Играчът от Хърватия, VIP член на Mega Casino, се сблъска със седем отхвърлени заявки за теглене през последните три седмици, въпреки напълно верифициран акаунт и предишни успешни тегления. Комуникацията с казиното е разочароваща, с повтарящи се и общи отговори, които не решават проблема.
Здравейте, изправен съм пред проблем с Casino Mega Casino. Аз съм VIP играч и често играя в тяхното казино. Моят акаунт е напълно потвърден и предишните тегления са обработени успешно. От последната ми печалба на 24.12.2024 г. обаче заявките ми за теглене бяха отхвърлени 7 пъти, въпреки многократните уверения, че плащането ще бъде извършено.
Комуникацията с казиното беше разочароваща и повтаряща се. Те отхвърлят тегленето, след това твърдят, че всичко е наред и обещават да го разрешат бързо, но същият проблем продължава да се повтаря. Техните отговори по имейл изглеждат общи и се копират всеки път. Можем ли да разгледаме този проблем, за да мога да получа необходимата помощ, за да го разреша?
Уважаеми Gandalf1k,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да ни уведомите, ако сте избрали да изтеглите чрез същия метод, който успешно сте използвали преди?
Службата за поддръжка на клиенти на казиното обясни ли защо тегленето ви е отменено?
Опитвали ли сте да изберете различен метод на плащане за последното си теглене?
Всичките ви методи на плащане потвърдени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Да, използвах същия метод за теглене, който използвах успешно и преди – банков превод към същата банка, която постоянно използвах за депозити. За съжаление, казиното не е предоставило ясно обяснение защо моите тегления са били отменени. Прилагам екранна снимка на техния имейл, в който просто се казва, че съжаляват и ще разрешат проблема. Въпреки това, след седем отхвърлени опита за теглене и повече от месец чакане, не е постигнат напредък, което е невероятно обезкуражаващо.
Всички методи на плащане, свързани с моя акаунт, са напълно проверени, тъй като това беше изискване за успешна обработка на предишни тегления. Не съм се опитвал да използвам друг метод на плащане, тъй като банковият превод винаги е бил удобен и надежден вариант за мен.
Оценявам съдействието ви да ми помогнете да разреша този проблем и очаквам с нетърпение да чуем отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
