Уважаеми казино гуру,
Оценяваме постоянните ви усилия в посредничеството по този случай и бихме искали да повторим нашата позиция по отношение на притесненията на клиента.
Както беше посочено по-рано, решението за окончателно затваряне на акаунта на клиента беше взето след задълбочен вътрешен преглед и остава окончателно поради съображения за сигурност. Трябва да подчертаем, че не планираме обаждания за проверки на сигурността, тъй като това би компрометирало нашите вътрешни процедури. Нашият отдел за сигурност направи многократни опити да се свърже с клиента, както сутрин, така и вечер, като при всеки опит имаше сигнал.
Освен това бихме искали да подчертаем ключова точка в нашите Общи условия, която клиентът е прочел и се е съгласил с:
4. Акаунт на играчите
4.2. От вас се изисква да поддържате регистрационните си данни актуални през цялото време. Ако промените своя адрес, имейл, телефонен номер или друга информация за контакт или лична информация, моля, свържете се с за да актуализирате информацията за Вашия акаунт. Името, което предоставяте на Оператора при регистрация, трябва да е идентично с това, посочено във Вашата официална идентификация.
Клиентът изрично е признал, че регистрираният му телефонен номер е бил неактивен в продължение на няколко месеца и че не е актуализирал данните си, както се изисква от нашите T&C. Това потвърждава, че отговорността за поддържане на точна информация за акаунта е на играча и всяко неспазване на това не гарантира изключение от нашите установени процедури за сигурност.
Освен това можем да потвърдим, че последният депозит на клиента е възстановен. Ако се нуждаят от допълнителни подробности, те са добре дошли да се свържат с нашия екип за поддръжка и ние ще предоставим ARN номера, който те могат да използват, за да потвърдят транзакцията с тяхната банка.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и като такова ще считаме този въпрос за разрешен.
най-добри пожелания,
Казино Мега
Dear Casino Guru,
We appreciate your continued efforts in mediating this case and would like to reiterate our position regarding the customer's concerns.
As previously stated, the decision to permanently close the customer's account was made following a thorough internal review and remains final due to security concerns. We must emphasize that we do not schedule calls for security verifications, as doing so would compromise our internal procedures. Our Security Department made multiple attempts to contact the customer, both in the morning and evening, and a signal was present during each attempt.
Additionally, we would like to highlight a key point in our Terms & Conditions, which the customer has read and agreed to:
4. Players’ Account
4.2. You are required to keep Your registration details up to date at all times. If You change Your address, e-mail, phone number, or any other contact or personal information, please contact support@casinomega.com in order to update Your Account information. The name that You provide to the Operator at registration must be identical to that listed on Your government-issued identification.
The customer has explicitly acknowledged that their registered phone number had been inactive for several months and that they had not updated their details as required by our T&Cs. This confirms that the responsibility to maintain accurate account information rests with the player, and any failure to do so does not warrant an exception to our established security procedures.
Furthermore, we can reconfirm that the customer’s last deposit has been refunded. If they require further details, they are welcome to contact our support team, and we will provide the ARN number, which they can use to verify the transaction with their bank.
We appreciate your understanding and cooperation on this matter. Please note that this decision is final and as such we will consider this matter to be resolved.
Best regards,
Casino Mega
Автоматичен превод:
