Заявката за теглене на играча беше отхвърлена и той не можа да поиска нова. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player's withdrawal request got rejected, and he was unable to request a new one. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Заявката за теглене на играча беше отхвърлена и той не можа да поиска нова. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Наскоро отворих сметка тук, депозирах, играх малко и поисках изплащане. Поискаха документи, изпратих ги и сметката беше верифицирана бързо. Но парите не са пристигнали в портфейла ми. Около седмица по-късно плащането беше отменено и тегленето беше блокирано. Не знам защо, защото не отговарят на имейлите ми. Помогнете, моля, да разберете.
I recently opened an account here, deposited, played a little, and requested a payout. They asked for documents, I sent them, and the account was quickly verified. But, the money has not arrived in my wallet. About a week later, the payment was canceled, and the withdrawal was blocked. I don't know why, because they don't answer my emails. Help, please, to understand.
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Здравей rokita555,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello rokita555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMega. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Акаунтът е верифициран, бонусът не е взет.
Не разбрах съвсем последния отговор от Ник . Кой е това все пак? Ако това е представител на казиното и е дал такъв отговор, без да обясни причината!!!, тогава как може такова казино да има толкова висока оценка от вас, а не 1.1?
The account is verified, the bonus was not taken.
Didn't quite understand the last answer from Nick . Who is this anyway? If this is a representative of the casino, and he gave such an answer without explaining the reason!!!, then how can such a casino have such a high rating from you, and not 1.1?
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря rokita555 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you rokita555 for the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми rokita555,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoMega да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoMega,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча е отменено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear rokita555,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoMega representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoMega,
Could you please state why the player's withdrawal has been cancelled and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми rokita555,
Първо, бихме искали да ви благодарим, че обърнахте внимание на този въпрос.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка ви е изпратил имейл относно вашето запитване с искане за допълнителна информация.
Моля, предоставете исканата информация, за да можем да разгледаме разрешаването на проблема и да инструктираме изплащане на вашите средства.
Очакваме да се чуем.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Dear rokita555,
Firstly, we would like to thank you for bringing this matter to our attention.
Be advised that our Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Please provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Уважаеми rokita555,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като предоставите на казиното необходимата информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear rokita555,
Please follow the casino's instructions and let me know once you provide the casino with the necessary information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Здравейте. Това казино изпрати имейл с молба да изпратя номера на моя крипто портфейл:
Така ми беше отказан достъп до моя акаунт.
Цялата поискана информация е изпратена.
Hello. This casino sent an email asking me to send my crypto wallet number:
So I was denied access to my account.
All requested information has been sent.
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Уважаеми rokita555,
Благодаря за предоставената информация.
Моля, обърнете внимание, че се свързахме с вас по имейл относно вашия акаунт, като ви информираме, че за съжаление държавата ви на пребиваване не се поддържа от нашата система и следователно вашият акаунт е закрит.
Освен това имайте предвид, че вашите средства са били възстановени миналия петък към предоставения идентификатор на крипто портфейла.
Благодаря ви още веднъж, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for the provided information.
Please note that we have contacted you via email regarding your account, informing you that unfortunately your country of residence is not supported on our system and therefore your account has been closed.
Additionally, be advised that your funds have been refunded last Friday to the provided crypto wallet ID.
Thank you once again for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Здравейте. Това казино прехвърли $82 в сметката ми, което е малка част от това, което имаше в сметката ми. По-точно, получих по-малко от половината пари. Имам предположение, че казиното ми е платило сумата на направения депозит по сметката и е конфискувало всички печалби. Бих искал да знам причината. Може би не разбирам нещо и това е единственото казино в света, където не можете да спечелите според правилата на това казино? Очаквам с нетърпение отговор.
Hello. This casino transferred $82 to my account, which is a small part of what was in my account. To be more precise, I received less than half of my money. I have an assumption that the casino paid me the amount of the deposit made to the account, and confiscated all the winnings. I would like to know the reason. Maybe I don’t understand something, and this is the only casino in the world where you can’t win according to the rules of this casino? I look forward to an answer.
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Уважаеми CasinoMega,
Бихте ли обяснили на rokita555 защо не е получил цялата сума?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear CasinoMega,
Could you please explain to rokita555 why he hasn't received the full amount?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми rokita555,
Благодаря ви за отговора.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка трябваше да ви изпрати имейл по въпроса на 1 декември с повече подробности.
Моля, имайте предвид, че след завършване на процеса на проверка стана ясно, че живеете в държава, която вече не се поддържа от нашата система. Затова ние възстановихме вашите доживотни депозити към предоставения платежен инструмент.
Надяваме се тази информация да ви е полезна.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for your response.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter on the 1st of December with more detail.
Please note that after completing the verification process, it has become apparent that you reside in a country which is no longer supported on our system. Therefore we have refunded your lifetime deposits to the provided payment instrument.
We hope this information is helpful to you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Здравей, скъпи Megacasino. Бих искал да ви напомня, че към момента на моята регистрация моята страна беше включена в списъка с държави за регистрация. В бъдеще сте приемали залози от мен, съответно сте разбрали, че приемате залози от моята юрисдикция.
Затова искам само малко от вас: предоставете ми параграф от вашите правила, където ясно е посочено, че можете да промените правилата си, ако клиентът спечели някаква сума, ако този клиент официално се регистрира при вас, след което сте променили правила за себе си и решиха да изключат определени юрисдикции от списъка за регистрация. Дори в този случай ми трябва клауза от вашите правила, че не можете да изплатите точно „печалбата" на клиент, който се е регистрирал при вас „официално", но „после факта", след всички печалби, сте решили да изключите тази страна от вашия списък. Повтарям: нямам нужда от отписвания, имам нужда от ясен отговор под формата на параграф от вашите правила.
Също така за казино азов искам да ви обърна внимание, че това не е първият път, когато срещам подобен проблем от доставчик на игри с този лиценз.
Hello dear Megacasino. I would like to remind you that at the time of my registration, my country was included in the list of countries for registration. In the future, you accepted bets from me, respectively, you understood that you were accepting bets from my jurisdiction.
Therefore, I ask only a little from you: provide me with a paragraph of your rules, where it is clearly stated that you can change your rules if the client wins any amount, if this client officially registered with you, after that you changed the rules under themselves, and decided to exclude certain jurisdictions from the registration list. Even in this case, I need a clause of your rules that you cannot pay out exactly the "winning" to a client who has registered with you "officially", but "after the fact", after all the winnings, you decided to exclude this country from your list . I repeat: I do not need unsubscribes, I need a clear answer in the form of a paragraph of your rules.
Also for kazino azov, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first time I have encountered such a problem from a game provider with this license.
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
Поздрави на всички,
Благодаря за предоставената информация.
Както спомена играчът, той се е регистрирал, когато страната му е била сред разрешените държави.
От наша гледна точка, играчът трябва да има право на своите печалби.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Greeting all,
Thank you for the provided information.
As the player mentioned, he registered when his country was among the allowed countries.
From our point of view, the player should be eligible for his winnings.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми rokita555,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия случай изпратихме останалите средства към предварително предоставения платежен инструмент.
С това бихме искали да считаме този въпрос за разрешен. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Dear rokita555,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that after a thorough review of your case we’ve sent the remaining funds to the previously provided payment instrument.
With this we would like to consider this matter as resolved. Thank you for bringing it to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Уважаеми CasinoMega,
Благодарим за предоставената информация и за съобразяването със ситуацията.
Уважаеми rokita555,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear CasinoMega,
Thank you for the provided information and for complying with the situation.
Dear rokita555,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Здравейте. Да, получих пари от казиното. Бих искал да кажа огромно благодаря на kazinoazov. Ако не беше вашата помощ, нямаше да видя парите. Все пак смятам, че оценката на това казино трябва да бъде намалена. Оказва се, че всеки играч, който няма достъп до вашия ресурс, може просто да не получи парите си.
Ще оставя и отрицателен отзив за играта в казиното.
Благодаря ви отново.
Hello. Yes, I received money from the casino. I would like to say a huge thank you to kazinoazov. If not for your help, I would not have seen the money. Still, I think that the assessment of this casino needs to be lowered. It turns out that any player who does not have access to your resource may simply not receive their money.
I will also leave a negative review about the game in the casino.
Thank you again.
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Уважаеми rokita555,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear rokita555,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.