Заявката за теглене на играча беше отхвърлена и той не можа да поиска нова. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Наскоро отворих сметка тук, депозирах, играх малко и поисках изплащане. Поискаха документи, изпратих ги и сметката беше верифицирана бързо. Но парите не са пристигнали в портфейла ми. Около седмица по-късно плащането беше отменено и тегленето беше блокирано. Не знам защо, защото не отговарят на имейлите ми. Помогнете, моля, да разберете.
Здравей rokita555,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът е верифициран, бонусът не е взет.
Не разбрах съвсем последния отговор от Ник . Кой е това все пак? Ако това е представител на казиното и е дал такъв отговор, без да обясни причината!!!, тогава как може такова казино да има толкова висока оценка от вас, а не 1.1?
Здравей rokita555,
Аз съм представител на casino.guru. Бихте ли отговорили на всичките ми зададени преди това въпроси?
Благодаря rokita555 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми rokita555,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoMega да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoMega,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча е отменено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Съжалявам, Стефане, не разбрах напълно отговора ти. Моля, обяснете по-подробно.
Уважаеми rokita555,
Първо, бихме искали да ви благодарим, че обърнахте внимание на този въпрос.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка ви е изпратил имейл относно вашето запитване с искане за допълнителна информация.
Моля, предоставете исканата информация, за да можем да разгледаме разрешаването на проблема и да инструктираме изплащане на вашите средства.
Очакваме да се чуем.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Уважаеми rokita555,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като предоставите на казиното необходимата информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте. Това казино изпрати имейл с молба да изпратя номера на моя крипто портфейл:
Така ми беше отказан достъп до моя акаунт.
Цялата поискана информация е изпратена.
Уважаеми rokita555,
Благодаря за предоставената информация.
Моля, обърнете внимание, че се свързахме с вас по имейл относно вашия акаунт, като ви информираме, че за съжаление държавата ви на пребиваване не се поддържа от нашата система и следователно вашият акаунт е закрит.
Освен това имайте предвид, че вашите средства са били възстановени миналия петък към предоставения идентификатор на крипто портфейла.
Благодаря ви още веднъж, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Уважаеми rokita555,
Получихте ли плащането към предоставения крипто портфейл?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте. Това казино прехвърли $82 в сметката ми, което е малка част от това, което имаше в сметката ми. По-точно, получих по-малко от половината пари. Имам предположение, че казиното ми е платило сумата на направения депозит по сметката и е конфискувало всички печалби. Бих искал да знам причината. Може би не разбирам нещо и това е единственото казино в света, където не можете да спечелите според правилата на това казино? Очаквам с нетърпение отговор.
Уважаеми CasinoMega,
Бихте ли обяснили на rokita555 защо не е получил цялата сума?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми rokita555,
Благодаря ви за отговора.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка трябваше да ви изпрати имейл по въпроса на 1 декември с повече подробности.
Моля, имайте предвид, че след завършване на процеса на проверка стана ясно, че живеете в държава, която вече не се поддържа от нашата система. Затова ние възстановихме вашите доживотни депозити към предоставения платежен инструмент.
Надяваме се тази информация да ви е полезна.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Здравей, скъпи Megacasino. Бих искал да ви напомня, че към момента на моята регистрация моята страна беше включена в списъка с държави за регистрация. В бъдеще сте приемали залози от мен, съответно сте разбрали, че приемате залози от моята юрисдикция.
Затова искам само малко от вас: предоставете ми параграф от вашите правила, където ясно е посочено, че можете да промените правилата си, ако клиентът спечели някаква сума, ако този клиент официално се регистрира при вас, след което сте променили правила за себе си и решиха да изключат определени юрисдикции от списъка за регистрация. Дори в този случай ми трябва клауза от вашите правила, че не можете да изплатите точно „печалбата" на клиент, който се е регистрирал при вас „официално", но „после факта", след всички печалби, сте решили да изключите тази страна от вашия списък. Повтарям: нямам нужда от отписвания, имам нужда от ясен отговор под формата на параграф от вашите правила.
Също така за казино азов искам да ви обърна внимание, че това не е първият път, когато срещам подобен проблем от доставчик на игри с този лиценз.
Поздрави на всички,
Благодаря за предоставената информация.
Както спомена играчът, той се е регистрирал, когато страната му е била сред разрешените държави.
От наша гледна точка, играчът трябва да има право на своите печалби.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми rokita555,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия случай изпратихме останалите средства към предварително предоставения платежен инструмент.
С това бихме искали да считаме този въпрос за разрешен. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.
Поздрави,
Екипът на CasinoMega
Уважаеми CasinoMega,
Благодарим за предоставената информация и за съобразяването със ситуацията.
Уважаеми rokita555,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте. Да, получих пари от казиното. Бих искал да кажа огромно благодаря на kazinoazov. Ако не беше вашата помощ, нямаше да видя парите. Все пак смятам, че оценката на това казино трябва да бъде намалена. Оказва се, че всеки играч, който няма достъп до вашия ресурс, може просто да не получи парите си.
Ще оставя и отрицателен отзив за играта в казиното.
Благодаря ви отново.
Уважаеми rokita555,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан