НачалоЖалбиCasinoMega - Печалбите на играча бяха конфискувани.

CasinoMega - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

CasinoMega
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.7.2022 | Случаят е приключен : 21.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

След игра с бонус печалбите на играча бяха анулирани и депозитите върнати. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът умишлено е използвал вратичка в играта, за да спечели нечестно предимство. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отдавна си чакам парите.

Обикновено се обработват в рамките на 48 часа, но вече са минали повече от 2 седмици.

Те казаха, че причината е увеличаването на тегленията чрез портфейла Vega на японския пазар. Прехвърлянето на точка Venus към портфейла Vega доведе до това задръстване. (Но това явление не е в други казина. Тегленията ще се извършват гладко)


Мисля, че лъжат.

Дори да е вярно, но все пак твърде късно. (Огромен брой заявки за теглене?)

Мога ли да ви помоля да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей ryosyou,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря, че се свързахте с мен.


Относно въпросите.

Моят акаунт вече е потвърден.

Направих го на 5 юли и е от истински пари.

Днес се свързах с казиното. Както по-горе, няма напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Има ли проблем с отговора ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да потвърдите откога акаунтът ви е потвърден?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди повече от месец.

Това е второто ми теглене в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти ryosyou за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на CasinoMega да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми CasinoMega,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма отговор.

Изглежда ме игнорира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoMega. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Благодарим ви, че отново отворихте жалбата, както беше поискано.

Бихме искали да ви информираме, че след задълбочено разследване на случая можем да видим, че въпросният потребител се е възползвал от нашия бонус за втори депозит и го е поискал с депозита си.


Съгласно правилата и условията на съответния бонус:

11. Тази промоция не може да се използва заедно с други промоции или бонуси.

При по-внимателно разследване на игровата дейност на потребителя установихме, че той е купил бонус в рамките на играта, която е играл, и следователно е нарушил нашите Правила и условия за бонуса.


Поради това ние коригирахме техния баланс и възстановихме пълно възстановяване на първоначално депозираната им сума, което

оттогава е обработен на 16 август.


Благодаря ви още веднъж за съдействието при изясняване на въпроса.


С уважение,

Казино Мега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви CasinoMega за обяснението.

Скъпи ryosyou,

Разгледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че сте открили и умишлено сте използвали вратичка в играната игра и следователно сте успели да спечелите нечестно предимство пред казиното. Съгласни сме с решението на казиното да възстанови вашите депозити. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини