Уважаеми Питър,
Благодарим ви, че отново отворихте жалбата, както беше поискано.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочено разследване на случая можем да видим, че въпросният потребител се е възползвал от нашия бонус за втори депозит и го е поискал с депозита си.
Съгласно правилата и условията на съответния бонус:
11. Тази промоция не може да се използва заедно с други промоции или бонуси.
При по-внимателно разследване на игровата дейност на потребителя установихме, че той е купил бонус в рамките на играта, която е играл, и следователно е нарушил нашите Правила и условия за бонуса.
Поради това ние коригирахме техния баланс и възстановихме пълно възстановяване на първоначално депозираната им сума, което
оттогава е обработен на 16 август.
Благодаря ви още веднъж за съдействието при изясняване на въпроса.
С уважение,
Казино Мега
Dear Peter,
Thank you for reopening the complaint as requested.
We would like to inform you that after a thorough investigation of the case, we can see that the user in question has taken advantage of our Second Deposit bonus and claimed it with their deposit.
As per the corresponding bonus' Terms and conditions:
11. This promotion cannot be used in conjunction with any other promotion or bonus.
Upon closer investigation of the user's gaming activity we have found that they have bought a bonus within the game they were playing and have therefore breached our bonus Terms and Conditions.
As such, we have adjusted their balance and issued a full refund of their originally deposited amount, which
has since been processed on 16th of August.
Thank you once again for your assistance in clarifying the matter.
Kinds regards,
CasinoMega
Автоматичен превод: