CasinoMega - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте,

Казиното премахва 587 EUR от моите печалби, защото „Използвахте същия бонус два пъти", което абсолютно не е правилно.

Играх със sportbonus - след изчистване приключих с 1413 евро - поисках теглене, но накрая реших да играя някои казино игри, така че играх казино игри на живо и спечелих до 2263, поисках теглене, но беше анулирано поради ограничението от 2000 на ден. Поисках ново теглене за 2000, а останалите заложих и загубих. Накрая те анулираха и 2000 теглене и върнаха 1413 евро, като казаха, че съм използвал същия бонус два пъти - нямам представа за какво говорят, тъй като съм играл спортни бонуси и след това казино игри на живо без бонус.

Засега имам 1413 чакащи тегления и бих искал да Ви помоля да ми помогнете да си върна печалбите от казино на живо.

Скъпи Блистор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното информирало ли ви е за някакво конкретно нарушение на правилата в казиното? Правилно ли разбирам, че сте осребрили конкретния бонус само веднъж? Бихте ли могли да препратите комуникация от казиното относно проблема и екранна снимка на историята на вашите бонуси на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря за имейла ти, blystor.

Бихте ли могли да ми изпратите и съобщението между вас и казиното, в което казиното ви обвинява, че нарушавате правилата му?

Здравейте,

Казват, че са ми изпратили имейл за това, но нямам нищо на имейла си, питах в чата тогава и получих тази информация там, за съжаление няма екранни снимки;/ заключението беше, че „Използвах същия бонус два пъти " което не е правилно... използвах друг бонус, но го анулирах с 0% залагане...

Благодаря ти.

Благодаря ви много, blystor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Блистор,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим CasinoMega да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми CasinoMega,

Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Защо печалбите на казиното на играча са премахнати?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Потребителят събра бонус за презареждане на 1 март, след като направи депозит, след което на 15 март събра бонуса отново върху съществуващия баланс, без да направи депозит.

Оттогава възстановихме баланса и печалбите до това, което бяха преди изискването на втория бонус. Тъй като вторият бонус не беше събран в съответствие с нашите правила и условия.

За да изискате бонуса, трябва да направите депозит, тъй като това е бонус за презареждане на депозит, който потребителят не е направил, когато е искал бонуса за втори път. Освен това бонусът може да се използва само веднъж. Както бе споменато по-горе, средствата и печалбите на потребителя се връщат в акаунта до първоначалното състояние на първото искане за бонус. И са достъпни за теглене.

Потребителят беше информиран за ситуацията чрез имейл и ние си позволихме да изпратим имейл до вас с прикачени екранни снимки на имейлите и подробна информация за случая.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

Сърдечни поздрави.

Казино Мега.

Здравейте,

Да, мога да потвърдя, че щракнах върху този (нов) бонус без нов депозит - честно казано дори забравих за това, защото не съм правил никакви залози с този (нов) бонус и го анулирах след известно време, играх само на живо казино и направи теглене, така че бонусът не е използван (има 0% изчистено съотношение, както можете да проверите). Така че Вие анулирахте моите печалби в казиното, когато не съм използвал този бонус.

Благодаря ти.

Уважаеми всички,

Разгледах случая с моя екип и стигнахме до заключението, че играчът е от правилната страна тук. Първо, ако играчът е анулирал бонуса, особено преди да го използва, тогава не трябва да се прилага правилото за „минимален задължителен депозит", преди да вземете друг бонус. Второ, считаме, че не е честно да позволим на играчите да вземат бонуси без никакво предупреждение и след това да конфискуват печалбите им само защото са използвали бонуса два пъти. Вярваме, че трябва да бъде наложено от системата или поне играчите трябва да бъдат предупредени преди това.

В обобщение, играчът е предоставил доказателства, че вторият бонус наистина е бил отменен, преди да играе казино игри на живо. Следователно печалбите са генерирани от реални пари.

Вярваме, че играчът трябва да получи пълното заплащане.

CasinoMega , моля, уведомете ни вашето окончателно изявление, за да можем да разрешим този случай по съответния начин.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора.

Вярваме, че в нашите Общи условия е включено предупреждение към потребителите, когато потребителят се съгласява да се запознае с условията на всякакви оферти, като създаде акаунт и изиска бонуси.

Въпросният бонус беше поискан за втори път на 15 април в 7:36 сутринта, но не беше направен отговарящ на условията депозит, за да се изиска офертата.

Потребителят никога не е използвал своите бонус средства. Бонусът не е залепващ, следователно потребителят трябва първо да играе със своите депозитни средства и след като те бъдат изчерпани, потребителят може да започне да играе със своя бонус фонд. След като изиска въпросния бонус, потребителят направи залог от 1000 EUR (пълната сума, върху която беше поискан бонусът) на Lightning Roulette, като ID на рунда за този рунд беше 71409544125, който потребителят в крайна сметка спечели. Те все още разполагаха с наличните бонус средства като „предпазна мрежа", в случай че рундът на играта беше уреден като загубен. След като спечели 1850 EUR от споменатия рунд, потребителят анулира бонуса.

Бихме искали още веднъж да подчертаем факта, че потребителят поиска бонус за депозит, без първо да направи отговарящ на условията депозит, което беше пряко нарушение на нашите Правила и условия за бонус.

Освен това, въпреки че е очевидно в наименованието на нашите бонуси (пример Спортен бонус, Казино бонус) за кои раздели е бонусът, правилата и условията ясно посочват, че въпросният бонус трябва да се използва за спортни дейности. Като жест на добра воля от наша страна решихме да върнем печалбите от първоначалния бонус презареждане на потребителя, въпреки че той е нарушил условията на бонуса със смесен геймплей при използването на първия си бонус.

Печалбите на потребителя от първия бонус в момента са налични за теглене.

Бихме искали да ви благодарим още веднъж, че обърнахте внимание на този въпрос и се надяваме, че ще преразгледате този въпрос.

Поздрави,

Казино Мега.

Печалбите на потребителя от първия бонус в момента са налични за теглене.

Моето теглене е поискано на 30/03 (след вашите удръжки) - преди 18 дни и не е обработено... Какво ще кажете за това, вместо да кажете, че е налично за теглене?

И защо казахте, че това е "същият" бонус и затова е премахнат, когато не беше същият, тогава се опитвате да намерите нещо ново във вашите T&C - ако не позволявате да получавате нови бонуси без депозит, имате да внедрите нещо, за да избегнете потребителите да ги вземат, тъй като когато потребителите получат реклама и могат да ги поискат, тогава повечето няма да прочетат T&C и след изчистване на бонуса Вие ще вземете техните печалби просто така... много несправедливо правило. Сега виждам, че дори когато играх този бонус и едва ли го „изчистих", без да отпадна, Вие ще вземете всички печалби. ВСИЧКИ ТРЯБВА ДА БЪДАТ ПРЕДУПРЕЖДЕН ЗА ТОВА - и не тук, а на бонус страницата вместо T&C.

Скъпи Блистор,

Тъй като не сте споменали факта, че всъщност сте играли с бонуса, преди да го отмените, сега това напълно променя ситуацията. Казиното е действало правилно и в рамките на своите правила и условия, защото са премахнали само вашите печалби. Ако отмените спортния бонус, преди да играете казино игри, вярвам, че казиното също ще промени позицията си. Това обаче е друг случай.

Следователно не можем да ви помогнем допълнително с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Томас