Играчът от Япония инициира заявка за теглене, след като спечели с бонуса за първоначален депозит на Casinomega. Въпреки че са завършили процеса на KYC, без да нарушават никакви условия за използване, операторът заявява, че заявката все още се преглежда. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Създадох акаунт в Casinomega около август миналата година и успях да спечеля истински пари, използвайки техния бонус за първоначален депозит. (Изпълних условията за залагане.)
Casinomega обаче не ми позволява да изтегля печалбите си.
Завърших процеса на KYC и не съм нарушил условията за ползване.
Въпреки многобройните взаимодействия с оператора на казиното, всичко, което ми казаха, е, че заявката ми за теглене все още се разглежда и не мога да получа парите си.
Разговарял съм с оператора няколко пъти.
Може ли някой да ми помогне, моля?
Освен това не можах да намеря точната дата на депозита, когато се опитах да вляза в сайта 😭
Знам, че направих депозита около август 2022 г.
Уважаеми hitomix,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Тегленето все още ли е в очакване във вашия акаунт? Вашият казино акаунт все още ли е достъпен за вас?
Бихте ли препратили скорошната си кореспонденция с казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за съобщението.
Не получих обяснение от оператора. Операторът само ми каза, че отнема малко време.
Освен това няма хронология на съобщенията. съжалявам
Що се отнася до тегленията, страницата за заявление за теглене беше контролирана, така че дори да сте влезли в сайта, не можете да отворите страницата за заявление за теглене.
Правилно ли разбирам, че приключихте със залагането на бонуса за първи депозит?
Бихте ли обяснили колко сте депозирали и дали това е бонусът, който сте осребрили? 
Да, направих депозит, използвайки бонуса за депозит. Освен това изискванията за залагане са изпълнени.
Следователно този баланс е истински пари.
Освен това измина значителен период от време от последния депозит и не можах да видя историята на депозитите, тъй като беше извън обхвата на търсенето.
Благодаря ви много, hitomix, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hitomix,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CasinoMega да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoMega ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Хитомикс,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
В светлината на вашето скорошно запитване започнахме задълбочено разследване на активността във вашия акаунт. Това разследване има за цел да гарантира постоянната безопасност и целостта на нашата платформа за всички наши ценни потребители.
Бих искал да ви информирам, че нашият екип за поддръжка на клиенти се свърза с вас по имейл, за да поиска допълнителна информация.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за сътрудничеството и доверието в CasinoMega. Очакваме вашия бърз отговор.
Сърдечни поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Отговорник
Получих имейл с искане да кандидатствам за работа с Jeton, така че кандидатствах, но кога ще приключи процесът?
Уважаеми CasinoMega ,
Можете ли да ни предоставите повече информация относно тегленето?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Хитомикс,
Благодарим ви, че използвате CasinoMega.
Потвърдихме, че сте изпратили заявка за теглене чрез Jeton. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че тегленето не може да бъде обработено в момента поради неизпълнени изисквания за залагане. Изпратихме имейл до вас.
Оставащи изисквания за залагане: $1120,60 (изчислено въз основа на историята на играта 12503730618)
Любезно молим за вашето съдействие, за да изпълним тези изисквания за залагане за безпроблемната обработка на вашата заявка за теглене. След като изискванията бъдат изпълнени и изпратим нова заявка за теглене, ние ще ускорим процеса на теглене.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Сърдечни поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Уважаеми hitomix ,
Сигурни ли сте, че сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса за първи депозит?
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
