Оттеглянето на играча се забавя по неизвестна причина. Казиното е предоставило доказателство, че средствата са били изпратени на играча, но играчът е предоставил доказателство, че средствата не са получени. Проблемът вероятно е в банката. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте ,
Имах 2 заявки за теглене чрез банков превод за моя акаунт (вижте прикачения оттегляне.png). Първият (150$) беше получен. Вторият (109$) не пристигна.
Опитах се да отворя няколко билета, вижте приложеното.
Попитах на какъв IBAN са изпратени парите.
Попитах за някакво доказателство, че са изпратили парите, за да ескалират към моята банка.
Прикачих банковите екстри, където можеше да се види, че съм получил само първото теглене, а не второто. Вижте екстрите:
01 септември 2022 г. Референтен номер: 6336122209 Ордонатор: БОГДАН СТЕФАН ГИСКА Конт.: RO40INGB0000999904603617 Подробности: ТЕГЛЕНЕ НА СОБСТВЕНИ СРЕДСТВА ОТ ОНЛАЙН W Стойност на данните: 01-09-2022
Моля, помогнете ми да разреша това.
Здравей giscabogdan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога точно предстои второто теглене и колко бързо получихте първото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей ,
Благодаря, че се погрижихте за това.
Използван е с реални пари. Разликата между заявките за теглене е 1 ден. Първият беше получен след няколко дни 2-3. Вторият никога не беше получен, въпреки че използвах същия метод и им дадох същата информация.
Имам отворена тема, последния път питах за актуализации, преди да повдигна случая тук ..(преди 2 дни) .. но не ми дадоха нищо ...
Идентификационният номер на билета е 20004 (с тяхната поддръжка), което очаквано е безполезно
Благодаря ти giscabogdan за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей giscabogdan
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и бих искал да задам няколко въпроса. Завършена ли е първата заявка за теглене (150 $), когато изпратихте втората заявка за теглене (109 $)?
Тъй като в T&C на казиното 5. Депозити и тегления се посочва следното:
6. Моля, обърнете внимание, че можете да поискате само една заявка за теглене наведнъж...
Втората заявка за теглене (109$) все още ли е висяща или е отхвърлена от казиното?
Здравейте ,
Наистина не си спомням дали поисках второто теглене след първото. Както и да е, те не уточниха в пощата, че това може да е проблем.
Те настояват, че изплащането е обработено, но когато поисках доказателство, те вече не отговориха.
Вижте пощата по-долу:
"
Уважаеми Богдан,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка за обслужване на клиенти.
Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене е разрешено от наша страна на 09.02.2022 г. и напълно обработено на 09.09.2022 г.
Моля, имайте предвид, че почивните дни не се изчисляват като работно време.
Моля, не се колебайте да се свържете с вашата банка в понеделник за чека.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с поддръжката на клиенти. Винаги се радваме да помогнем!
Най-сърдечни поздрави
Екип за поддръжка на CasinoMega.
Вчера проверих и нищо не получих
Здравей giscabogdan
Благодаря ви за информацията, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим CasinoMega да се присъедини към разговора.
Уважаеми CasinoMega,
Можете ли да предоставите малко информация защо второто теглене на играча (109$) все още не е в сметката му? Можете ли да предоставите доказателство, че второто теглене (109$) наистина е платено от вас?
Здравей giscabogdan
Досега казиното не ми отговаряше, но ще продължа да опитвам.
Здравей giscabogdan,
Разследваме случая и скоро ще се свържем с вас с отговор.
За разбирането,
Мира
Здравейте ,
Казусът за поддръжка на казиното е повдигнат преди повече от 1 месец ... така че има ли някаква актуализация?
Здравей giscabogdan
Представителят на казиното току-що ме информира преди няколко дни, че разглежда вашия случай, но оттогава не съм получил повече отговор. Този процес може да отнеме няколко дни, така че за съжаление трябва да изчакаме заключение, но ще попитам казиното дали могат да предоставят някакви актуализации.
Уважаеми CasinoMega, можете ли да предоставите някакви актуализации?
Уважаеми giscabogdan
Получихме доказателство от казиното, че и двете тегления са обработени от страна на казиното. Можете ли да проверите отново акаунта си и да предоставите извлечение от 01.09.2022 г. до 30.09.2022 г. на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми giscabogdan
Както ви информирахме по имейл. Казиното предостави доказателство за плащания. Така че всички задължения от страна на казиното са изпълнени. Получихме изявление от вас, че плащането наистина не е постъпило в сметката ви, но за съжаление, тъй като нямаме власт над банките, не можем да направим много от наша страна, за да ви бъдем полезни.
Трябва да се свържете с вашата банка, за да проследите тази транзакция. Вашата банка трябва да може да проследи референтните номера на транзакцията.
За съжаление сме принудени да затворим тази жалба, тъй като не можем да направим много повече, тъй като това е извън нашия контрол.
Моля, уведомете ме как е реагирала банката и когато това бъде подредено на michal.k@casino.guru и съответно ще променим статуса на този случай
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoMega. Бяхме информирани, че парите са получени от банката на играча от казиното и след това казиното е изпратило парите чрез различен метод на плащане на играча. След като това бъде направено, ние ще променим статуса на тази жалба на разрешена.
Уважаеми giscabogdan,
Моля, уведомете ни, когато успешно получите парите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
