CasinoMega - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Отдавна си чакам парите.

Обикновено се обработват в рамките на 48 часа, но вече са минали повече от 2 седмици.

Те казаха, че причината е увеличаването на тегленията чрез портфейла Vega на японския пазар. Прехвърлянето на точка Venus към портфейла Vega доведе до това задръстване. (Но това явление не е в други казина. Тегленията ще се извършват гладко)

Мисля, че лъжат.

Дори да е вярно, но все пак твърде късно. (Огромен брой заявки за теглене?)

Мога ли да ви помоля да ми помогнете?

Здравей ryosyou,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, благодаря, че се свързахте с мен.

Относно въпросите.

Моят акаунт вече е потвърден.

Направих го на 5 юли и е от истински пари.

Днес се свързах с казиното. Както по-горе, няма напредък.

Има ли проблем с отговора ми?

Можете ли да потвърдите откога акаунтът ви е потвърден?

Преди повече от месец.

Това е второто ми теглене в това казино.

Благодаря ти ryosyou за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Скъпи ryosyou,

Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на CasinoMega да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми CasinoMega,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Няма отговор.

Изглежда ме игнорира.

Скъпи ryosyou,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.

Поздрави,

Стефан

Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoMega. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Питър,

Благодарим ви, че отново отворихте жалбата, както беше поискано.

Бихме искали да ви информираме, че след задълбочено разследване на случая можем да видим, че въпросният потребител се е възползвал от нашия бонус за втори депозит и го е поискал с депозита си.

Съгласно правилата и условията на съответния бонус:

11. Тази промоция не може да се използва заедно с други промоции или бонуси.

При по-внимателно разследване на игровата дейност на потребителя установихме, че той е купил бонус в рамките на играта, която е играл, и следователно е нарушил нашите Правила и условия за бонуса.

Поради това ние коригирахме техния баланс и възстановихме пълно възстановяване на първоначално депозираната им сума, което

оттогава е обработен на 16 август.

Благодаря ви още веднъж за съдействието при изясняване на въпроса.

С уважение,

Казино Мега

Благодаря ви CasinoMega за обяснението.

Скъпи ryosyou,

Разгледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че сте открили и умишлено сте използвали вратичка в играната игра и следователно сте успели да спечелите нечестно предимство пред казиното. Съгласни сме с решението на казиното да възстанови вашите депозити. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър