Играчът от Австрия е изправен пред проблем, при който казиното отказва да изплати печалбите му, въпреки че бонусът изтича и има само истински пари в сметката си. Въпреки това, изискването за залагане никога не е било изпълнено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
казиното не иска да изплати, въпреки че бонусът ми е изтекъл и имам само истински пари.
Независимо от това, трябва да отговарям напълно на изискванията за залагане на бонуса.
Мисля, че това е несправедливо, защо трябва да изпълнявам условия, когато бонусът ми е изтекъл?
Уважаеми Redmaster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не сте завършили залагането на бонуса и бонусът ви е изтекъл междувременно? Сигурен съм, че разбирате, че никое казино няма да изплати вашите бонус печалби, ако изискването за залагане не е изпълнено.
Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси и да подчертаете оспорвания бонус? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
