Играчът от Бразилия не е доволен от прилагането на правилата и условията за кешбек бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
казиното има промоция, наречена: „Всеки понеделник
50% Незабавно връщане на пари до €2000", четейки условията за използване, НА АНГЛИЙСКИ, се казва: "Бонусът за връщане на пари може да бъде поискан веднъж на ден за всякакви нетни загуби през този ден (00:01 GMT до 23:59 GMT). ", имах 87 евро в сметката, не исках да тегля, току-що играх в понеделник, загубих целия баланс в сметката и когато се свързах чрез чат, ми казаха, че загубите са базирани по депозита!,прочетох всички условия и не пишеше нищо по въпроса!това ми се вижда много сериозно.видно е че има нарушение.Не си искам парите,просто изясни какво е станало.
Скъпи Тулио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко беше последният ви депозит преди да поискате кешбек бонуса? В идеалния случай, моля, препратете екранна снимка на вашата касиерска история на petronela.k@casino.guru .
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Всеки понеделник
50% незабавно връщане на пари до €2000
Тази промоция е валидна всеки понеделник (00:01 GMT - 23:59 GMT), докато не е посочено друго.
Тази промоция е валидна за всяко казино или казино игри на живо и всякакви спортни залагания.
За да получат вашите 50% кешбек, клиентите трябва да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти чрез някой от наличните канали.
„Бонусът Cashback може да бъде поискан веднъж на ден за всякакви нетни загуби в рамките на този ден (00:01 GMT до 23:59 GMT)."
Важно е да се отбележи, че кешбекът обикновено се изчислява въз основа на загубени депозити, които също могат да бъдат посочени като „нетни загуби". Това означава, че кешбек бонусът не се основава на натрупани печалби или средства от други промоционални оферти.
Надявам се, че това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела