Играчът от Япония не може да направи теглене от десет месеца поради грешка. Въпреки че се свързаха с отдела за поддръжка на клиенти, проблемът остава неразрешен, като единственият им отговор е, че проучват.
Автоматичен превод:
CasinoMega - Играчът не може да направи теглене поради грешка.
Автоматичен превод:
Сума: 3 326 $
CasinoMega
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
CasinoMega has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 27 септември 2022 г. тегленето беше отказано.
Дотогава успях да изтегля парите.
След отказа, когато отворя раздела за теглене, показва грешка.
Сега дори не мога да кандидатствам за теглене.
Свързах се с поддръжката.
Но поддръжката казва само „разследване на грешката".
Вече минаха 10 месеца.
Наистина ли разследват грешката?
Други хора изглежда могат да изтеглят парите си.
Моля те не ме лъжи.
Моля теглете парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното успешно теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Последното теглене е направено на 24 септември 2022 г.
KYC е завършен.
Що се отнася до „запазихте ли печалбите си независимо от бонус активността?" Що се отнася до „Съжалявам, но не разбирам въпроса.
Играх игри и увеличих баланса си, докато чакаха тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, osushi. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене, и екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, osushi, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви osushi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CasinoMega за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да се оттегли и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи osushi,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, имайте предвид, че трябваше да проучим малко по-подробно активността на вашия акаунт за безопасността на нашата платформа.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка на клиенти ви е изпратил имейл относно вашето запитване с искане на допълнителна информация.
Бихте ли предоставили исканата информация, за да можем да разгледаме разрешаването на въпроса и да инструктираме изплащане на вашите средства.
С уважение,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверих имейла си.
Изглежда, че процесът на проверка е приключил.
Подадох заявка за оттегляне сега.
Ще докладвам, когато плащането бъде потвърдено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи osushi,
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка е обработена. Вашите печалби трябва да са пристигнали във вашата сметка за изплащане. Нашият екип за поддръжка на клиенти Ви изпрати имейл относно този случай.
Благодарим ви за търпението и ви желая хубав ден.
С уважение,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Потвърдих, че $3326 са депозирани в сметката ми.
Ема от Casino Mega, благодаря ви за бързия отговор.
Също така оценявам подкрепата на Casino Guru.
Много се радвам, че успях да разреша проблема.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи osushi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
