Играчът от Япония не може да направи теглене от десет месеца поради грешка. Въпреки че се свързаха с отдела за поддръжка на клиенти, проблемът остава неразрешен, като единственият им отговор е, че проучват.
The player from Japan has been unable to make a withdrawal for ten months due to an error. Despite contacting customer support, the issue remains unresolved with their only response being that they're investigating. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Япония не може да направи теглене от десет месеца поради грешка. Въпреки че се свързаха с отдела за поддръжка на клиенти, проблемът остава неразрешен, като единственият им отговор е, че проучват.
На 27 септември 2022 г. тегленето беше отказано.
Дотогава успях да изтегля парите.
След отказа, когато отворя раздела за теглене, показва грешка.
Сега дори не мога да кандидатствам за теглене.
Свързах се с поддръжката.
Но поддръжката казва само „разследване на грешката".
Вече минаха 10 месеца.
Наистина ли разследват грешката?
Други хора изглежда могат да изтеглят парите си.
Моля те не ме лъжи.
Моля теглете парите.
On September 27, 2022, the withdrawal was denied.
I was able to withdraw the money until then.
After the denial, when I open the withdrawal tab, it shows an error.
Now I can't even apply for a withdrawal.
I have contacted support.
But support only says "investigating the error".
It has been 10 months now.
Are they really investigating the error?
Other people seem to be able to withdraw their money.
Please don't lie to me.
Please withdraw the money.
Скъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното успешно теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you make the last successful withdrawal? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последното теглене е направено на 24 септември 2022 г.
KYC е завършен.
Що се отнася до „запазихте ли печалбите си независимо от бонус активността?" Що се отнася до „Съжалявам, но не разбирам въпроса.
Играх игри и увеличих баланса си, докато чакаха тегления.
The last withdrawal was made on September 24, 2022.
KYC has been completed.
As for "did you save your winnings regardless of bonus activity?" As for the "I am sorry, but I do not understand the question.
I have played games and increased my balance while withdrawals were pending.
Благодаря ти за отговора, osushi. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене, и екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, osushi. Could you please post here a screenshot of the error you see when you try to request a withdrawal and a screenshot of your withdrawal history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, osushi, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, osushi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви osushi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CasinoMega за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да се оттегли и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you osushi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CasinoMega for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to withdraw and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Скъпи osushi,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, имайте предвид, че трябваше да проучим малко по-подробно активността на вашия акаунт за безопасността на нашата платформа.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка на клиенти ви е изпратил имейл относно вашето запитване с искане на допълнителна информация.
Бихте ли предоставили исканата информация, за да можем да разгледаме разрешаването на въпроса и да инструктираме изплащане на вашите средства.
С уважение,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Dear osushi,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Please note that we needed to investigate a little further your account activity for the safety of our platform.
Be advised that our Customer Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Could you provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Проверих имейла си.
Изглежда, че процесът на проверка е приключил.
Подадох заявка за оттегляне сега.
Ще докладвам, когато плащането бъде потвърдено.
I checked my email.
It seems that the verification process is over.
I have applied for withdrawal now.
I will report when the payment is confirmed.
メールを確認しました。
確認作業が終わったとのことですね。
今、出金申請をしました。
私は、着金が確認できたら報告します。
Скъпи osushi,
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка е обработена. Вашите печалби трябва да са пристигнали във вашата сметка за изплащане. Нашият екип за поддръжка на клиенти Ви изпрати имейл относно този случай.
Благодарим ви за търпението и ви желая хубав ден.
С уважение,
Екип за поддръжка на клиенти на CasinoMega
Dear osushi,
We would like to inform you that your request has been processed. Your winnings should have arrived in your payout account. Our Customer Support Team has sent you an email regarding to this case.
Thank you for your patience and have a good day.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Потвърдих, че $3326 са депозирани в сметката ми.
Ема от Casino Mega, благодаря ви за бързия отговор.
Също така оценявам подкрепата на Casino Guru.
Много се радвам, че успях да разреша проблема.
I have confirmed that $3326 has been deposited into my account.
Emma from Casino Mega, thank you for your prompt response.
I also appreciate the support of Casino Guru.
I am very happy that I was able to solve the problem.
口座へ3326ドルの着金を確認しました。
カジノメガのエマさん、迅速な対応ありがとうございます。
カジノグルの対応にも感謝です。
問題を解決することができ、大満足です。
Скъпи osushi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear osushi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.