НачалоЖалбиCasinoMega - Играчът не може да изтегли печалби.

CasinoMega - Играчът не може да изтегли печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 2 975 $

CasinoMega
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.8.2023 | Решена : 4.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от CasinoMega. Въпреки няколкото опита за период от 10 месеца, той получаваше съобщение за грешка всеки път. Играчът също е използвал бонус, за да натрупа печалбите си и е изпълнил изискванията за превъртане на бонуса. Казиното заяви, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е участвал в същата бонус кампания от същия IP адрес като друг играч. Това доведе до конфискация на баланса на играча, с изключение на последния му депозит. Екипът по жалбите намери това правило за несправедливо, тъй като беше обичайно приятелите и семейството да споделят информация за бонуси и игри. Въпреки многобройните дискусии с казиното, те бяха решили стриктно да прилагат това правило. Жалбата първоначално беше затворена като неразрешена. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата, казиното възстанови всички депозити, свързани с печалбите, които възлизаха на $1200, но отказа да изплати бонус печалбите. Играчът прие това като задоволително решение на жалбата. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Изпитвам същите забавяния при теглене, както е показано на приложеното изображение.


Когато натисна бутона за теглене, се показва съобщение за грешка, което ми пречи да тегля.


Последната ми заявка за теглене беше на 10 октомври миналата година, която също беше анулирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Charlie333,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и съжалявам да разбера за проблема ви с CasinoMega. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога за последен път обработихте успешно теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC и ако да, кога точно?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Казвам се Charlie333.

Смятам, че г-н Osushi беше първият, който подаде подобна жалба.


Последно успешно теглене 27 септември 2022 г


Дата на преминато KYC сертифициране Не е известно на сайта


Използвали сте своя бонус, за да спечелите пари и сте постигнали бонус превъртане.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

PS


Печелене на парична награда

Откакто казиното ме призова да направя депозит с условие за теглене, направих няколко депозита.

Освен това, тъй като видът на бонуса е отделен бонус, в някои случаи печалбите се получават в брой и бонусът се анулира.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Charlie333,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно този проблем на nikolas.b@casino.guru и няколко екранни снимки на споменатия проблем, ако е възможно.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Изпратих екранна снимка на взаимодействието с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Благодаря ви за потвърждението.


Също така, аз съм човек, който е регистриран в Casino Guru в Charlie333, а г-н Osushi е друг човек, който преди това е бил консултиран относно подобни щети.


Изглежда, че адресът на отговора от Casino Guru до мен е грешен, така че моля, коригирайте го.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти Charlie333 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Charlie333,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим CasinoMega да се присъедини към разговора.


Уважаеми CasinoMega,

Можете ли да предоставите повече информация защо играчът не може да тегли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Charlie333,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.


Искаме да ви информираме, че проведохме задълбочено разследване на активността на вашия акаунт, за да гарантираме безопасността и целостта на нашата платформа. Това разследване е предизвикано от идентифицирането на IP адрес, съответстващ на този на друг играч на CasinoMega.


Бихме искали да ви напомним, че нашите Общи условия, по-специално раздел 7-7, изрично забраняват многократно участие в една и съща бонус кампания от едно и също устройство, домакинство или IP адрес. В случаите, когато има доказателства за злоупотреба с бонус или друго неправомерно промоционално поведение, свързаният бонус или промоция ще бъдат конфискувани и всички средства, държани в сметката на играча, ще бъдат временно замразени. Освен това Операторът си запазва правото да закрие акаунта на клиента по свое усмотрение.


За съжаление, поради горепосочената причина, трябва да ви информираме, че сме длъжни да конфискуваме салдото във вашата сметка, с изключение на последния депозит. Ще съобщим подробностите за това възстановяване на Charlie333 по имейл в рамките на 72 часа.


Поздрави,

Екипът за поддръжка на клиенти на CasinoMega

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми CasinoMega,

Благодаря ви за отговора. Моля, предоставете ми подкрепящи доказателства за вашето твърдение на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Изпратихме исканата информация на посочения по-горе имейл.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Екипът за поддръжка на клиенти на CasinoMega

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на CasinoMega,

Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих обратно и чакам допълнителна информация.


Уважаеми Charlie333,

Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето семейство или приятели има акаунт в CasinoMega?

Вие нямате никаква връзка с "г-н Osushi", нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Има връзка. Аз съм мой приятел, който обича да играе в казиното заедно.


Всеки човек обаче има свой собствен акаунт, за да се наслаждава на казиното, а не от едно и също устройство, домакинство или IP адрес.


Наслаждаването на казиното с приятели не трябва да е нарушение на правилата.


Ако това е нарушение на правилата, приятелите няма да могат да представят добри казина един на друг и няма да могат да се забавляват заедно.


Смятам, че това е неоснователен и несправедлив отказ за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Charlie333,

Благодаря ви за потвърждението.

Да, мога да се съглася с вас, че играта с приятели в едно и също казино не би трябвало да е проблем, но има различни фактори, които се разглеждат от екипа по сигурността на казиното, когато проверява информацията на играча, историята на играта и документите за KYC и AML процеси.

Очаквам повече информация от екипа на казиното, за да разбера по-добре ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Изпратихме исканата информация по имейл.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Екипът за поддръжка на клиенти на CasinoMega

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла Екип на CasinoMega.

Отговорих обратно и очаквам допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Charlie333,

Само за бърза актуализация, ние все още обсъждаме вашия случай с екипа на казиното и се опитваме да намерим подходящ консенсус.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След задълбочено обсъждане и разглеждане на всички факти, стигнахме до следното заключение:

Въпреки че сме съгласни, че казиното наистина има правило 7-7 , ( изрично забранява многократно участие в една и съща бонус кампания от едно и също устройство, домакинство или IP адрес. В случаите, когато има доказателства за злоупотреба с бонус или друго промоционално нарушение, свързаният бонус или промоция ще бъдат конфискувани и всички средства, държани в акаунта на играча, ще бъдат временно замразени. Освен това Операторът си запазва правото да закрие акаунта на клиента по свое усмотрение. ), споменат в неговите Общи условия, но според нашите вярвания и от гледна точка на безопасно и честно потребителско изживяване, не можем да считаме това правило за справедливо. Това правило може да бъде (и в този случай беше) злоупотребено в ситуации, в които членове на семейството или приятели играят в едно и също казино и изискват същите бонуси, за да не изплатят печалбите си, въпреки че не са открити нарушения на други условия. Ние вярваме, че ако играч използва собствената си лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и следва всички правила в T&C, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден. Абсолютно естествено е приятелите и семейството да споделят информация за атрактивни бонуси и игри и не е необичайно да играят в едно и също казино. Това само по себе си не можем да считаме за причина да не изплащаме печалбите на играчите.

Съобщавахме позицията си на екипа на казиното многократно, но екипът на казиното реши да наложи стриктно това правило и за съжаление трябва да затворим тази жалба като неразрешена.

Сега ще маркираме жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбираме, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru

Можем само да ви препоръчаме да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжаляваме, не можем да бъдем повече полезни по този повод.




Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoMega. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Charlie333,


Като Casino Mega бихме искали да отговорим на неотдавнашните опасения относно вашия опит за теглене. Разбираме, че тази ситуация е предизвикателство и искаме да гарантираме, че нашето решение е съобщено ясно и с най-голямо уважение към вашия опит.


Първо, имаме удоволствието да ви информираме, че след подробен преглед на предоставените от вас документи и начина на игра, ние решихме да продължим с възстановяването на всички депозити, които са били свързани с въпросните печалби, възлизащи на 1200 USD, които са вече са добавени обратно и успешно обработени към вашия портфейл Jeton. Това решение отразява нашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите и отговорните игрови практики.


Въпреки това, по отношение на печалбите, получени от бонуса, със съжаление ви информираме, че няма да можем да продължим с изплащането им. Това решение се основава на нарушение на нашите правила и условия, по-специално по отношение на правилото, което забранява многократно участие в една и съща бонус кампания от един и същ IP адрес. Ние разбираме, че играчите често споделят информация за игри и бонуси с приятели и семейство, което води до споделени игрови изживявания. Въпреки това, като казино, ние трябва последователно да прилагаме нашите правила, за да гарантираме честност и почтеност във всички наши игрални дейности.


Ние осъзнаваме, че това решение може да бъде разочароващо. Все пак за нас е наложително да поддържаме справедлива и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Ние се стремим да бъдем прозрачни в нашите политики и тяхното прилагане и се надяваме, че тази ситуация може да подчертае важността на спазването на правилата и условията, определени от нашето казино.


Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от тази ситуация.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Казино Мега


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Casino Mega Team.


Уважаеми Charlie333,

В светлината на отговора на екипа на Casino Mega и нашата дискусия по имейл, радвам се, че постигнахме взаимно разбиране по отношение на ситуацията. След разглеждане на цялата информация и доказателства в тази ситуация, ние вярваме, че връщането на вашия депозит от $1200 изглежда справедливо в този случай.

Моля, потвърдете получаването на средствата, за да можем официално да затворим тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Уважаеми казино мага

Скъпи Михал


Сега получихме възстановяване на сумата от $1200.

С това се надяваме да разрешим тази жалба.

Благодаря ти.

Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Charlie333,

Радвам се, че получихте възстановяването успешно и че и двете участващи страни успяха да стигнат до задоволително заключение.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини