Играчът от Германия депозира средства, но установи, че няма достъп до казиното поради ограничение за играчи от неговата страна. Той поиска незабавно възстановяване на депозита си, изразявайки разочарование от подвеждащата информация относно приемането на играча. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи връзка, която му позволи да влезе отново. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
Депозирах вчера, исках да играя днес, каза, че не е налично във вашата страна, вие казвате, че приемате играчи от Германия, какви са тези глупости, кой на кого се шегува тук?! Не мога да вляза или да направя нещо друго и мога само да напиша имейл до casinomega.
Надявам се да се уверите, че депозитът ми е изплатен веднага, това е същото като дълг, четох тук, че казиното приема играчи от Германия, а след като депозитът ми вече не ги приема, нали!!!
Погрижи се за това благодаря
Уважаеми marcoleitner389,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога създадохте акаунта?
Играхте ли с депозираните пари?
Натрупахте ли печалби?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Депозирах на 5 март 2025 г., не, не използвах VPN, защо да го правя? Всичко работеше без VPN, само когато играх вчера изведнъж продължих да получавам грешки и след това вече нищо не работи.
Да, имам 100 евро в сметката си
Уважаеми marcoleitner389,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
След преглед на вашия акаунт можем да потвърдим, че е имало незалепващ бонус за презареждане с вашия депозит.
Моля, имайте предвид, че за да стане наличен бонус балансът, първо трябва да изчерпите депозитния си баланс. По това време изглежда, че все още имате 2 отворени залога, които все още не са уредени, поради което бонус балансът все още не е наличен за залагане.
Виждайки как предишните висящи залози са уредени и балансът на депозита е изчерпан, имайте предвид, че в момента не би трябвало да имате никакви затруднения да правите залози с вашия бонус баланс.
Моля, имайте предвид, че ние също се свързахме с вас по имейл по въпроса.
Надяваме се, че това е помогнало да се хвърли малко светлина по въпроса.
Ако изпитвате затруднения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
най-добри пожелания,
Казино Мега
Вече е решен, получих линк, с който мога да вляза отново
Уважаеми marcoleitner389,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
