Играчът от Финландия оспори обработката на CasinoMega с незалепващия бонус за добре дошли, твърдейки, че те са възстановили само нейния депозит вместо общите й печалби, въпреки че са следвали правилно правилата за бонуса. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че действията на казиното са оправдани въз основа на условията, свързани с бонуса, който ограничава печалбите. Вследствие на това жалбата беше приключена.
здравей Играх в CasinoMega на 11.06.2024 г. с депозит от 500 евро и избрах първия им незалепващ бонус за добре дошли в казиното, което направи общия ми баланс 1000 евро с максимално теглене от 5000 евро.
Всеки знае как работят незалепващите бонуси. Първо играете със собствените си пари и ако се случи да спечелите много, можете да отмените незалепващия бонус, което ви позволява да изтеглите целия си баланс, стига да сте заложили поне сумата на вашия депозит веднъж в която и да е казино игра .
Започнаха обаче да се случват странни неща. Играх с разрешен залог от 5 € и успях да спечеля значителна сума със собствените си пари. Реших да анулирам своя незалепващ бонус и да продължа с теглене (1176,25 €).
Изчаках няколко дни за моето теглене, но след това те започнаха да твърдят, че съм направил нещо нередно и върнаха само сумата на депозита в баланса ми, която е 500 €. Това не е вярно; Спазвах стриктно правилата на Non-Sticky и не наруших никакви условия. Играх само с моя депозиран баланс и не злоупотребих с бонуса. (Като уточнение, прочетох внимателно всички правила и разбирам как работят бонусите).
Тогава CasinoMega твърди, че с техния незалепващ бонус можете да изтеглите само сумата на депозита, което няма никакъв смисъл. Това е напълно невярно. Не съществува незалепващ бонус, който да ви пречи да печелите със собствените си пари. Този бонус също не допринася за залагането на бонуса, така че не може да бъде Sticky бонус; това е точно това, което казиното рекламира - Non-Sticky. Бонус, при който не можете да спечелите със собствените си пари, е още по-абсурден и по-лош от простото депозиране на сурови пари в казиното. По същество техният бонус означава депозиране на 500 евро от вашите собствени пари без никакви бонуси и все още трябва да ги заложите 30 пъти, преди да можете да изтеглите нещо. Това е пълен абсурд и те злоупотребиха с правата си абсолютно без никаква истина и логика.
Те ми върнаха 500 евро по сметката и аз веднага се свързах с чата на живо, за да обясня, че нещо не е наред от тяхна страна. Те просто отвърнаха на аргумента, настоявайки, че не мога да спечеля със собствените си депозирани пари, въпреки че това беше незалепващ бонус. Опитах се да изтегля 500 евро, но те не ми обработиха тегленето и не поискаха документи. Единственото логично решение беше да заложим 1x отново. Играх с 500 евро, оставайки с 304,45 €, които след това се опитах да изтегля отново. Този път започнаха да искат документи. След като ги изпратих и получих одобрение, успешно изтеглих 304,45 €, които те накрая платиха в моя Skrill портфейл. В действителност загубих 871,80 € поради тяхната измама, тъй като преди това искрено и без да нарушавам никакви правила спечелих 1176,25 € със собствените си пари.
Също така прочетох в онлайн форуми, че CasinoMega вероятно е измамила други играчи, използвайки същия първи незалепващ казино бонус за добре дошли по напълно идентичен начин.
Уважаеми Eliassaloh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoMega.
Моля, бъдете информирани за подобен случай https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , въз основа на който решихме, че приемаме действията на казиното и жалбата беше затворена, тъй като играчът потвърди получаването на сума за теглене. Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства по отношение на проблема, в противен случай ще стигнем до същото заключение и ще затворим жалбата.
здравей наистина няма причина да спрете да се оплаквате тук! не виждате ли колко нагло мамят, няма значение дали ще върнат сумата на депозита или не, ако вече са измамили стотици евро. те трябва да изплатят изцяло всичките ми честно спечелени печалби. трябва да разберете и това сега.
Разбирам вашата гледна точка, Елиасало, въпреки това изглежда, че няма да можем да спорим във ваша полза в тази ситуация срещу конкретното правило, което беше използвано за ограничаване на вашите средства поради обстоятелствата, които споменах по-рано.
Тъй като сте приели бонуса, ограничението на печалбите ще се приложи, след като го анулирате, както е описано в условията на бонуса. Нашият екип обсъди правилото надълго и нашироко и заключихме, че дали бонусът се възприема като „парашут"/„незалепващ" или не, не играе роля.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Въпреки че не можахме да помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
