Играчът от Германия получи бонус за безплатно завъртане и сега е загрижена за печалбите си. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, отново трябва да използвам вашата помощ и се надявам, че можете да ми помогнете както винаги.
На 19 февруари получих 35 безплатни завъртания за играта Iron Sky от казиното. Възползвах се от офертата и досега спечелих около 5000 €. След повече от 8 часа игра все още бях в бонуса. След много въпроси в чата, винаги получавах отговора, че получавам известие от играта. Никой не можеше да ми каже какъв е бонус баланс или колко все още трябва да залагам. След това написах няколко имейла в подкрепа, без отговор. Днес попитах отново в чата и те ми казаха, че има технически проблем с тази игра и не знаете дали изобщо ще получа пари. Според ABG и изявление от чата щях да получа 10 пъти последния си депозит, тъй като това бяха безплатни завъртания. Така че сега съм на загуба и се надявам, че можете да ми помогнете. За съжаление прочетох прегледа ви твърде късно.
Поздрави
Росвита
Уважаема Росвита,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не намерих точния бонус на техния уебсайт. Разбирам ли, че това беше специална оферта? Ако има връзка към бонуса, ще бъдете ли така любезен и ще го публикувате тук? Бих искал да проверя конкретните бонус условия и условия.
Освен това бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
И накрая, бих искал да отбележа, че казиното може да определи максималния приход за бонуси. Това не е нещо необичайно, особено когато бонусът е без депозит.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
този бонус дойде в мобилния телефон чрез SMS. Изпратих ви го по имейл от мобилния си телефон. Изпратих ви и моята комуникация с казиното. Ако е необходимо, мога да ви изпратя и екранна снимка на играта с моята награда. Надявам се това да ви помогне да разрешите проблема ми.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания
Росвита
Здравей Кристина,
Получих отговора днес:
Изпратено: сряда, 24 февруари 2021 г. в 16:38 ч
От: "поддръжка за поддръжка"
До: "***" <*** @ web.de>
Тема: Re: Roswitha73
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на CasinoMarriott.
Благодарим ви, че предоставихте документите, акаунтът ви вече е потвърден.
Съжаляваме за цялата тази ситуация, всъщност това е технически проблем с конкретната игра. Балансът в играта Iron Sky е невалиден, но ние ще продължим да ви изпращаме безплатни завъртания за различни игри.
Няма да приема това, защото играта работи. Това просто не беше компенсирано спрямо бонус баланса. Следователно те не могат да анулират цялата печалба.
Последният ми депозит беше € 50 и 10 пъти тази сума ще бъде € 500 и това е, което искам.
С Най-Добри Пожелания
Росвита
Росвита, благодаря ти много за бързия отговор. Проверих имейли от вас, но не получих бонус офертата. Бихте ли били така любезни и да го препратите, ако е възможно?
Здравей Кристина,
просто го препратих отново.
Същия ден посочих, че останах с впечатлението, че бонусът ми не намалява. Винаги ми казваха да продължа да играя, защото след това щях да получа информация чрез играта. Затова продължих да играя. Свързвах се с чата всеки ден и веднага писах в подкрепа. Няма реакция.
Няма да се откажа от парите си.
С Най-Добри Пожелания
Росвита
Благодаря ви много Roswitha за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Росвита,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CasinoMarriott на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим CasinoMarriott да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Питър,
Прочетох, че не съм единственият играч в Marriott, който има проблем с тази предполагаема техническа грешка. Ако спечелите, тогава има технически проблем и просто анулирате печалбата без никакви доказателства, че проблемът е съществувал. Намирам това за почти престъпно. Освен това, трябва ли казино да бъде застраховано за такива случаи или доставчикът на игра не носи отговорност и отговорност за тези технически проблеми?
Ами да почакаме отново.
На първо място, благодаря ви за усилията.
С Най-Добри Пожелания
Росвита
Здравей Росвита,
Проблемът е, че казиното няма лиценз и рейтингът му също е доста лош. Казината без лиценз нямат регулаторен орган, който да контролира тяхната дейност. Не препоръчвам да играете в такива казина. Все още има време за отговор, така че нека видим дали те решават да реагират.
Здравей Росвита,
Боя се, че няма да мога да ви помогна с това. Казиното изобщо не реагира и няма орган за лицензиране, към който да се обърне. Мога само да ви препоръчам да изберете по-добри казина с добър лиценз и репутация, в които да играете. Жалбата ще бъде означена като „нерешена" в нашата система. Ако в крайна сметка казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър