Играч от Гърция изпитва трудности с оттеглянето. Казиното отказа да обработи тегленето към дебитната карта Visa и анулира банков превод след 6 работни дни поради предполагаема грешка. Играчът се бори с този проблем от 10 дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Направих теглене от компанията за първи път по същия начин, по който направих депозита си, тоест с моята дебитна карта Visa. Те отмениха това, защото твърдят, че не обработват тегления на такава карта.
Впоследствие планирах тегленето си по банков път, но след 6 работни дни и това отмениха, като казаха, че има грешка. Сигурен съм, че няма грешка.
Никой от тях не ми дава ясен отговор, за да знам как да продължа. Това продължава вече 10 дни до днес.
Здравей nr5tmnyjz2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Печалбите са от безплатни завъртания, но ги завъртях нормално и бяха налични за теглене
Не съм правил идентификация, защото не съм бил помолен, нито имам право да го правя
първото теглене беше извършено на 1/8
от чата на живо, който имат всеки път, когато говорим, ми дават различен отговор, като краят на всеки е, че трябва да имам търпение и парите ще се появят.
Благодаря ти много
Здравей nr5tmnyjz2,
Бихте ли посъветвали дали сте поискали ново теглене след последната си публикация тук или сте се свързали с казиното? Ако да, как ви отговориха? След това започна ли процесът на проверка?
След първият ни разговор пробвах още 2 пъти с банков превод и пак го отказаха
След толкова много опити за теглене, те все още се отменят днес, говорих с една дама в услугата и тя ми каза, че последното ми теглене наистина е правилно и всички подробности са правилни и просто да изчакам парите в сметката си! След час получих имейл, че тегленето ми е отменено поради неправилни данни, за да отбележа, че ги въведох в моята банка
Бих искал помощ с моя проблем, благодаря
Благодаря ви nr5tmnyjz2 за всички предоставени подробности. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей nr5tmnyjz2 ,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което вероятно причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
За разбирането,
Томас
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти!
Моля, имайте предвид, че поискахме допълнителна информация, за да извършим ръчно теглене на средствата.
Можете да го намерите под темата "Ανάληψη"
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на казиното
Уважаеми nr5tmnyjz2,
Можете ли да предоставите на казиното исканата информация и да ни уведомите за резултата?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като nr5tmnyjz2 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на nr5tmnyjz2 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
