Играчът от Германия е поискал тегления три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Не са ми изплащани 250 евро от октомври. 2 изплащания от €100+€150 бяха зададени като чакащи. 3 пъти ID, потвърден след 3-тия път. Кредитната карта и адресът винаги се проверяват два пъти. Акаунтът вече е затворен....lt. Имейлът е отворен и трябва да кача документи. Лъжи и измами..... Доказал съм липса на достъп. Имам нужда от юридически адрес на оператора
Уважаеми Дейферл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате тегления три месеца. Бихте ли ми казали дали това са били първите ви опити за теглене в това казино или дали сте получавали печалби преди? Кой метод на плащане сте избрали? Ако има подходящо съобщение от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, не, вече са извършени плащания по кредитната ми карта. Поисках проучване, защото не ми върнаха печалба от €6,58 и безплатни завъртания в играта Rise of Olympus поради срив на казиното и не можах да вляза в тази игра в продължение на 3 дни.....незабавно бях в чата на живо и направи екранна снимка.....нищо не се случи....после се разрових и открих, че 2 изплащания са ИЗЧАКВАЩИ......запитване до обслужване на клиенти остана без отговор как мога да разреша този проблем. след това качих документи, личната карта беше потвърдена само 3-тия път, кредитна карта и адрес бяха качени 2 пъти и винаги се проверяваха.... Сега те са деактивирали акаунта ми и твърдят, че е пуснат отново, за да мога да КАЧА документите. Сега 06.01.23 20.30 акаунтът все още е деактивиран!
Искам си парите и тогава казиното УМРЯ за мен......нещо съмнително!!!!!
Благодаря ви много, Deiferl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Дейферл,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoly,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавените тегления на играча и блокирания акаунт?
благодаря ви ..... любопитен съм, защото не мога да стигна повече. Освен това днес, 11.01.2023 г. в 15:45 EST, уведомяването за 2092 потребители е деактивирано.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че наскоро поискахме банковия ви документ, потвърждаващ собствеността върху вашата сметка.
Моля, изпратете документа по имейл на support@casinoly.com
След като документът бъде получен, проверката ще бъде извършена и предстоящите ви тегления ще бъдат обработени по съответния начин.
Също така, моля, имайте предвид, че съгласно GDPR вашият акаунт не може да бъде отворен отново по ваша предишна заявка, която ни иска да изтрием вашия акаунт и данни.
Извиняваме се за причиненото неудобство!
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Още един нелеп отговор....... ВАШИЯТ ПЕРСОНАЛ ПРЕДИЗВИКВА МОЯТ АКАУНТ НА ИГРАЧ БЕШЕ ОТВОРЕН ОТНОВО ЗА КАЧВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ. Не можах да вляза повече. И искането беше да се изтрие АКАУНТЪТ след ПЛАЩАНЕ на €250.
Ако те бяха изтеглили веднага щом ИЗТРИЕХА, ние ВСЕ ПАК щяхме приятелски да се разделим!
Сега ВИ изпращам документ за последен път, както е поискано, и неохотно ви изпращам всичко по имейл!!!!!
И В ОЧАКВАНЕ НА ОКОНЧАТЕЛНИЯ ПРЕВОД НА ДЪЛЖИМИТЕ 250€ ОТ ОКТОМВРИ !!!!!!!
Благодаря ви за отговора, Casinoly. Банковото извлечение на играча ли е единственият недостатък, който задържа процеса на теглене?
Уважаеми Дейферл,
Правилно ли разбирам, че сте поискали от казиното да затвори акаунта ви, преди да получите тегленето? Служителите на казиното са ви казали, че акаунтът ви в казиното е отворен отново, за да качите необходимите документи, но не сте успели да влезете, за да го направите? Вече изпратихте ли необходимото банково извлечение на support@casinoly.com?
Помолих casinoly да закрие акаунта ми СЛЕД изплащането..... след това получих 2 имейла на 20 декември (искахте изплащане от 150,00 EUR въз основа на предписаната информация. Вашата заявка за изплащане ще бъде обработена от финансовия отдел скоро втори същия текст със 100€). Тогава акаунтът ми беше закрит, въпреки че към ДНЕС не съм получил никакви пари.
Получих информацията по имейл няколко пъти, отвори се пак акаунт за качване на документи......... един от тях
Нина (Казино) 5 януари 2023 г. в 11:38 EET
Здравейте xdeleted,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Casinoly. Съжаляваме за недоразумението. Сметката вече е отворена.
Вчера изпратих снимка на картата на сметката си (с премахнати междинни данни, разпознаваеми са крайните числа) по мейла............. Дано няма измама по мейла!!
Благодаря ти за пояснението, Deiferl.
Уважаеми Casinoly,
От информацията, която имам в момента, изглежда, че трябва да разполагате с всички документи, необходими за обработка на тегленето. Кога играчът може да очаква средствата да достигнат сметката му?
Изпратих снимка с банкова карта, с окончателни числа..... казиното има моите банкови данни и всичко останало също!!!!
Днес това съобщение, на което не отговарям по имейл........ Мога ли да отворя ВРАТАТА и ПОРТАТА на ВСЕКИ измамник!!!!!!!!!!!!!!!!
Този билет е създаден от ваше име.
Лена (казино)
17 януари 2023 г. в 11:01 EET
Здравей Клаудия,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Casinoly.
Моля, предоставете следната информация:
Пълно име (всички имена, включително бащи имена)
Имейл адрес
Име на титуляра на банковата сметка
IBAN
BIC
име на банката
Местоположение на банката (държава)
Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас чрез имейл support@Casinoly.com или чрез чат на живо.
Поздрави,
Обслужване на клиенти Casinoly.com
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Благодаря ти за информацията, Deiferl.
Уважаеми Casinoly,
Защо искате същата информация, която играчът вече е предоставил по-рано? Според последния ви отговор е бил необходим само банковият документ, потвърждаващ собствеността върху акаунта на играча и играчът е заявил, че го е предоставил, така че не разбирам напълно последния ви имейл до играча.
Уважаеми екип,
Бихме искали да ви информираме, че получихме снимката на клиентската карта.
Освен това се нуждаем от следните подробности от клиента на нашия имейл, за да изплатим ръчно предстоящите тегления.
Пълно име (всички имена, включително бащи имена)
Имейл адрес
Име на титуляра на банковата сметка
IBAN
BIC
име на банката
Местоположение на банката (държава)
След като бъдат получени подробностите, тегленето ще бъде обработено по съответния начин.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Казино
Те все още имат моите данни, когато акаунтът е отворен и личната ми карта е потвърдена. И аз не предавам незащитени данни по имейл.! Цялата работа вече е тормоз! !!!! разполагат с данните на кредитната ми карта, към която вече е извършено плащането!!!
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че тъй като акаунтът ви е затворен, ние ще извършим ръчно теглене и следователно се нуждаем от банковата информация, за да продължим по-нататък.
Моля, изпратете подробностите на нашия имейл, вашето сътрудничество е високо оценено.
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Уважаеми Дейферл,
Разбирам притесненията ви относно споделянето на тази информация, но казиното трябва да следва стриктни политики за поверителност, които се изискват от лицензиращия орган, както е споменато тук .
Споменатата информация трябва да бъде изпратена до support@Casinoly.com , който е официалният имейл на казиното, така че вярвам, че всичките ви данни ще бъдат в безопасност.
Отново разбирам притесненията ви относно споделянето на тази информация, но за съжаление, без тази информация няма да можем да придвижим жалбата ви, така че любезно ви съветвам да ги предоставите.
Пощата беше изпратена сега на 18.01.23, 15:20 ч. с моите данни и добавянето към Casinoly!!!!
Сега, под протест, ви давам ТЕЗИ поверителни ДАННИ ЗА АКАУНТА по имейл. Тъй като затвориха сметката ми в КАЗИНО, без да изплатят предварително. Ако нещо се случи с данните ми, ще предприема правни действия!!!!!
СЕГА ЧАКАМ ПЛАЩАНЕ!!!!! 250 €
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте необходимите подробности.
Бихме искали да ви информираме, че предстоящите тегления са изплатени успешно от наша страна.
Оценяваме вашето сътрудничество!
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Благодаря ви за отговора, Casinoly.
Уважаеми Дейферл,
Моля, уведомете ни, след като успешно получите средствата.
Здравейте, днес парите най -накрая пристигнаха по сметката.
Благодаря за помощта от ВАС.
Страхотни новини, Дейферл. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
