Играчът от Германия успешно изтегли €1500 с помощта на Jeton, но среща проблеми при изтеглянето на останалите €2165 с MyFinity и Jeton. Въпреки многобройните опити и връзката с поддръжката, тя не може да качи необходимите документи за проверка и не е получила допълнителна комуникация.
Вече направих успешно тегления в казиното с помощта на Jeton. Те бяха €500 всеки на 17, 18 и 19 август, така че вече успях да изтегля общо €1500 .
Исках да изтегля останалите пари с MyFinity и депозирах още €20 с MyFinity, които веднага заложих. За съжаление тогава не успях да изтегля останалите 2165 € с MyFinity и не получих имейл от казиното, в който се казваше, че трябва да се верифицирам отново с документите на MyFinity.
Затова се опитах да се оттегля отново с Jeton, но и това не проработи. Всеки път получавам съобщение за грешка, което можете да видите на тази екранна снимка.
След това отидох в чата на живо, който първо ми каза, че може да е грешка от страна на Jeton и да изчакам малко.
Но дори седмици по-късно не проработи. Така че се върнах към чата на живо и тогава те внезапно казаха, че трябва да се удостоверя. Не можах обаче да направя това в моя акаунт, защото нямаше как да кача документите. Така че те ми изпратиха имейл, където мога да се свържа с поддръжката, която ще реши проблема ми.
След това поддръжката ми написа същото съобщение, което ми каза чатът на живо, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпратих им екранна снимка и им казах, че това не е възможно, но за съжаление оттогава не са се свързали с мен. Ето защо съм тук сега и се надявам, че можете да ми помогнете с този въпрос.
Най-добри пожелания
Даря К.
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Вашите заявки за теглене анулират ли се веднага след като ги изпратите или отнема известно време, преди да бъдат отхвърлени?
Опитвали ли сте да влезете в своя казино профил на друг браузър или устройство, за да видите дали разделът за потвърждение функционира правилно там? Понякога техническите проблеми са специфични за определени устройства или браузъри.
Освен това кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно състоянието на потвърждението си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте и първо благодаря за усилията.
Нищо не е отменено, можете да видите на екранната снимка, че винаги получавам едно и също съобщение за грешка *Действието за теглене е ограничено от група* Плащането дори не излиза. Без значение какво се опитвам да използвам за плащане, винаги получавам едно и също съобщение за грешка. Поддръжката за чат и имейл вече беше информирана за това и аз също им изпратих екранни снимки за това.
По някое време чатът каза, че това се случва, защото не съм верифициран и трябва да кача документите за проверка. Тогава им обясних, че не мога да направя това, защото не е възможно да кача документите в моя акаунт. Можете също да видите това на един от екранните снимки. Обикновено, когато трябва и мога да се верифицирам, ще има опция за качване на документите ми чрез бутон и ще бъде описано кои са поискани. За съжаление не можете да видите нищо от това. Както казах, опитах се да обясня това на чата, така че те ме помолиха да се свържа с поддръжката по имейл, защото биха могли да ми помогнат. Но те само ми писаха същото като в чата, че трябва да се верифицирам, и също им обясних, че акаунтът ми не е разрешил това. Оттогава не съм чувал нищо от казиното.
Тъй като това беше преди известно време, имах достатъчно време да пробвам различни браузъри и всичко останало възможно. Нищо не проработи.
В една екранна снимка можете да видите историята на имейлите и че съобщението ми от 29 септември 2024 г. все още не е отговорено.
Благодаря ви за разбирането. Надявам се да намерим решение.
поздрави
Нинош
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Нинош,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли любезно изяснили причините зад невъзможността на играча да тегли средства и обстоятелствата, довели до блокиране на акаунта му?
здравей
Изпратихме имейл на клиента и го помолихме да сподели екранната снимка на съобщението за грешка при опит за качване на исканите документи, за да можем да проверим и да помогнем допълнително по съответния начин.
най-добри пожелания,
Екип на казиното.
Уважаеми Нинош,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Екипът на казиното разрешил ли е грешката/проблема по отношение на вашето теглене?
за съжаление не. Написахте ми имейл, в който ми предложихте за 5-ти или 6-ти път да изтрия бисквитки и други подобни и да сменя браузъра. Вероятно също не сте прочели съобщенията или тикета тук правилно, защото ме попитахте какъв вид съобщение за грешка се появява при качване на документите.
Тогава пак им уточних, че дори не се показва бутон за качване на документите. И съобщението за грешка се появява само при опит за плащане. Написах също, че би било желателно да вземете въпроса сериозно и те отговориха, че ще го препратят на финансовия екип за допълнителен преглед и след това ще се свържат с мен. Получих този имейл на 18 ноември 2024 г.
Просто не разбирам какво се случва и защо не работи.
Здравей Нинош,
Надяваме се да получите добре този имейл!
Бихме искали любезно да ви помолим да споделите следните документи, за да ви помогнем с потвърждаването на вашия акаунт.
снимки на двете страни на вашата лична карта
документ за доказателство за адрес като сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стар от 6 месеца и в PDF файл
селфи снимка, на която държите вашата лична карта или паспорт в ръка на фона на уебсайта
история на транзакциите на вашия портфейл Jeton за месец септември, показваща всички транзакции
история на транзакциите на вашия портфейл MiFinity за месец септември, показваща всички транзакции
Собственост на вашия портфейл MiFinity, показващ лични данни, подробности за профила, адрес и номер на портфейла (трябва да има 4 екранни снимки).
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на казиното
Изпратих ви всичко и се надявам да работи. ^^
благодаря
Здравей Нинош,
Надяваме се да получите добре този имейл!
Бихме искали любезно да ви информираме, че се нуждаем от вашата история на транзакциите на екранните снимки на портфейла ви Jeton за целия месец септември в PDF файл. С разгънати транзакции, изпратени и получени, за да се разберат депозитите и източникът на средства.
Очакваме вашия отговор. благодаря ви
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на казиното
Не разбирам какво имате предвид с другите ми транзакции, но добре. Ще го разгледам и ще ви изпратя документите днес.
Благодаря за отговора.
Сега ви изпратих необходимите документи.
Уважаеми Нинош,
Бихме искали любезно да ви помолим да споделите следните документи, за да ви помогнем с потвърждаването на вашия акаунт.
Бихме искали любезно да ви информираме, че се нуждаем от вашата история на транзакциите на вашия портфейл Jeton Екранни снимки от септември с разгънати транзакции. Което означава, че трябва да можем да видим подробностите за транзакцията на вашия портфейл Jeton, на когото сте изпратили плащането или от когото сте получили плащане, за да разберем депозитите и източника на средства.
Любезно ви препоръчваме да споделите необходимата екранна снимка, за да можем да ви помогнем допълнително по съответния начин.
Очаквам вашия отговор!
Най-добри пожелания,
Екип на казиното.
Уважаеми екип на казино гуру. Изгубих търпение и нерви с казиното. Пращал съм им всичките си документи няколко пъти. Дори на уебсайта на казино Casinoly най-накрая ми позволихте да кача документите си и аз също го направих.
На 9 декември последно се опитах да ви изпратя документите си, които току-що поискахте отново чрез тази жалба.
Casinoly дори ни благодари за документите в отговор на имейл.
Какво друго трябва да направя? Не може да се наложи да изпращам едни и същи документи хиляди пъти? И след това искат едни и същи документи отново и отново. Нямат ли преглед и е хаос, или какво става?
Моля Казино най-накрая да подходи по-внимателно към случая, защото наистина ми стига.
благодаря
Нинош
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
