Играчът от Германия успешно изтегли €1500 с помощта на Jeton, но среща проблеми при изтеглянето на останалите €2165 с MyFinity и Jeton. Въпреки многобройните опити и връзката с поддръжката, тя не може да качи необходимите документи за проверка и не е получила допълнителна комуникация.
Вече направих успешно тегления в казиното с помощта на Jeton. Те бяха €500 всеки на 17, 18 и 19 август, така че вече успях да изтегля общо €1500 .
Исках да изтегля останалите пари с MyFinity и депозирах още €20 с MyFinity, които веднага заложих. За съжаление тогава не успях да изтегля останалите 2165 € с MyFinity и не получих имейл от казиното, в който се казваше, че трябва да се верифицирам отново с документите на MyFinity.
Затова се опитах да се оттегля отново с Jeton, но и това не проработи. Всеки път получавам съобщение за грешка, което можете да видите на тази екранна снимка.
След това отидох в чата на живо, който първо ми каза, че може да е грешка от страна на Jeton и да изчакам малко.
Но дори седмици по-късно не проработи. Така че се върнах към чата на живо и тогава те внезапно казаха, че трябва да се удостоверя. Не можах обаче да направя това в моя акаунт, защото нямаше как да кача документите. Така че те ми изпратиха имейл, където мога да се свържа с поддръжката, която ще реши проблема ми.
След това поддръжката ми написа същото съобщение, което ми каза чатът на живо, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпратих им екранна снимка и им казах, че това не е възможно, но за съжаление оттогава не са се свързали с мен. Ето защо съм тук сега и се надявам, че можете да ми помогнете с този въпрос.
Най-добри пожелания
Даря К.
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Вашите заявки за теглене анулират ли се веднага след като ги изпратите или отнема известно време, преди да бъдат отхвърлени?
Опитвали ли сте да влезете в своя казино профил на друг браузър или устройство, за да видите дали разделът за потвърждение функционира правилно там? Понякога техническите проблеми са специфични за определени устройства или браузъри.
Освен това кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно състоянието на потвърждението си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте и първо благодаря за усилията.
Нищо не е отменено, можете да видите на екранната снимка, че винаги получавам едно и също съобщение за грешка *Действието за теглене е ограничено от група* Плащането дори не излиза. Без значение какво се опитвам да използвам за плащане, винаги получавам едно и също съобщение за грешка. Поддръжката за чат и имейл вече беше информирана за това и аз също им изпратих екранни снимки за това.
По някое време чатът каза, че това се случва, защото не съм верифициран и трябва да кача документите за проверка. Тогава им обясних, че не мога да направя това, защото не е възможно да кача документите в моя акаунт. Можете също да видите това на един от екранните снимки. Обикновено, когато трябва и мога да се верифицирам, ще има опция за качване на документите ми чрез бутон и ще бъде описано кои са поискани. За съжаление не можете да видите нищо от това. Както казах, опитах се да обясня това на чата, така че те ме помолиха да се свържа с поддръжката по имейл, защото биха могли да ми помогнат. Но те само ми писаха същото като в чата, че трябва да се верифицирам, и също им обясних, че акаунтът ми не е разрешил това. Оттогава не съм чувал нищо от казиното.
Тъй като това беше преди известно време, имах достатъчно време да пробвам различни браузъри и всичко останало възможно. Нищо не проработи.
В една екранна снимка можете да видите историята на имейлите и че съобщението ми от 29 септември 2024 г. все още не е отговорено.
Благодаря ви за разбирането. Надявам се да намерим решение.
поздрави
Нинош
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Нинош,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли любезно изяснили причините зад невъзможността на играча да тегли средства и обстоятелствата, довели до блокиране на акаунта му?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
