Играчът от Германия е поискал изтегляне преди шест месеца. За съжаление плащането беше в изчакване и по-късно изчезна напълно от сметката. Казиното отговори, за да се извини за забавянето и да информира играча, че плащането им вече е обработено. След това играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
Чаках печалбите ми да бъдат изплатени от 4/10/22. Това са €500, които спечелих в Casinoly. Изобщо нищо не се случва. Всеки път ме спират и толкова много пъти ми е казано, че е ескалирано до финансовия отдел... или че има твърде много заявки за плащане, трябва да бъдете търпеливи. И от 18 април 2022 г. 500 евро просто бяха изтрити!!! Никога не съм изпитвал подобно нещо, моля, помогнете ми да си взема парите. Много благодаря
Уважаеми denizdeno,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви със забавено теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали в миналото сте теглили успешно печалби от това казино? Вашият акаунт беше ли потвърден напълно? Бяхте ли посъветвани какво е причинило това изключително забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Никога не съм плащал нищо там в миналото, за първи път.. и все още не трябва да се потвърждавам. Отговорите продължават да идват, тъй като имаме много да направим, моля, бъдете търпеливи. Същите съобщения се изпращаха до финансовия отдел всеки ден и изплащането беше на 4/10/22 досега нищо не се е случило. Надявам се, че ще се изясни.
Благодаря ви много, denizdeno, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей denizdeno,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoly,
Можете ли да предоставите актуализация относно изтеглянето на играча и причината за закъсненията?
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бихме искали да изразим нашите извинения за забавянето с оттеглянето. Потвърждаваме, че изплащането на 500 EUR беше обработено от наша страна вчера и следващото изплащане ще бъде приоритетно.
Бъдете сигурни, че се стремим да предоставяме отлично обслужване на клиентите навреме и се извиняваме за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Уважаеми Casinoly,
Благодарим ви за отговора и че ни информирахте за ситуацията.
Уважаеми denizdeno,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Здравейте, както току-що видях, парите пристигнаха. Много благодаря на Casino guru за бързата помощ!! И благодаря на casinoly, че най-накрая успя... Надявам се в бъдеще редакциите да се нуждаят от 3 работни дни, за да бъдат обработени успешно, както пише на началната страница.
Уважаеми denizdeno,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
