Играчът от Индия беше поискал теглене на 10770, което не беше обработено от онлайн казиното. След 22 дни казиното блокира акаунта на играча и отмени тегленето, без да посочи причина. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания. След разследване казиното разкри, че играчът има няколко акаунта, което противоречи на индустриалния стандарт за един акаунт на човек. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена поради нарушение на това правило.
Пуснах заявка за теглене от 10770 на 08.03.2024 г., в този период от време те не искат kyc и нямам никакъв бонус! Но след 22 дни cashinoly блокира акаунта ми и анулира моето теглене (без основателна причина) След това се свързах с тях чрез чат на живо, но те казаха, че не можем да отворим акаунта ви отново и не ви предоставят валидна причина, така че скъпи Cashino Екипът на Гуру, моля, решете този проблем, ако Cashino не може да даде парите ми, моля, обърнете сумата на депозита ми _ тогава съм щастлив, защото имам приблизително 8,7K + сума на депозита ( 😔
Здравей rimishyamal53,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочвали ли са някога причината за блокиране на акаунта ви - някакъв срок или подобен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
те не ми предоставят никаква информация за блокирането на акаунта ми.
Няма проверка _ bcz те не я искат
Преди около 3 дни поисках моя процес на теглене, но ме уведомиха, че има твърде много заявки за теглене, така че изчакайте до процеса и няма обещаващо време
Уважаеми екип на cashino guru, сега casinoly блокира максимален брой потребителски акаунти без основателна причина и доказателство, така че скъпи екип, моля, помогнете ни да разрешим този тип проблем 🙏😃💓
Благодаря ви rimishyamal53 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви rimishyamal53, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и тегленето е отказано.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме ви имейл с всички доказателства и предприетите действия. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Казино казино
Благодарим ви за предоставената информация, представител на Casinoly .
Уважаеми rimishyamal53 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Тъй като е индустриален стандарт, че можете да отворите само един акаунт на човек, домакинство, устройство и т.н., ние не можем да направим много, за да помогнем. Впоследствие жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
