Casinoly - Тегленето на играча е отказано и акаунтът му е блокиран.

След като спечелих в слот машина zeus vs hades, опитах да изтегля 500e. Casinoly ме помоли да верифицирам акаунта си, като предоставя доказателство за пребиваване, лична карта, 3 карти, които използвах за депозиране на пари и моите транзакции. Проблемът тук беше, че една от картите ми беше анулирана, те ме помолиха да представя доказателство за анулирането. Отидох в моята банка, дадоха ми документа и го изпратих. След това Casinoly поиска транзакциите на тази карта, така че аз обясних на тяхната поддръжка, че вече нямам достъп до тази карта, но ако е необходимо, ще отида отново в моята банка и ще поискам това. Същия ден се опитах да вляза в акаунта си и се появи съобщение, че акаунтът ми е блокиран от администратора. Нещо неприемливо. Моля, помогни ми. Комуникациите с тяхна подкрепа продължиха повече от седмица. След определен момент не можах да видя оттеглянето си, моля, намерете прикачен разговор с поддръжка.

Уважаеми johnkourd94,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали сте получили транзакциите на вашата анулирана карта от банката?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Имате ли информация дали е блокиран само временно, докато преминете KYC, или за постоянно?

Моля, препратете цялата съответна комуникация относно този проблем на veronika.l@casino.guru.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

благодаря ви, че разгледахте моята ситуация, помолих ги по имейл вчера да обяснят защо са блокирали акаунта ми и сега чакам, ако отговорят, ще ви уведомя. Ще отида в моята банка в понеделник, ще поискам транзакциите и ще изпратя файла и на двама ви.

Благодаря отново

Сега те твърдят това, просто споменаха общите си условия, без дори да посочат кое от тях твърдят, че съм нарушил. Не е за вярване, те са просто крадци. Моля, направете каквото можете и уведомете другите играчи, че ще ограбят парите им

Скъпи Йоанис,

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е закрит съгласно точка 9.1 от нашите Общи условия:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес;

участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;

използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залози;

сговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;

използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като залози с равен, нулев или нисък марж, залози с минимални рискове, хеджиране или поставяне на залози по друг начин по начин, който според нас се злоупотребява със системата, се постига гарантирана печалба или рискът е сведен до минимум;

участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност;

заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал;

опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или всеки сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност;

опити за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан с или използван от уебсайта, както и опит за премахване или скриване на всякакви бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за всякакви други цели освен лично забавление;

опитвайки се да продадете или прехвърлите вашия акаунт на други лица или да придобиете акаунти на други лица.

Печалбите ви са съответно анулирани и последният ви депозит е възстановен по кредитната ви карта.

Играли ли сте с или без бонус?

Последната игра преди теглене беше без бонус и без активен бонус. Единственото нещо, което чака за валидиране на акаунта ми, бяха транзакциите на анулираната ми карта за юни. Които с удоволствие предоставям. Ще посетя банката си утре, тъй като този документ е нещо, което не мога да извлека онлайн. Освен това нямаше проблем с моите документи или сметка. Каквото и да твърдят, е просто да не ми дадат парите. Представете си, че спечелих около 1400 евро, изтеглих 500 и докато не закрият сметката ми загубих останалото, тъй като вероятно политиката им беше просто да забавят. Но съм добре с това, избрах да продължа да играя, искам само последното си теглене.

има ли някакви новини? Върнаха ми 40e "последния ми депозит", има ли все пак да получа другите 460?

Благодаря ви много, johnkourd94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, johnkourd94, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този играч беше блокиран конкретно и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря, Питър, ще се радвам да предоставя всички документи, които поискат. Не съм нарушил никакви условия и няма какво да крия.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AskGamblers – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на Casinoly. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия на уебсайта:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

- използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес;

- участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;

- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залози;

- заговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;

- използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като залози с равен, нулев или нисък марж, залози с минимални рискове, хеджиране или друго поставяне на залози по такъв начин, че според нас се злоупотребява със системата, се постига гарантирана печалба или рискът е сведен до минимум;

- участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност;

заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал;

- опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или всеки сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност;

- опити за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан към или използван от уебсайта, както и опит за премахване или скриване на всякакви бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за всякакви други цели освен лично забавление;

- опит за продажба или прехвърляне на вашия акаунт на други лица или придобиване на акаунти на други лица.

Печалбите са съответно анулирани и последният депозит е възстановен в банката на клиента.

Моля, имайте предвид, че скоро ще предоставим повече доказателства на Питър по имейл.

Благодаря ви за търпението!

Поддръжка на клиенти на Казино

очаквам с нетърпение техните "доказателства"

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че изпратихме отново нашия имейл с доказателства до Питър.

Моля, уведомете ни дали е получено и дали е необходимо нещо допълнително.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти