НачалоЖалбиCasinoly - Тегленето на играча е конфискувано поради печалби от бонуси.

Casinoly - Тегленето на играча е конфискувано поради печалби от бонуси.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casinoly
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.9.2023 | Случаят е приключен : 20.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания беше спечелил 500 € и чакаше 12 дни казиното да обработи плащането му. Първоначално казиното предположи, че проблемът е в банката на играча, но по-късно отказа тегленето, твърдейки, че печалбите са от бонус. Акаунтът на играча не е бил потвърден и казиното не е поискало от него да го направи. След многократни опити за разрешаване на проблема, казиното изясни, че играчът отговаря на условията само за 150 € вместо 500 €, тъй като бонусът има максимално теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като печалбите на играча бяха надхвърлили тавана на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 500 € и чаках 12 дни да обработят плащането ми. След 12 дни, в които ме лъгаха, казвайки, че са направили превода и да изчакам, защото проблемът е в моята банка, ме информират, че няма да го обработят, защото съм спечелил тези пари с бонус. Те ме мамят 12 дни, лъжат ме ДЕН ПО ДЕН, обещават да направят превода, а днес ми казват, че няма да го направят, като настояват, че няма нищо лошо от тяхна страна. Дори имат наглостта да ме нарекат луд. Трябваше да ме уведомят още на първия ден след като направих тегленето, че не мога да получа парите, вместо да ме лъжат 12 дни и да ме карат да чакам, докато продължавам да залагам в сайта им. Чувствам се измамен, излъган и ограбен. Възнамерявам да ги докладвам за измама и некоректност!! НЕ ИГРАЙТЕ С ТОВА ПРИЛОЖЕНИЕ ПО-ДОБРЕ ЩЕ СИ ИЗХВЪРЛИТЕ ПАРИТЕ В кошчето!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Cristian_Dorin1991,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте - можете ли да препратите връзката към него? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че казиното прави проверки само след като поискате теглене и те може да отнемат до няколко дни, така че дотогава не могат да разберат дали рундовете ви на залагане са наред или не.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, акаунтът ми не е потвърден, защото не ме попитаха, но нямам проблем да им изпратя информацията си и повтарям, че никога не са ме попитали, преди да използвам бонуса, въведох приблизително 200 евро, след което ми дадоха бонус от 10 евро и от тях спечелих 1300 играейки за няколко часа, когато разбрах сумата, която имам, решавам да изтегля 1000, но поради политиката за теглене ми казват, че максимумът на ден е 500... Добре, нищо случва се, давам му да изтегли 500, а другите 800 изиграх много бързо, моя грешка... чаках тези 500 13 дни и ако не бяха достатъчни, мисля, че съм въвел повече от 300 до сега ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Cristian_Dorin1991,

Тъй като тегленето предстои повече от 2 седмици, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно плащането?

Също така бих препоръчал да потвърдите самоличността си във всяко онлайн казино, преди дори да депозирате, тъй като това може да предотврати допълнителни проблеми и тегленията също се обработват по-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, няма новини за плащане или проверка на самоличността. Нямам никакъв проблем, само не са ме питали... Повече от 1 месец чакам да ми внесат парите, които съм изкарал...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казват ми, че са направили плащането и това е по вина на моята банка, но аз отидох в банката и те казаха, че не съм получил никакъв превод от уебсайта на казиното и тогава ги помолих за документ, който доказва, че са направили превода, така че отидох с него до банката и му го показах, но чакам отговор от 1 седмица и нищо... чакам парите почти 1 месец, колко жалко страницата на казиното и изобщо не я препоръчвам на никого.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Cristian_Dorin1991 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cristian_Dorin1991,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Casinoly,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Никога няма да ти отговорят, 500-те евро са там и чакат собственик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до stefan.m@casino.guru. Очакваме вашия отговор!


С Най-Добри Пожелания,

Casinoly.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoly,


Не съм получил имейл от вас. Бихте ли могли да изпратите отново имейла или да предоставите информацията тук в нишката?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Току-що ви изпратихме още един имейл. В случай, че не го получите, можете ли да ни предоставите алтернативен имейл, ако имате такъв? За съжаление информацията не трябва да се публикува публично.


С Най-Добри Пожелания,

Casinoly.com

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви за отговора.


Изпратихме имейл до вашия алтернативен адрес. Моля, уведомете ни, ако сте го получили. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Casinoly.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoly,


Получих вашия имейл и го прегледах внимателно.


Правилно ли разбирам, че играчът отговаря на условията за 150 € вместо 500 €, тъй като бонусът има максимално теглене от 5 пъти сумата на бонуса?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви за отговора.


Клиентът освободи 694,8 EUR, докато таванът е 150 EUR в неговия случай. Допълнителната сума (която се оказа само 500 евро, тъй като останалата част е изиграна) беше приспадната.


С Най-Добри Пожелания,

Casinoly.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoly,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми Cristian_Dorin1991,


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини