Играчът от Гърция спечели €50 и €100, докато играеше блекджек с помощта на Evolution, но не е получил тези печалби в сметката си в казиното. Въпреки ежедневния контакт с казиното, той не получава решение и е разочарован от забавянето.
Добър вечер
На 6 декември спечелих €50, играейки блекджек с Evolution, но парите не са кредитирани в сметката ми! Свързах се с Evolution и те ми казаха да говоря с казиното. От този ден се свързвам с тях всеки ден, но те ми казват, че мениджърите проучват това. Наистина ли е толкова трудно? Освен това преди няколко дни спечелих още €100 с блекджек Evolution и отново се появи същият проблем. Общата сума сега е €150! Колко още трябва да чакам? Наистина ли е толкова трудно?
благодаря
Уважаеми FOTIOS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.