Casinoly - Печалбите на играча се конфискуват със закриване на акаунта.

Здравейте, спечелих обща сума от 71400 евро в casinoly след 6 дни от приемането на всичките ми документи в процеса на потвърждение, акаунтът ми беше затворен завинаги без никакъв имейл, не наруших никакви правила и предоставих всички необходими документи, не бях поискан нищо повече, просто изчаках 4 дни и след това акаунтът ми изведнъж се затвори без никакво обяснение, не исках да повярвам, че това е измамно казино

Здравей Давулис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Мисля, че за първи път бях регистриран на 28/06/2023 г. Не съм сигурен, че не мога да проверя, тъй като акаунтът ми е напълно блокиран.

Когато регистрирах акаунта, получих бонус за първи депозит. Сега при последния ми депозит на 22/09/2023 г. беше необработен баланс, в крайна сметка спечелих 71 400 евро, успях да играя в моя акаунт до тази сутрин, когато внезапно беше блокиран с мотивите на дублиран акаунт. нямам друга сметка в казино, получавах тегления напълно и оптимално до момента, в който спечелих тази огромна сума пари. Последните 6 дни чаках акаунтът ми да бъде потвърден, след като качих всички документи, които се искаха всеки ден, и след като не можаха да намерят нищо друго, се преместих с тази причина.

Поисках информация за дублиращия се акаунт, която те не предоставиха. Вместо това получих имейл с всички възможни причини, поради които акаунтът ми може да бъде блокиран. не разбирам дали всички се отнасят за моя акаунт или само за двойния акаунт, както беше споменато в чата на живо. Дори получих плащане в неделя на 1-вата заявка, която успях да получа.

Добро утро, след като чатът на живо най-накрая ми отговори, че ми даде тези причини, когато не съм счупил нито една от тях

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 , защото дори това, което казват за бонуса, не получих никакъв бонус за последния си депозит, така че не разбирам какво се опитват да направят тук, но е повече от разочароващо

Здравей Давулис и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей,

Благодарим ви, Давулис, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми Питър,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви имейл с подробности и доказателства. Моля, уведомете ни, в случай че имате нужда от повече информация.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Казино

Скъпи Казино и Питър.

Любопитно ми е защо не получих имейл с доказателствата, след като ги поисках многократно вече 3 седмици? Не ми ли е позволено да го имам

Уважаеми Давулис , получихме доказателства от казиното, за съжаление поради GDPR и други политики, които казината, както и нашата компания трябва да следват, такава информация не може да бъде споделяна публично. Доказателствата показват ясни признаци на дублиращи се акаунти и ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.