Играчът от Рейнланд-Пфалц съобщава, че е спечелил €600 в Casinoly Casino, но установява, че €450 са били изтеглени без тяхното съгласие, оставяйки само €150 в сметката им. Поддръжката твърди, че сумата е кредитирана по погрешка, но играчът смята, че това е несправедлива загуба и иска помощ за възстановяване на средствата.
добро утро
Играя в Casinoly Casino от месеци. Загубих около €5000, което беше добре, тъй като в крайна сметка това е игра на късмета. Случилото се напоследък обаче е невероятно възмутително.
Вчера спечелих €600 от €30 депозит в казиното. Тази сутрин се събудих, проверих сметката си и останаха само 150 евро. По някакъв начин току-що бяха изтеглени 450 евро и от кого?
От самото Казино. НЕ МОГА да повярвам. Свързах се с поддръжката и те казаха, че финансовият отдел е изтеглил сумата, тъй като е била добавена случайно преди. Но това не може да е вярно. Спечелих сумата постепенно на рулетка и други казино игри. Те просто ни крадат пари и лъжат. Моля, помогнете ми да си върна 450 евро. Избрах това казино да играя, защото беше оценено като много сигурно.
Здравей tiller52,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
