Casinoly - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Поисках теглене на 09.06.2024 г. и то все още не е приключило. Моят акаунт е напълно потвърден. Преди това имах успешно теглене от това казино и минаха близо 2 седмици, преди да получа плащане. Но този път отнема още повече време. Условията гласят, че плащането ще бъде обработено в рамките на 3 дни, което очевидно не е вярно. Поддръжката продължава да ми казва, че ще ми бъде платено скоро, но не съм сигурен колко още трябва да чакам. Моят начин на плащане е криптовалута.

Уважаеми Ninja8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?
• Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте използвали в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря, че отделихте време да разгледате моя случай. Моля, вижте по-долу за отговори на вашите въпроси...

Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?

Последното плащане е получено на 5 септември 2024 г.

Прикачих екранна снимка на моята история на теглене. Ще видите общо 4 транзакции, моля, имайте предвид, че всичко това е част от едно плащане/печалба, разделена на части, тъй като казиното има лимити за теглене от максимум $800 на ден. Първите 3 порции бяха успешно платени и просто чакам последното плащане от $800, което изглежда има продължителни закъснения.

Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте използвали в миналото?

Криптовалута

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не е използван бонус

Актуализация.... Влязох в акаунта си в Casinoly и забелязах, че акаунтът ми вече е отново непотвърден. Беше напълно потвърдено само преди няколко дни. Вижте екранната снимка по-долу. И изведнъж те искат още документи. Така че изпратих банковото си извлечение, за да покажа депозитите по кредитната си карта. Документът беше одобрен и сега те искат история на транзакциите, показваща депозити, направени чрез PAYID. Не си спомням да съм използвал PAYID, за да направя депозит, така че проверих историята на транзакциите си в Casinoly в опит да намеря датата, на която е направена, и след това можех да потърся в банковото си извлечение съответната транзакция. Страницата с история на транзакциите на Casinoly обаче не показва никаква информация относно вида на използвания метод на плащане, а просто пише „депозит". Помолих поддръжка на живо за помощ, ако могат да ми дадат датата, на която съм използвал PAYID, но след това агентът ми даде имейл адрес, с който да се свържа вместо това с моя проблем. Така че току-що приключих с повторното обяснение на всичко в имейла и просто чаках техния отговор. Те наистина ме карат да прескачам през обръчите за това последно плащане. За мен все още е озадачаващо защо Casinoly е толкова високо оценен тук, техните процеси и практики са погрешни и твърде болезнени и разочароващи, за да бъдат държани толкова високо, но предполагам, че това не е моя работа, всеки сам за себе си.

Благодаря ви много за отговора, Ninja8. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

здравей

Изпратих до екранни снимки на 2 имейла, които изпратих на казиното. Първият беше изпратен преди повече от 7 дни на 27 септември с молба към казиното дали могат да ми дадат датата, на която използвам PAYID, за да направя депозит, за да мога да проверя банковите си записи. Не получих никакъв отговор. Вторият беше изпратен днес с искане почти същото. Имаше и известна кореспонденция в поддръжката на живо, но не изтеглих преписа на чата по това време, не мога да ги извлека, но казиното трябва да разполага с тези записи, ако се наложи. Но нямаше важна информация, която излезе от тези сесии, просто попитах кога ще получа отговор и агентът ще ми каже, че проблемът ми е насочен към отговорния отдел и те ще се свържат с мен скоро.

здравей

Просто предоставям допълнителна информация. Претърсих цялата си история на банковите транзакции и съм сигурен, че не съм депозирал в това казино, използвайки метод на плащане PAY ID. Казиното иска моя запис на транзакции от моя PAYID акаунт за месец юли, но аз направих само един депозит през юли и това беше чрез кредитна карта (прикачих екранна снимка на историята на моите депозити в казиното за ваша справка) Казиното е искане на документи, които не мога да предоставя, защото всъщност не съществуват.

Благодаря ви много, Ninja8, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Ninja8, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми всички,

За да продължим с проверката на клиента, бихме го помолили да качи TRX от нейната банкова употреба, за да попълни нейната банкова сметка в Commonwealth.

Най-добри пожелания

Екип на казиното

здравей

Вече предоставих това. Той беше качен на 27 септември, както е показано на страницата с история на транзакциите на казиното. Името на файла на документа е CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Но сега ще го изпратя отново.

Благодарим и на двете страни за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Ninja8,

Моля, имайте предвид, че документът, който сте качили, не е правилният и този, който търсим, са допълнителни документи, които показват зареждането на вашата банкова сметка в Commonwealth.

Най-добри пожелания

Екип на казиното

Здравей Казино,

Добре, може да съм разбрал погрешно искането ви, тъй като текстът на тях е доста конвулиран. Бих помислил да прегледам текста на тези инструкции. Както и да е, така че основно искате да видите акаунта, който беше използван за финансиране на моя акаунт в Commonwealth Bank, който след това беше използван за финансиране на моя акаунт в казино. Добре, не се притеснявайте, сега ще кача този документ.

Благодарим и на двете страни за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!

Здравей Казино,

Качих документа, който поискахте, но не получих никакви актуализации дали документът е одобрен. Вероятно си струва да се спомене, че ако трябва да видите източник на доход, няма да го намерите в тази сметка, тъй като я използвам само за онлайн транзакции. Доходите ми се депозират в отделна банкова сметка. Уведомете ме, ако имате нужда от тази информация, в противен случай очаквам да получа актуална информация за верификацията на акаунта си в казино много скоро. наздраве

Здравей Casino Guru, можеш ли да направиш предишната публикация от Casinoly частна? Предпочитам името и банковите ми данни да не са публични. благодаря

Вече качих правилния документ. Извинения, защото бях забравил, че съм направил транзакцията от сметката си за сметки (от друга банка). благодаря

здравей

Вече изпратих това. Изпратих го по имейл, защото има техническа грешка на вашия уебсайт, която не ми позволява да го кача на страницата за проверка. Преди това работеше, но когато натисна раздела „КАЧВАНЕ НА ДОКУМЕНТ", получавах съобщение за грешка „ВЪТРЕШНА СЪРВЪРНА ГРЕШКА" (вижте екранна снимка №1 по-долу) и не мога да продължа повече. Затова изпратих документите по имейл (вижте екранна снимка №2 по-долу) и обясних техническия проблем, който получавам, и причината, поради която мога да ги кача на уебсайта. Получих отговор от поддръжката (вижте екранна снимка №3 по-долу), който ми казва, че трябва да кача документите на уебсайта. Опитах отново и пак същата грешка, нищо не беше поправено и очевидно моето обяснение защо не мога да кача документа беше напълно пренебрегнато. Изключително разочароващо е да се занимаваш с тези момчета.

Моля, посъветвайте ме какво да правя по-нататък. Докато уебсайтът ви не бъде коригиран, не мога да продължа. Можете ли поне да потвърдите, че има технически проблем, който се нуждае от внимание и че проблемът идва от страна на казиното, тъй като опитах с различни браузъри, различни устройства и дори използвах различен доставчик на интернет услуги. Същият резултат.

Уважаеми Ninja8,

Благодаря ви за търпението.

Благодарим ви за съдействието, щастливи сме да ви информираме, че акаунтът ви за игри е потвърден и тегленето ви трябва да бъде при вас много скоро.

Най-добри пожелания

Екип на казиното

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Casinoly .

Уважаеми Ninja8, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Бих искал да ви информирам, че плащането ми от $800AUD беше депозирано в моя крипто портфейл вчера, така че считайте този случай за приключен. Благодаря ви Casinoly. И огромни благодарности на Casino Guru за улеснението. Вашето време и отдаденост към общността на онлайн хазарта се оценяват високо.

Уважаеми Ninja8,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Питър С