Оттеглянето на играча се отлага с почти 2 седмици. Казиното реагира на случая, като поиска данните за плащане на играчите, но за съжаление няма по-нататъшен отговор от играча, така че бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Casinoly - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Casinoly
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Casinoly has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, получих потвърждението за плащане по имейл на 11 май 2022 г. Обичайната суматоха. Плащане с кредитна карта в рамките на 3-5 работни дни.
Кой може да помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Суен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че ако все още не сте потвърдени, няма да можете да теглите и може да отнеме до 14 дни след успешната проверка, за да получите парите. Също така, моля, имайте предвид, че ако сте поискали теглене само преди седмица, казиното все още е в рамките на добър срок, както споменах по-горе, може да отнеме до 14 дни.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Кандидатствах за първото изплащане на 4 май 2022 г.
На 11 май 2022 г. получих потвърждение, че изплащането е одобрено и трябва да бъде кредитирано по сметката на кредитната ми карта в следващите 3-5 работни дни.
След 7 дни попитах в чата на живо дали парите са на път, получих отговор, че парите вече трябва да са в сметката.
Разбира се, че го погледнах, но за съжаление все още не можах да видя кредит.
Сметката е потвърдена, в противен случай не бих получил одобрение за изплащане.
Сега какво?
Поздрави, Swen Walloch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Суен,
Благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя вашата жалба на моята колежка Наталия, която ще се опита да се свърже с казиното.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Суен,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. За да ви помогна да разрешите проблема си, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител от екипа на Casinoly да участва в този разговор. Надявам се, че ще можете да споделите с нас повече информация относно забавянето на изтеглянето на играча.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Проверихме двукратно извършеното плащане при доставчика и бяхме информирани, че за съжаление е неуспешно. Следователно сумата за теглене беше върната в баланса на клиента. Изпратихме имейл на клиента с искане за данните за банковата му сметка, за да организираме ръчното плащане. Ще направим всичко възможно да ускорим процеса, след като получим данните за плащане.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Казиноли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за отговора, екип на Casinoly!
Уважаеми Swen, можете ли да потвърдите, че исканата сума е върната във вашия акаунт в Casinoly? Получихте ли имейла от казиното? Моля, уведомете ме, ако сте във връзка с поддръжката.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Суен,
Имали ли са актуализации относно вашия проблем?
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът не е отговорил на последните ни съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
