Играчът от Германия е поискал оттегляне почти три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Casinoly - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Casinoly
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Кандидатствах за изплащане на 1000 евро на 21 юли 2022 г. и подадох всички необходими документи.
Изплащането сега предстои. Когато попитах, получих само имейл.
Здравей Анте,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Casinoly.
Благодаря ви за търпението. Както виждаме в акаунта ви, заявката ви за теглене все още чака. Моля, имайте предвид, че броят на запитванията е много висок и следователно процесът може да отнеме малко повече време от обикновено. Правим всичко възможно да обработим вашата заявка възможно най-бързо. Извиняваме се за чакането
вече мина почти седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мисля, че направих всичко правилно с проверката на KYC, не се появи нищо, което да не е направено правилно или да е направено погрешно.
Сумата трябва да бъде преведена по моята сметка, откъдето са направени моите депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Antje, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анте,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни съобщихте за вашето разочарование.
Преди всичко бихме искали да се извиним за времето на чакане. За съжаление, поради големия обем заявки, понякога може да има забавяне на процедурата. Можете да бъдете сигурни, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Както виждаме, документите са изискани от нашия финансов отдел, за да завърши проверката на акаунта ви за игра при нас. За съжаление документите, които сте ни предоставили до момента, не са достатъчни и днес ви беше изпратен имейл с указание за липсващите документи.
Нека любезно ви посъветваме да изпратите липсващата информация като отговор на днешния ни имейл, за да можем да ги проверим възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Casinoly.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Casinoly,
Благодаря ви много за предоставената информация.
Скъпа Анте,
Мога ли любезно да ви помоля да предоставите на казиното необходимите документи и след това да отговорите на тази жалба?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
