Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но заявката за теглене е била анулирана уж поради неверни данни за плащане. Изглеждаше, че жалбата може да бъде разрешена скоро, но играчът спря да ни отговаря.
Автоматичен превод:
Casinoly - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума: 6 000 €
Casinoly
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Casinoly has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Имах късмета да купя 2 безплатни завъртания на Money Train2 с последните си €100. С упорития играч успях да спечеля над 6000€.
След като качих всички необходими документи и ги изпратих на KYC@casinoly веднага след печалбата, исках да започна да правя тегленето си от банковата си сметка.
На стъпки от 500 € на ден: 500+500+500 €.
Банковите ми данни вече бяха запазени, когато направих депозита.
След 3 дни миналата седмица получих анулиране на всички плащания на основание, че се твърди, че BIC не е наличен.
Това не може да е вярно, защото 1. Банковата карта е подадена от двете страни и 2. Запазени са точно банковите данни, с които съм платил.
Сега имам още 500+500+500€ за плащане в три последователни дни като заявка и продължавам да получавам отговор от поддръжката, моля бъдете търпеливи и имаме технически проблеми.
Бих искал това плащане на оставащата ми сума от €4000, която ми остава след като залагам €2000, да бъде изплатена незабавно.
Играчът явно е в застой тук и изплащанията изобщо не се извършват.
Спешно моля за помощ. Всичко е документирано от екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дениз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че отново поискахте теглене на 8 април?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Кристина и ви благодаря, че отворихте и отделихте време за моята жалба.
Първите опити за теглене бяха направени на 8.04+.09.04.10.04, но бяха отменени от казиното.
След това добавих моя BIC, който уж не можеше да бъде намерен (въпреки че банковата ми карта беше легитимна като снимка и се съхраняваше в казиното.
След анулирането на казиното беше добавен BIC и сега отново чакам заявки за теглене от 10/04+11/04+12/04/2022
Всеки опит за връзка с оператора или поддръжката се изключва.
Поради технически затруднения това ще отнеме повече време от посоченото в условията.
Когато бъде помолен да импровизира, защото първото анулиране на номерата ми е грешка от страна на казиното, Мал получава автоматичен отговор: съжаляваме за неудобството, ще ускорим процеса и ще се свържем с вас чрез имейл.
Ядосан съм и все още не съм получил нито една от печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Deniz. Тъй като сте поискали нови тегления, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, за да видим дали ще бъдат обработени или не. Обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяко плащане. Ако тегленията ви бъдат отменени отново или няма развитие в рамките на този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Добро утро Кристина
Според финансовия отдел вече е трябвало да има изплащане.
За съжаление там в момента не се случва нищо освен празни обещания.
Ще се радваме да изчакаме още малко, според условията, вие ще трябва да одобрите плащанията там днес, защото вчера бях успешно проверен и вече чаках 3 дни
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
казиното продължава да се оправдава за предполагаеми закъснения. Според мен игра, която трябва да се изчака в края, докато играчът отново загуби парите си. Хората стоят далеч от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега, когато изчаках 14 дни и отново заложих половината от печалбите, ми бяха изплатени първоначалните печалби от €1500 след 2 седмици.
Скъпи ХОРА 1500€ ОТ 6000€
ДЪРЖЕТЕ ПЪРЦИТЕ СИ ОТ ТОВА КАЗИНО. НАМИРАНИ ИЗПЛАЩАНИ ЗА ЗАДЪРЖАНЕ НА ПЕЧАЛБИ.
ДЕЛОТО МОЖЕ ДА СЕ ПРИКРИТИ НА ТОЗИ МОМЕНТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за актуализациите, Дениз. Правилно ли разбирам, че няма останали средства във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В момента остават €800 за плащане.
Остава да видим дали парите ще дойдат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното се занимава с измама при теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали тегленето на €800? Какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
19.04.2022 г. в момента 500 € неизплатени и те отлагат само, за да видят изплащане от 3 дни дори след препоръка от мен да се придържат към собствените си условия
Автоматичен превод:
Стандартни отговори, които получавате
подновен отговор отново съм в застой
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, както споменах по-рано, обикновено даваме на казината 2 седмици за обработка на всяко плащане. Нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че скоро ще получите останалите си печалби. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дениз,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
