Заявката за теглене от канадския играч беше отхвърлена поради депозит, направен от обща сметка със съпругата му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното в крайна сметка кредитира печалбите на играча обратно в баланса на сметката му.
Не можах да верифицирам акаунта си и да изтегля парите си от "Casinoly" в продължение на 4 дни. Бих могъл да верифицирам акаунтите си в другите онлайн казина, но Casinoly не ми позволява да го направя.
Депозирах пари на 24 април от разплащателната си сметка, но те искат да проверя картата, която използвах през 2022 г. и която принадлежи на жена ми. Преди 2 дни качих документите, които искаха. Все още не са обработени, изпратих имейли, но не отговарят. Всеки ден пиша в чат на живо и винаги ми казват да бъда по-търпелив. Накратко, предлагам ви да не играете в „Казино".
Уважаеми balabanguven,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
Обща сметка между вас и жена ви ли е? Бихте ли могли да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане? Жена ви също има ли сметка в същото казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Да, имаме обща банкова сметка със съпругата ми, но тя няма сметка в Casinoly. Само аз имам.
Въпросът е, че използвахме нейната кредитна карта за депозит през октомври 2022 г., преди 6 месеца. Така че няма смисъл да блокирате тегления поради проблем, възникнал преди 6 месеца.
Casinoly можеше да анулира сметката ми, преди да депозирам. Проверих потвърждението на моя акаунт, преди да депозирам и исках да потвърдя, преди да играя, но беше написано, че „в този момент този акаунт не изисква потвърждение"
Направих екранна снимка, която можете да намерите приложена.
Така че общо взето ми позволиха да депозирам. Ако бях загубил парите, нямаше да има проблем. Но когато спечелих и исках да тегля, те показват проблем, който се е случил преди 6 месеца.
Моля, помогнете ми срещу тях
Благодаря ви много отново
С Най-Добри Пожелания
Гювен Б******
Само за ваша информация,
Последният депозит, който направих, беше от разплащателната ми сметка и спечелих тази сума с този депозит. Не съм го правил от кредитната карта на жена ми и не разбирам защо причината им е карта, която е ползвана преди 6 месеца.
Благодаря много, balabanguven, за уточнението. Можете ли да потвърдите дали имате документация или друго доказателство, показващо, че вие и съпругата ви сте законните собственици на банковата сметка, която е била използвана за депозиране на средства във вашата казино сметка преди шест месеца? Ако да, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Здравей Петронела,
Изпратих ви имейл и екранна снимка, която показва, че нашата банкова сметка е обща сметка между мен и жена ми. Всъщност имаме само един акаунт и той е общ. Ако имате нужда от допълнителен документ, който може да се окаже по-добър, мога да отида и да говоря с моята банка и те може би могат да предоставят документ.
Благодаря ви много за вашата подкрепа
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, balabanguven, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей balabanguven,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casinoly в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Благодаря ви много за цялата подкрепа. Надявам се да намерим решение. Искаме да продължим да играем. Но дори и да не можем да разрешим проблема, наистина оценявам вашата помощ🙏
Скъпи Гювен!
Благодарим ви, че се свързахте!
За да проведем по-нататъшно разследване, можете ли да ни предоставите потвърждение за съвместната ви собственост върху въпросната банкова сметка?
Чувствайте се свободни да го прикачите тук или да го изпратите на имейл адреса support@casinoly.com.
Освен това бихме искали да отбележим, че всеки акаунт на уебсайта може да се използва само от едно лице, което трябва да използва само методи на плащане от свое име.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Здравейте господине/госпожо,
Първо, много ви благодаря, че се свързахте с мен отново и за усилията ви да разрешите проблема.
Съпругата ми и аз имаме само един акаунт тук, общ.
Не можах да прикача нашето банково извлечение тук като pdf. Можете да видите екранна снимка от него по-долу; Ще го изпратя като pdf имейл.
Благодаря ви много отново,
Приятен ден,
С Най-Добри Пожелания,
Гювен Б******
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Гювен,
Предлагам да изпратите целия документ до имейл адреса на казиното, както е указано и евентуално да изпратите документ, който конкретно казва „собственик на акаунт" или „съвместен акаунт" и вашето име. Този съвет може да ви спести време и усилия.
Здравей Питър,
Ще отида в моята банка в понеделник и ще поискам документ, както казахте. Ако мога да получа нещо подобно, със сигурност ще го изпратя на вас и на „Екипа за поддръжка на казиното".
Благодаря ви много за съвета
Здравейте отново Питър и екипа за поддръжка на Casinoly,
Надявам се да си добре. Днес отидох в моята банка и поисках документ, който показва, че сметката е на мен и жена ми. Те казаха, че нашето банково извлечение, което ви подадох преди, е най-добрият документ, който показва, че сметката принадлежи на двама ни. След това, когато настоях да имам друг подкрепящ документ, те отпечатаха два други документа, които показват имената ни и в секцията за собственост е написано като съвместно или.
Изпратих и на двамата имейл с тези документи.
Надявам се, че тези документи ще ни бъдат полезни за решаването на този проблем.
Благодаря ви много отново за цялата ви подкрепа,
Надявам се да имате добър ден,
С Най-Добри Пожелания,
Гювен Б******
Благодаря за актуализацията Guven,
Нека изчакаме отговора на казиното.
Скъпи Гювен!
Благодарим Ви, че ни предоставихте документите!
За да продължим с проверката и да обмислим повторно отваряне на акаунта, ние изискваме друг документ, доказващ, че вие, Гювен Балабан, имате право да използвате кредитна/дебитна карта ****0063.
Затова любезно ви молим да го изпратите на имейл адреса support@casinoly.com.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Уважаеми Casinoly,
Както ви споменах толкова много пъти, това е кредитната карта на жена ми, а не моята. Използвах тази карта за депозиране преди 6 месеца.
1) Какъв вид документ мога да ви предоставя?
Брачното ни свидетелство?
Вероятно законно не мога да я използвам, но използвам тази карта ежедневно и използваме общата ни банкова сметка, за да плащаме задълженията й заедно. Проблемът е че:
2) Използвах кредитната карта на жена си преди 6-7 месеца и не спечелих нищо с депозита, който направих.
3) В акаунта ми беше написано, че този акаунт не се нуждае от проверка, но изведнъж, когато исках да изтегля парите си, вие поискахте да проверя. Защо не поискахте проверка в началото? Ако искахте проверка в началото, вероятно нямаше да верифицирам сметката си и нямаше да депозирам нищо. Но ти ми позволи да депозирам пари, аз депозирах 500 CAD и нямаше проблем, докато не спечеля.
Питър, моля за съвет какво да правя. Наистина съм отегчен и не разбирам, ние говорим от две седмици за този въпрос, но след две седмици се върнахме в началото.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Гювен,
Правилно ли разбирам, че сте направили този депозит с картата на жена си, но картата е свързана с общата ви сметка? Много лоша идея е да използвате карта с чуждо име и това винаги създава проблеми. Въпреки това, ако това е обща сметка и можете да докажете това, това не би трябвало да е толкова голям проблем. Изпратихте ли документ до казиното, че сте собственик/съсобственик на акаунта, който е свързан с кредитната карта?
Здравей Питър,
Използвах картата на жена ми за депозит през 2022 г. и тази карта е свързана с общата ни сметка. Изпратих нашия документ до вас и до казиното преди една седмица.
Уважаеми Casinoly,
Искам да ви попитам дали сте получили всички необходими документи от Гювен. Ако разбирам правилно, въпросният депозит е направен от обща сметка преди време и парите са загубени в игри, нали? Второ, ако печалбите са направени от депозит, който идва от метода на плащане на Guven, не съм сигурен какъв е проблемът. Бихте ли обяснили, моля?
Скъпи Гювен,
Моля, имайте предвид, че след допълнително разследване на този случай решихме да върнем удържаните преди това печалби във вашия баланс.
Въпреки това, съгласно нашите Правила и условия, а именно член 9.1, вашият акаунт ще остане затворен без възможност за повторно отваряне.
Независимо от това, ние сме готови да възстановим вашите печалби. За да продължите с това, любезно ви молим да ни предоставите доказателство за собственост на електронен портфейл MiFinity или Ecopayz (като екранни снимки от портфейли с лични данни, имейл адрес, адрес и номер на портфейл) на support@casinoly.com.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Казино
Уважаеми Casinoly,
Благодаря ви много за разбирането. Току що отворих сметка в Ecopayz. Тук можете да видите подробностите за акаунта по-долу.
Искам да благодаря много и на екипа на Casinoguru. Дадохте голяма подкрепа и бяхте неутрални във всички разговори.
Ще ви изпратя имейл
Приятен ден
С Най-Добри Пожелания,
Гювен Балабан
Уважаеми екип на Казино,
Не съм получавал плащане от една седмица.
Споделих данните за акаунта си в Ecopayz(payz) с вас оттук и също така ви изпратих имейл, но все още не съм получил нищо. нормално ли е
Уважаеми Casinoly,
Ако имате проблем с акаунта си в Ecopayz, можете да възстановите парите ми в банковата ми сметка. Можете да видите подробностите за моя акаунт по-долу.
Уважаеми Питър,
Днес Casinoly депозира всичките ми печалби и случаят трябва да бъде приключен. В този брой искам отново да ви благодаря много. Ти ни даде страхотна подкрепа. Наистина оценявам помощта ти.
Уважаеми екип на Казино,
Благодаря ви много за разбирането и помощта. Иска ми се да продължим да играем във вашето казино, но няма какво да правим.
Имах страхотно преживяване с „casinoguru".
Още веднъж ви благодаря много за всичко.
Приятен остатък от деня
С Най-Добри Пожелания,
Гювен
Здравей Гювен,
Това е добра новина. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
