Играчът от Индия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Депозирах 1410 inr в casionly сметката си на 16.03.2024 чрез upi. Когато изтегля парите си в криптовалута, те ще ме помолят да използва същия метод като депозирания и те нямат upi и опция за банково теглене. Така че депозирам чрез крипто 894 inr на 26.03.2024 г. чрез LTC криптовалута. Издадох теглене на 26.03.2024 г. и все още чака. Няма отговор за потвърждение от техния клиент.
Сега те отказват плащането ми и също деактивират акаунта ми без никакво известие. Разполагам с всички подробности за проверката на kyc. Моят акаунт е блокиран без никакво известие.
Благодаря ви много за отговора, Meerarajput09. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Играя всички игри като слот, казино и спортни залагания, но най-вече играя казино.
Натрупвам печалби без никакви бонуси.
Те няма да искат никакви документи за KYC по време на времето за теглене. Имам всички подробности за KYC проверката, но
те са деактивирали моя акаунт без никаква причина или уведомление.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Опитах се да се свържа с екипа за обслужване на клиенти на казиното много пъти и да попитам причината за деактивирането на акаунта ми. Те няма да дадат правилен отговор или ще напуснат чата, без да отговорят. Споделям разговора си с екипа на казиното по-долу. .
Благодаря ви много, Meerarajput09, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Meerarajput09,
Толкова съжалявам да разбера, че тегленето ви все още не е достигнало до вас и акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли някаква конкретна причина, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до stefan.m@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com