Casinoly - Играчът търси помощ след закриване на акаунта.

Здравейте скъпи екип. Срещнах голям проблем в онлайн казино casinoly. Не знам къде да се обърна за помощ, цялата надежда е на вас. Ситуацията е следната, играх в това казино повече от година, загубих голяма сума пари през цялото това време. Преди половин година поисках да блокират достъпа до акаунта ми, поради развита хазартна зависимост. Те го блокираха. Но по-късно, поради неудържимото желание за игра, го отблокирах отново. И започнах да губя още повече пари. Напоследък, тъй като бях напълно зависим, не теглих дори големи печалби, а продължих да играя. Което доведе до факта, че през последния месец и половина загубих сумата от 8000€, която ми трябваше за операция за отстраняване на дискова херния. Свързах се със службата за поддръжка с молба за блокиране на достъпа до акаунта отново, обясних, че съм в много силна зависимост от хазарта. И поисках да върна парите само за това, което загубих през последния месец и половина, тази сума е 8000 €. Те блокираха акаунта ми, но повече диалог с мен не водеха. Моите молби, оплаквания изобщо не отговарят. На писма не се отговаря. Свързах се и с услугата, която беше посочена на сайта casinoly за оплаквания A**********, Те ме помолиха да предоставя екранни снимки на блокирането и кореспонденцията. Предоставих всичко, но ми отговориха, че трябва да се обърна към съответния орган по хазарта. И никаква помощ от тяхна страна. Моля само за помощ да ми върна сумата от 8000€, това е само част от сумата, която загубих, но за мен е жизнено важна. Ако можете да ми помогнете с този проблем, моля ви да помогнете. Или ако не е по силите ви, моля, посъветвайте ме къде мога да отида. Наистина разчитам на вашата подкрепа и помощ. С уважение, Александър S*****, предоставям ви също кореспонденцията и екранните снимки на моята кореспонденция

Уважаеми филенкоалекс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Благодаря ви много за отделеното време, наистина разчитам на вашата подкрепа. Изпратих ви екранни снимки и моите заявки към casinoly на посочения имейл.

Уважаеми filenkoalex, искахте ли да отворите отново закрития си акаунт поради пристрастяване към хазарта?

Ако е така, бихте ли споделили някаква комуникация с казиното относно това искане?

Освен това, имате ли някакво доказателство, че сметката ви в казиното е била затворена от казиното тогава?

здравей Ето един от екранните снимки за кореспонденцията. Изпратих ви още екранни снимки по-рано на имейл адреса, който ми дадохте.

Уважаеми filenkoalex, бихте ли обяснили как успяхте да отворите отново акаунта си в казиното, след като беше закрит поради първоначалната ви заявка за самоизключване? Моля, споделете всички съответни съобщения относно повторното отваряне на вашия акаунт.

здравей За съжаление ние си кореспондираме с вас веднъж седмично и не повече. Бих искал да изясня с вас дали можете да окажете реална помощ в моя огромен проблем или това е извън вашите сили? Отговарям на въпроса ви, акаунтът беше отворен отново от мен при поискване до службата за поддръжка на това злополучно казино. И пак ми отблокираха акаунта. И аз, поради пристрастеността си към хазарта, имам голям проблем.

Уважаеми filenkoalex, моля, препратете заявките за закриване на акаунт, които подадохте преди половин година на dominika.l@casino.guru .

Направихте ли всички заявки чрез имейл адреса, свързан с вашия казино акаунт?

Можете ли в момента да получите достъп до акаунта си в казиното?

здравей Изпращам ви кореспонденция на вашия имейл адрес Да, бях в кореспонденция с casinoly От друг имейл, който беше свързан с акаунта q**********@ukr.net С този.

Освен това достъпът до акаунта ми е блокиран. И казиното не отговаря на съобщенията ми от месец и половина

Уважаеми филенкоалекс,

За съжаление не можем да ви помогнем допълнително с жалбата ви относно връщането на вашите средства. Тъй като сте успели да отворите отново акаунта си в казино след този период и ние нямаме доказателства, че акаунтът ви е бил затворен поради пристрастяване към хазарта по това време, не можем да предприемем никакви действия или да предоставим подкрепата, която търсите.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.