НачалоЖалбиCasinoly - Играчът се оплаква, че конкретна игра не е налична.

Casinoly - Играчът се оплаква, че конкретна игра не е налична.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Casinoly
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.12.2022 | Случаят е приключен : 24.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия би искал да играе конкретна игра в рамките на "седмично предизвикателство". За съжаление не е възможно. Има технически проблем и казиното ни увери, че все още се проверява. Докато проблемът не бъде решен, казиното предложи алтернативна оферта на играча (персонализирани бонуси за мачове, налични всяка седмица при заявка). Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От известно време играя казино игри. Харесаха ми седмичните предизвикателства, тоест когато играете определени игри с определен залог определена сума, получавате точки, които можете да използвате за бонуси и т.н.

Преди около две седмици все още играех игра с предизвикателства, когато по средата на играта играта замръзна и изобщо не можах да я играя. Мислех, че е някакъв временен проблем. Тази конкретна игра обаче изобщо не може да бъде стартирана след тази ситуация.

Възможно ли е това да е съвпадение или казиното може умишлено да попречи на играта, така че да не могат да се натрупват точки? В условията за ползване на сайта не се споменава, че въпросната игра (сага за вълци) не може да се играе във Финландия.

Питал съм няколко пъти за това обслужване на клиенти, винаги са ми отговаряли, че е актуализация, поради която играта не може да се играе. и превключване към други игри е препоръчително.

Като цяло, питам, колко честни са казината в собствените си кампании? Според мен Casinoly има много добра система за бонуси, но ако игрите са блокирани от него по този начин, изглежда, че игрите ще останат на този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми tatta12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали има други игри за промоцията на седмичното предизвикателство? Има ли някакви средства, заседнали в Wolf Saga?

Моля, разберете, че този проблем може да е причинен от доставчика на играта, а не от самото казино.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей

Има много други игри в тази седмична кампания за предизвикателства, но идеята е, че всички предизвикателства трябва да бъдат изпълнени, за да има смисъл събирането на точки, около половината ще бъдат пропуснати без това едно изпълнение. Има общо шест други необходими игри и те са работили добре.

Така че чувствам, че по някаква причина казиното не иска да изпълнявам тези предизвикателства и следователно ми попречи да играя играта. Бих искал да знам дали някой друг е имал подобни проблеми.


Въпросната игра Wolf saga преди това работеше безотказно на сайта около половин година, сега спря да работи по средата на игра, няма останали средства в играта. Пробвах го в друго базирано в Rabidi казино и тази конкретна игра стартира напълно нормално.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По отношение на вашия въпрос, не са получени други оплаквания от играчи от Финландия относно това конкретно казино и игра. Искате ли да продължите седмичното предизвикателство в други игри или какво би било идеалното решение за вас, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да чуя от казиното защо тази конкретна игра не работи за мен. Опитах с различни браузъри и мобилната версия и нищо не работи. Не вярвам на обяснението, че играта тече актуализация.

Според мен, ако казиното предлага кампании и в правилата и условията не е посочено, че например граждани на определена държава не могат да участват, тогава предполагам, че бих могъл да участвам в кампанията нормално

Ако казиното не знае защо тази игра не работи, те вероятно предлагат друга игра, която мога да използвам, за да изпълнявам седмичните предизвикателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, tatta12, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, tatta12,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разбера повече за проблема. Сега бих искал да поканя представител на Casinoly да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Казино,

Можете ли да прегледате проблема с плейъра и да ни дадете обяснение? Ако говорим за технически проблем, има ли нещо, което може да му помогне да стартира и играе тази игра (Wolf Saga)?

Условията и условията за бонуси и промоции приложими ли са за този тип кампания? Играчът направи ли депозити в казино сметката?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Благодаря ви, че се свързахте.


Нашият технически екип все още работи с доставчика за намиране на решение, така че клиентът да може да стартира играта. Поради сложността на случая, за съжаление, отнема повече време от очакваното. Тъй като проблемът не засяга други клиенти, играта е достъпна за седмично предизвикателство. Не можем ръчно да променим играта от списъка за конкретен клиент. В настоящото седмично предизвикателство има шест други игри.


Клиентът направи депозити по сметката си. Общите правила и условия се прилагат за нашите седмични предизвикателства (по-специално, Приложение 1 Gamification).


Ние напълно разбираме колко разочароваща е тази ситуация за клиента. Можете да сте сигурни, че правим всичко възможно, за да завършим разследването и да предоставим на клиента решението. Предлаганите от нас промоции и предизвикателства са предназначени за развлекателни цели. Докато сме в процес на намиране на решението, каним клиента да участва в седмичното предизвикателство, като играе други игри от списъка и се свързва с нашия екип за поддръжка за по-персонализирани оферти.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Казино,

Благодаря ви за обяснението и се извинявам за забавянето.

Въпреки че не е ясно защо точно този играч (или само избрани играчи) не може да играе въпросната игра, това означава един вид недостатък за него в сравнение с други играчи.

Доколкото разбирам, завършването на Седмичното предизвикателство зависи от завършването на подпредизвикателствата, свързани с отделните игри, и ако някоя от тези игри не е налична, мисията не може да бъде завършена напълно. Ако е така, какво е вашето предложение за решение на проблема с играча? Възможно ли е да завършите Седмичното предизвикателство в друга игра? Ако не е възможно, въпреки че трябва да бъде автоматично активен за всички акаунти на играчи, казиното планира ли по някакъв начин да „компенсира" засегнатите играчи, че не им е позволено да изпълнят напълно предизвикателството, на което имат право съгласно Условията на казиното и условия? Или има ли друго решение за такива играчи, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви, че се свързахте.


За съжаление, проблемът с играта за този играч все още се проверява. Както споменахме, за съжаление не можем да променим играта в предизвикателството за конкретния играч.


Въпреки че не сме в състояние да предложим на клиента незабавно техническо решение, бихме искали да предложим на клиента персонализирани бонуси за съвпадение, достъпни всяка седмица за заявка. Въпреки това, можете да сте сигурни, че ние правим всичко възможно, за да сме сигурни, че пълната функционалност на нашата геймификация е достъпна за клиента възможно най-скоро.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Casinoly, за вашия отговор и допълнителна информация.


Уважаеми tatta12,

Докато техническият проблем не бъде разрешен - моля, съгласни ли сте с предоставеното решение под формата на споменатите персонализирани бонуси за мачове, налични всяка седмица при заявка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми tatta12,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, Екипът на Казино, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини