Играчът от Италия изпитва трудности с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта.
От месец се опитвам да направя 2 тегления, но не ми плащат, защото постоянно искат документи за доказване на местоживеене, изпратих ги но винаги търсят оправдания.
For a month I have been trying to make a 2 withdrawals but they do not pay me because they constantly ask for documents to prove residence, I have sent them but they are always looking for excuses.
Da un mese cerco di fare un 2 prelievi però loro non mi fanno pagamenti perche chiedono documenti in continuazione per dimostrare la residenza, io li ho mandati però loro cercano sempre scuse.questo sito e una truffa
Уважаеми GICU1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за местожителство изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear GICU1983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Вчера трябваше да ми направят плащане и на 23-ти още нищо, а сега не успяха да отговорят на имейла, този сайт е измама, не играй...
Yesterday they had to make me a payment and on the 23rd another, still nothing, and now they failed to reply to the email, this site is a scam, do not play ...
Ieri mi dovevano fare un pagamento e il 23 un altro ,ancora niente, è adesso mancò rispondono al email, questo sito si che è una truffa, non giocate...
Проверката е извършена, но те не ми правят плащания на тегления и поддръжката на клиенти вече не отговаря на имейла
The verification has been done but they do not make me payments of withdrawals, and customer support no longer respond to the email
La verifica e stata fatta però non mi fanno pagamenti dei prelievi, è supporto clienti non rispondono piu al email
Благодаря ви много, GICU1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, GICU1983, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте GICU1983
Аз съм Михал и поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinoly да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoly,
Можете ли да предоставите информация относно изтеглянето/ите на играча?
Hello GICU1983
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casinoly to join the conversation.
Dear Casinoly,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Радваме се да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на 500.00 EUR е обработена от наша страна днес. Можете да очаквате средствата да пристигнат по сметката ви в най-кратък срок. Оценяваме вашето търпение!
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us!
We are glad to inform you that your withdrawal request for 500.00 EUR has been processed from our side today. You can expect the funds to arrive at your account in the nearest time. We appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casinoly.com
Здравей GICU1983,
според отговора на Casinoly, моля, изчакайте малко време за обработка на плащането и ни уведомете, когато успешно получите средствата в акаунта си.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Hello GICU1983,
as per the Casinoly response, please allow a bit of time for the payment to be processed, and do let us know when you successfully receive the funds in your account.
Best regards,
Michal
Страхотни новини, GICU 1983. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за вашето сътрудничество и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Great news, GICU 1983. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.