Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Хей, играх в това казино. Депозирайте 50 евро и вземете 50 евро бонус. Трябваше да конвертирам 100 евро x35. При около 3300 евро играх играта temple tumble (залог от 5 евро) там получих безплатни завъртания и при 600 евро все още печелех при 3-то завъртане, играта се срина и печалбата все още беше там. След това опитах да рестартирам играта и не се получи. Пробвах 2 лаптопа без успех. След това писах в чата около 3 часа трябваше да обяснявам какъв е проблема. Тогава те наистина не го разбраха и аз продължих да играя други игри. След като приложих бонуса си и бонус парите се превърнаха в реални пари, бях изплатил 500 евро от 2700 (можете да изтеглите 500 само веднъж). След като изплатих, опитах отново да търкаля храма и се получи. Там отново имах печалбата си над 3к. Този баланс ми беше кредитиран като бонус. Така че тогава бях изплатил 2200 по сметка 500 (все още не е обработена) и 3600 като бонус пари. След това отново писах на поддръжката и им обясних това. След часове дискусия отмениха бонуса ми и написаха в чата, че щях да го отменя. След това отново след постоянни спорове ми казаха, че съм изплатил парите, така че бонусът ми беше анулиран. Направих скрийншоти, които ще кача, където можете да видите играта. Тегля реални пари и след това бонусът беше кредитиран. Според чата плащането трябва да отнеме до 2 седмици, което също е буза. Така че, ако имах късмет веднъж и използвах бонуса, искам всички пари обратно.
Поздрави
Уважаеми KIILLER31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Получихте ли някоя от вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, няма начин да се потвърдите. Вярвайте само ако трябва да плащате пари. Този бонус не ми беше кредитиран дори след като заложих истинските си пари. Заложих бонуса над 100 пъти. Сега пише, че съм заложил парите и бонусът ще бъде анулиран. Но преди да имам истински пари, пишеше, че трябва да ги конвертирам, за да ги получа. Сега залагах пари и няма бонус.
Какво е това?
Уважаеми KIILLER31,
Бихте ли препратили пълната си история на играта на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
За съжаление не мога да изтегля всичко. И всички екранни снимки също биха били глупави. Ще направя скрийншот на играта от бонус баланс до сетълмент
Уважаеми KIILLER31,
Бихте ли ми посъветвали колко е бил активният ви баланс веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане? Получили ли сте изобщо средства от първото поискано теглене?
Изпратих ви имейл с напредъка на играта. Отказах го, защото казаха, че трябва да го продам. И сега всички пари са изчезнали и няма бонус. Аз също отмених плащането.
Моля, опитайте да заявите цялата си история на играта от казиното.
Междувременно, бихте ли посъветвали дали са получени средства?
Това е отменено. Все още не съм получил никакви изплащания. Изпратих ти играта
Това е историята на играта, която получих преди.
Опитвали ли сте да поискате целия геймплей от казиното, моля?
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която би ни помогнала в този случай, моля? Можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Изпратих ти разговора по имейл. (заявка за история на играта) 24-часовата онлайн поддръжка не може да ми помогне повече, просто казва, че е отменено, защото направих плащане. Изплащането, както можете да видите в курса, първо беше поискано и след това дойде бонусът.
Това наистина е много объркващ случай.
Само кратко обобщение, преди да продължим да се свържем с казиното:
Всичко правилно ли е, моля?
Разбирам, че не сте поискали отмяната, но казиното смяташе така. Бихте ли потвърдили, че останалите събития са се случили, както е описано?
Имах баланс от 2700 реални пари. И 3600 печалба от храмовото падане, което беше превърнато в бонус пари. Така че имах 2700 реални пари и 3600 бонус. Исках този бонус. И ми го отмениха.
Благодаря ви много, KIILLER31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте KIILLER31,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casinoly на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
На първо място, ние потвърждаваме, че на клиента е предоставена пълната история на игрите, както е поискано.
От балансовия отчет бихме искали да посочим следното:
- засегнатият залог (5 EUR) в слота „Temple Tumble Megaways" се проведе на 28.04.2022 г. в 16:04 ч. и беше поставен с помощта на бонус парите;
- клиентът продължи да играе други слотове и приключи със залагането на бонуса за добре дошли. Така бонусът беше освободен до реалния баланс на 28.04.2022 г. в 17:32;
- искането за теглене в размер на 500 евро е подадено на 28.04.2022 г. в 17:36 ч.;
- след това, на 28.04.2022 г. в 17:50 ч. клиентът влезе в слота "Temple Tumble Megaways" и завърши рунда, който не е завършен преди 16:04 ч. и тъй като залогът е направен с помощта на бонус парите, печалбата се кредитира като отново бонус;
- предвид факта, че бонусът вече е заложен и клиентът е създал заявка за теглене, съгласно правилата на бонусите, бонусът е анулиран:
5. Заявка за теглене преди изискане на бонуса или след активиране на бонуса ще анулира правото на бонус.
- освен това, отлагането на всеки рунд на играта във всяка игра за по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане, е строго забранено и се счита за нарушение на Условията, което също води до конфискация на печалбите.
Надяваме се това да изясни случая!
Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Здравейте, играта се срина, което не беше моя вина, вие и привържениците казаха, че всичко е наред, което не беше така. Играл съм и други игри. Ако играта не се беше сринала и аз все още получавах пари с бонуса, щях да бъда на 6000 бонус пари, така че щях да заложа бонуса на 6000. Но след това, когато бонусът беше там и бях направил заявка за теглене, Писах в подкрепа. И те казаха, че все още трябва да го внедря, бяха проверили всичко (заявка за изтегляне все още беше там). Но след като заложих няколко 100 евро и отново попитах поддръжката защо имам бонуса, той просто беше отменен.
1. вашите поддръжници не са свършили работата.
2. Софтуерните проблеми при теб не мога да помогна
3. Никъде не пише, че ако играта се срине (не по вина на играча), печалбата ще бъде анулирана.
4. Когато правите теглене, вие потвърждавате отмяната на бонуса от играча, а не от вас. Което не направих от моя страна.
5. Анулирах изплащането по моя собствена инициатива, без то да бъде обработено.
6. Или искам моят конвертиран бонус да бъде изплатен (2800) или да отменя бонуса от (3600) като бонус пари, където, както казаха вашите поддръжници, все още трябваше да конвертирам 1000 евро.
Оставих всички пари на вас. Това, което успях да платя. Ако вашите поддръжници ми бяха казали още от самото начало, че бонусът не може да бъде приложен, изобщо нямаше да ги притеснявам.
Казино гуру. Ако искате историята, получих я днес. Но ако не бях помолил за вашата помощ, дори нямаше да получа отговора от casinoly.
Това беше софтуерна грешка при вас, моля, не се колебайте. Иначе не бих спрял рунда.
Поздрави
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Проверихме двукратно извършеното плащане при доставчика и бяхме информирани, че за съжаление е неуспешно. Следователно сумата за теглене беше върната в баланса на клиента. Изпратихме имейл на клиента с искане за данните за банковата му сметка, за да организираме ръчното плащане. Ще направим всичко възможно да ускорим процеса, след като получим данните за плащане.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Казиноли
Уважаеми екип на Casinoly,
Имейлът изпратен ли е на правилния имейл адрес?
Уважаеми всички,
Искрено се извиняваме за объркването!
Последното съобщение от 27 май трябваше да бъде изпратено до друга жалба.
Въпросният клиент е потвърдил, че е отменил заявката си за изплащане и в момента няма чакащо теглене. Притесненията им са свързани с бонуса и нашето виждане за събитията беше описано на 25 май.
Очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение по този въпрос! Още веднъж се извинете за объркването!
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Така че изглежда, че няколко души се оплакват. А поддръжниците, както можете да видите тук, не приемат сериозно работата си. Точно като поддръжник на онлайн чат. Казаха ми, че трябва да конвертирам пари, за да мога да получа своите 3600 (всичко беше проверено внимателно). И тогава те просто казват, че съжаляваме, че бяхме объркани, че не можеха да получат бонуса. И с това истинските пари и бонус парите изчезнаха.
Казино гуру не може да бъде?
Тогава ще го кажа така. Обърках се и отмених тегленето си. Съжалявам, върнете ми го.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми KIILLER31,
Бихте ли препратили пълната си история на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми екип на Casinoly,
Ако разбирам правилно ситуацията, не сте анулирали печалбите на играча от бонуса, който е бил заложен изцяло? Така че печалбите му от €2700, както и тегленето му от €500, не са ли повлияни от това? Единственото нещо, което беше отменено, бяха бонус парите, произхождащи от забавения рунд?
Скъпи Петър,
Да, правилно разбирате случая.
Бонусът беше заложен изцяло и освободен - тези средства не бяха приспаднати. Оттеглянето също беше отменено не от нас. Единственото нещо, което беше отменено, е бонус парите, получени от забавения рунд.
Ако имате въпроси, оставаме на ваше разположение за всяка допълнителна информация, която може да ви е необходима.
На Ваше разположение,
Casinoly.com
Благодарим на екипа на Casinoly за вашето потвърждение.
Уважаеми KIILLER31,
Ако вече сте получили печалбите си от бонуса, страхувам се, че нямате претенции към парите от бонуса (€3600). Условията за залагане бяха изпълнени и печалбите от бонуса бяха изплатени. Никое казино няма да ви плати два пъти от един и същи бонус. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако сте убедени, че вашият случай не е бил обработен правилно, моля, обърнете се към органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър