Играчът от Германия, който признава, че е пристрастен към хазарта, е загубил приблизително 100 хиляди в Casinoly през последните две години. Последният депозит и загуба от €1,157 се случи след неуспешно закриване на сметка от VIP мениджъра. Играчът иска възстановяване на последния депозит и компенсация за общата загуба.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Загубих значителна сума пари в CasinoLy и други казина в групата през последните две години, възлизащи на приблизително 100 хиляди. За пореден път откривам, че попадам на тактиката на моя VIP мениджър, който изглежда се възползва от пристрастеността ми към хазарта. Обеща да ми затвори акаунта, но не го направи. В резултат на това депозирах и загубих €1157 повече.
Ще съм много благодарен, ако CasinoLy може незабавно да възстанови тази сума в банковата ми сметка. Освен това, поради пренебрегнатите искания за закриване на сметката ми, апелирам за някаква форма на компенсация под формата на частично възстановяване на общите суми, които съм загубил.
Уважаеми rella1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте Петронела, много ви благодаря за бързия преглед.
Изпратих ви екранна снимка на WhatsApp по имейл.
Сметката ми вече е блокирана, когато посочих, че закриването не е извършено и че искам депозита си обратно.
Опитът да се получи извлечение за депозити и тегления също беше неуспешен.
Здравей rella1989,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Казино,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, не забравяйте, че когато заявявате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:
Тъй като сте започнали процеса на самоизключване чрез неофициален канал (WhatsApp), без да посочите причина за желанието си да закриете акаунта си, със съжаление ви информирам, че не можем да ви помогнем в момента.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock