НачалоЖалбиCasinoly - Играчът не може да потвърди акаунта поради проблем с картата.

Casinoly - Играчът не може да потвърди акаунта поради проблем с картата.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

Casinoly
Подадена: 6.7.2024 | Случаят е приключен : 15.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при потвърждаването на банковата си сметка в Casinoly, тъй като казиното поиска номер на карта, различен от този, използван за депозити. Въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката, играчът не е получил ясни отговори. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно проблема с проверката и подчерта важността на процеса KYC. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради невъзможността на играча да предостави исканата документация за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, имам акаунт на играч в Casinoly. Правя депозитите си с кредитната си карта. Не мога да верифицирам банковата си сметка, защото те искат съвсем различен номер на карта. От доста време пиша на съпорта и не получавам конкретни отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми geri7771,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

да .всички други лични документи вече са проверени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Написах няколко имейла до поддръжката на казиното, но отговорите не са

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Защо не получавам отговор на жалбата си????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, geri7771, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей,

Благодаря ти geri7771, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, от 3 месеца се опитвам да реша проблема си с Casinoly.

Направих депозит от моята VISA карта и играх с нея. Свикнах без БОНУСИ. Когато поисках теглене, Casinoly искаше да верифицирам картата на сметката си. Но ме помолиха за различен номер на сметка с различни данни за сметка, за да проверя. Писах на support няколко пъти и не ми отговориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Casinoly .

Уважаеми geri7771 , представителят на казиното ми предостави вашата история на транзакциите, където се вижда, че заявената карта е била използвана за депозиране в казиното през декември миналата година. Вашият акаунт бил ли е използван от друго лице освен вас? За съжаление, няма да мога да помогна, ако не можете да предоставите извлечението на въпросната карта. Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но последният депозит от €150, с който играх, и тази сума бяха изтеглени от сметката ми. Това е глупаво извинение от казиното, че в даден момент са били депозирани пари от друга сметка. Има поне 20 депозита, които са направени само от тази карта Visa в моята сметка, както и последният депозит. Това, с което се играеше, беше само от карта Visa. Това е глупаво извинение от казиното, че депозитът е направен някъде през декември. Нищо не беше спечелено с тази сума и това означава, че нищо не е уместно с изплащането и с играта с последния ми депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми geri7771 , разбирам разочарованието ви, но ако тази карта е била използвана, ще трябва да я потвърдите, независимо кога е била използвана. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, никое от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка. Препоръчвам да предоставите искания документ, в противен случай няма да мога да ви помогна повече по този въпрос. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема geri7771,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини