Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих в това казино. И искаше да се изплати. В условията е посочено, че финансовият отдел се нуждае от 3 работни дни. След 3 работни дни състоянието все още беше в изчакване.
Писах в подкрепа. Не можах да намеря решение.
Затова отмених изплащането отново и го направих отново вчера. Досега не бяха необходими документи за потвърждение, но все пак бяха изпратени по имейл.
Сега изявлението означава, че сте имали проблеми с актуализирането на вашия софтуер. Моля за помощ, за да се осъществи изплащането. Сумата за плащане е поискана с банков превод. Знам, че това може да отнеме още 3-5 дни. Въпросът тук е, че все още е във финансовия отдел и казиното стои с главата надолу и сега идва с изявления: Поради грешка в софтуера, проверката вече може да отнеме още повече време. Потребителите не могат да обвиняват казиното!
Уважаеми Филип,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Бихте ли уточнили преди колко дни точно сте го заявили?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за първия отговор.
Мога да разбера мнението. Знам, че процесът на тестване, проверка и препращане може да отнеме до 14 дни.
Притеснен съм от факта, че изплащането дори не се обработва. В условията е посочено, че това е максимум 3 дни във финансов отдел и че това е отнело твърде много време. При запитване от екипа за поддръжка за документи за проверка, получавате отговор: "Няма нужда, ако някой ще се свърже с вас."
За всички страни е по-лесно, ако ги изпратите веднага или ако можете да ги понесете, ако имате нужда от тях. Проблемът тук е, че приложението е постоянно в изчакване и не минава малко, въпреки че самият уебсайт казва, че обработката ще отнеме максимум 3 дни
Напълно разбирам разочарованието ти, Филип. Въпреки това, тъй като сте отменили първоначалната заявка за теглене и сте изпратили нова на 14 декември, аз ще задам таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.