Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Те вярват, че не трябва да се разрешава откриването на нова сметка в Casinoly Casino. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
толкова съм ядосан. RTP в това казино е под земята! Нещо такова дори не трябва да се допуска! Когато заложих парите си, попитах за оператора и разбрах, че съм бил забранен от друго казино (expectwin) поради пристрастяване към хазарта. За съжаление разбрах твърде късно, иначе нямаше да платя и цент там!
Това казино позволява на потребител да се регистрира и да залага парите си, докато потребителят е блокиран в друго казино на същия оператор поради пристрастяване към хазарта! Това граничи с измама и веднага ще уведомя регулатора за това! Това казино принадлежи на забранено !!! Операторът е зад решетките! Искам си парите обратно !!!
Уважаеми FroleinWunder,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорна игра и ето какво открих ( тук ):
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Casinoly Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за усилията. Не се изключих директно от Casinoly, а от expectwin Casino.
Писах на властите и имах следното съобщение, за да го преведа:
Curaçao eGaming („CEG") получи съобщение чрез своята онлайн платформа за оплаквания („Платформата"). За съжаление съобщението не е свързано с уебсайт („Уебсайтът"), управляван от лицензиран от CEG оператор („Оператор"). Следователно вашето съобщение е отхвърлено. Отговорът на посоченото анулиране е изпратен само на имейл адреса, от който е получено оригиналното съобщение. Тъй като операторът не е бил уведомен, вие се насърчаваме да изпратите съобщението си директно до оператора, тъй като CEG не може да ви помогне по този въпрос.
Както разбирам този оператор дори не е лицензиран? Но и на мен не ми помага.
За съжаление не знаех, че Casinoly е сестрата на Expectwin само когато имах загубата и търсех информация и съвети в интернет, но тогава вече беше твърде късно, така че като невежа не можех да информирам казиното, с което съм сестра ми е изключена поради пристрастяване към хазарта. 😔
Съжаляваме, казиното сестра не се обажда
очаквай победа, но "вълнувай победа"
Благодаря ти, FrolienWunder, за твоя отговор. Casinoly Casino е лицензирано, което може да бъде проверено, след като щракнете върху валидатора на лиценза на неговия уебсайт (моля, вижте по-долу) и можете да изпращате всякакви официални оплаквания на certria@gaminglicences.com .
Въпреки това, ако не сте информирали Casinoly Casino директно за вашия проблем с хазарта, страхувам се, че и те няма да могат да ви помогнат.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ви, изобщо не знаех това, просто погледнах логото на Кюрасао, което е изброено по-долу в почти всяко казино Кюрасао. Ще се опитам да пиша там, но мисля, че няма да ми помогне. Свързах се с адвокат и му изпратих списъка с транзакции, който снимах последно. Искаше да види какво и дали може да се направи нещо там, но нямам големи надежди да си върна парите. Ще ми е достатъчно, че тези казина винаги преминават през всичко, което правят, защото си мислят, че никой не може да ви направи нищо, извършват измами без прекъсване и никой нищо не прави и затова тези казина отвличат хората с години и с това нямам предвид хората залагат на пари, те дърпат хора по различен начин, от които трябва да се избута болтът.
Уважаеми FrolienWunder,
Както споменах по-рано, ако не сте поискали директно самоизключване от Casinoly Casino, страхувам се, че няма да имате право на възстановяване на суми.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, или има нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
О, ако бях спечелил нещо и исках да платя нещо там, но ако ми бяха посочили, че съм забранен от сестра ми поради пристрастяване към хазарта и всички печалби ще бъдат анулирани, тогава оплакването нямаше да е неоснователно? Къде е смисълът, моля?! Благодаря ви, но тогава го направете!! И в същото време можете да изтриете моя профил.
Абсолютно сте прав, ако сте спечелили и казиното откаже да ви изплати печалбите, тогава определено ще се опитаме да ви помогнем. За съжаление това не е така.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това. Междувременно, по ваша молба, деактивирам вашия профил с Casino.Guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
