Casinoly - Играчът е недоволен от цялостното изживяване.

Hi there,

I deposited over 20,000 in 3 weeks at Casinoly. Until I found out that it is a scam casino.

Exceptionally, I won €2,000 after I deposited €15,000. Although I never received a bonus, I never received any winnings. There was also no confirmation email.

Apparently, when you deposit money, you have to ask for the bonus in live chat. However, they don't know how to book it themselves. Nobody speaks German anyway. But when I asked for a deposit bonus, there were always some excuses, we weren't allowed to play before the bonus was posted, etc. The next time you do everything as instructed, you won't get the bonus anyway.

But the worst I've experienced. I played Dragon Luck with a stake of 2 euros. I have often received playout. The winnings were around 300-1,000 euros in the bonus rounds.

Then, after winning another 7-spin lead, I was kicked out of the game. After that I had to log in again and restart the game. Suddenly the plays were gone. Got it on screenshot. Because after that it happened again. And that 4 times.

Every time I restarted the game I got different error messages.

At some point the game worked again, when I asked for a live chat with a waiting time of more than 30 minutes, I got an automated answer in English. Nobody speaks German there.

After that I sent several emails for a week.

I had to answer the same questions over and over again.

Although visible in the screenshot, I was supposed to answer the time, stake, current account balance, etc. 6 or 7 times in a week.

Eventually an answer came with a solution. I would have already received 10 free spins for this.

The free spins were simple spins with a 10p bet.

No bonus round.

Although I missed 7 bonus rounds with a bet of 2 euros, I was booked 10 free spins with a bet of 10 cents.

The problem is that they can track it exactly. Nevertheless, they didn't want to know anything about bonus rounds with a stake of 2 euros.

The answers are mostly in English and automated. They don't have a phone number.

After other online players told similar cases, it was finally clear to me that it was not an online casino, but an online mafia.

Even if you google a bit, you will find that it is always the same scam.

Lost over 20,000 in 3 weeks. But when it comes to paying out, they use all means to trick. Never got a bonus either. Nevertheless, they invent any stories in order not to have to pay out.

It is incomprehensible to me that such fraudsters are "allowed" to operate online casinos in Germany.

Because of me, my buddies also played at Casinoly.

Nobody has ever won anything.

After I then wanted to delete my account, I immediately received a 300 euro bonus amount.

But it was gone after 15 minutes anyway. I would not have received a payment for it anyway.

So people stay away from such scammers online casinos. If you play, then google for experience reports beforehand.

Unfortunately, I didn't realize it until afterwards when it was already too late.

If you play, then inquire beforehand whether it is a reputable site. They don't have a phone number. Probably only one person speaks German, but he also only writes any automated answers.

I just want to warn you guys about this casino.

I have no idea how they manage to run an online casino here.

But with rights digging that does not work at Casinoly.

I wish you a lot of fun and luck while playing.

Best wishes

Hallo,

Ich habe bei Casinoly über 20.000 in 3 Wochen eingezahlt. Bis ich erfahren habe, dass es sich um eine Betrüger Casino handelt. 

Ich habe da mal ausnahmsweise 2.000 Euro gewonnen, nachdem ich 15.000 eingezahlt habe. Obwohl ich nie ein Bonus erhalten habe wurde mir der Gewinn nie ausgezahlt. Eine Bestätigungs Email gabs auch nicht.

Wenn man Geld eingezahlt, muss mann anscheinend bei live Chat den Bonus Anfragen. Allerdings wissen die selber nicht wie die das buchen sollen. Deutsch spricht da sowieso keiner. Aber auf meine Anfrage auf Einzahlunngsbonus gabs immer irgendwelche ausreden, wie dürfen nicht spielen bevor der Bonus gebucht wird usw. Beim nächsten mal machst du dann alles nach Anweisung, den Bonus bekommst du sowieso nicht.

Das schlimmste aber das ich erlebt habe . Ich spielte Dragon Luck mit 2 Euro Einsatz. Habe des öfteren Ausspielung erhalten. Die Gewinne lagen so ca 300-1.000 Euro bei den Bonus runden.

Nachdem ich dann erneut eine Ausspielung mit 7 Umdrehungen gewonnen hatte, wurde ich aus dem Spiel geworfen. Danach musste ich mich neu anmelden und das Spiel neu starten. Aufeinmal waren die Ausspielungen weg. Habe es auf Screenshot. Weil danach ist es anschließend erneut passiert. Und das 4 mal.

Jedes mal wenn ich das spiel neu gestartet habe, kamen unterschiedliche Fehler meldungen.

Irgenwann ging das Spiel dann wieder, auf meine LiveChat anfrage mit über 30 Minuten Wartezeit, bekam ich eine automatisierte Antwort auf englisch. Deutsch spricht da keiner.

Danach habe ich eine Woche lang mehrere emails verschickt.

Immer wieder aufs neue musste ich die Selben Fragen neu beantworten.

Obwohl im Screenshot sichtbar ist, sollte ich die Uhrzeit, den Einsatz, den aktuellen Kontostand usw beantworten und das 6 oder 7 mal im einer Woche.

Irgendwann kam dann doch eine Antwort mit Lösung. Ich hätte dafür schon 10 Freispiele erhalten.

Die freispiele waren einfache Drehungen mit 10 cent Einsatz.

Keine Bonus Runde.

Obwohl ich mit 2 euro Einsatz 7 Bonus Runden vermisst habe, wurden mir 10 kostenlose Umdrehungen mit 10 cent Einsatz gebucht.

Das Problem haben die genau nachverfolgen können. Trotzdem wollten die von Bonus Runden mit 2 Euro Einsatz nichts wissen. 

Die Antworten sind meistens auf englisch und automatisiert. Eine Telefonnummer haben die ja keins.

Nachdem mit andere Onlinespieler ähnliche fälle erzählt haben, war es für mich eingentlich klar, dass es sich nicht um ein online casinos handelt, sondern um online Mafia.

Auch wenn ihr mal bissle googelt, wird ihr feststellen, dass es immer wieder die selbe Masche ist.

Habe da über 20.000 in 3 Wochen verloren. Aber wenn es ums auszahlen geht, tricksen die mit allen Mitteln. Habe auch nie ein Bonus bekommen. Trotzdem erfinden die irgendwelche Storys um nicht auszahlen zu müssen. 

Das solche Betrüger in Deutschland online Casino betreiben „ dürfen" ist für mich nicht verständlich.

Wegen mir, haben auch meine Kumpels bei Casinoly gespielt.

Nie hat einer etwas gewonnen.

Nachdem ich dann mein konto löschen wollte, erhielt ich sofort ein 300 Euro Bonus Betrag.

Der aber sowieso nach 15 min weg war. Eine Auszahlung hätte ich Ja dafür sowieso nicht bekommen.

Also Leute Finger weg von solchen Betrüger online casinos. Wenn ihr spielt, dann vorher mal nach Erfahrungs berichte googeln.

Ich habs leider erst hinterher bemerkt wo es schon zu spät ist.

Wenn ihr spielt, dann vorher erkundigen ob es sich um eine seriöse Seite handelt. Die haben such kein Telefonnummer. Deutsch spricht da wahrscheinlich nur einer, der aber auch nur irgendwelche automatisierten Antworten schreibt.

Ich möchte euch nur von diesem Casino warnen.

Keine Ahnung wie die das hinbekommen, hier online casino zu betreiben.

Aber mit Rechten digen geht das bei Casinoly nicht.

Ich wünsche euch viel Spaß und Glück beim Spielen.

Liebe Grüße 

Dear Kodi2000,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Kodi2000,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

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