Играчът от Германия намира операциите на казиното за незаконни въз основа на местните закони и е поискал възстановяване на депозитите си. Малко след отправяне на тази заявка, акаунтът на играча беше деактивиран и той не получи отговор по този проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
здравей
тъй като това казино работи незаконно в Германия, реших да напиша имейл до казиното. В Германия Съгласно § 4 Abs. 4 На GlüStV е забранено да предоставя казино игри на живо и т.н... така че реших да поискам възстановяване на моите депозити, за да не намесвам адвокат във всичко това. Тъй като написах имейл 2 дни след това, акаунтът ми беше деактивиран от „администратор" Свързах се с поддръжката на живо и те написаха отговорите по имейл може да отнеме до 5 бизнес дни и затвориха чата след 2 секунди след като написах това, без да съм способен да напише всичко. До днес не получих никакъв отговор защо акаунтът ми е бил деактивиран или отговор на моя имейл.
Здравей Циско,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Колко е текущото ви салдо в казино сметката ви?
Моля, имайте предвид, че освен ако Германия не е ограничена от условията на казиното, те не са задължени да възстановяват никакви депозити.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте.
Регистрирах се на 03.01.2022 без да знам, че е незаконно. Напълно съм проверен и нямам текущ баланс в казиното. Така че по същество моето право като играч от Германия е да ми бъде възстановено всичко, което съм депозирал (Депозиране - Теглене), тъй като Казината на живо до 30.6.2021 г. бяха напълно незаконни. От тази дата бяха разрешени само казина с немски лиценз, с някои лимити, като например лимит за месечен депозит от 1000 €, който Casinoly и повечето казина obiovusly нямат, така че като немски играч имам право да получа възстановяване на депозитите си. С този закон Условията на казиното по същество нямат значение за играчите от Германия, тъй като казиното е това, което трябва да знае, че не им е позволено да предлагат своите услуги на играчи от Германия. Както е доказано в много съдебни дела, играчът не е доказано виновен, ако е играл, защото не е могъл да знае за този закон. Сега се опитах да се свържа с казиното, за да разреша това без съдебни дела, но вече не мога да се свържа с тях, както казах в случая по-горе. Не съм изненадан, че те не искат да възстановят депозитите толкова лесно, че е нормално, но директно след имейла, за да забранят акаунта ми и да не дадат никакъв отговор и да затворят чатовете на живо, така че не мога да говоря с тях, това е наистина лошо.
наздраве
Здравей Циско,
За съжаление, освен ако казиното не е имало Германия в техния списък с ограничени държави, можете свободно да играете там и те не са задължени да възстановяват нищо. Казиното няма немски лиценз, поради което не попада под неговата юрисдикция.
Можете да опитате да го отнесете до съда, но ние не можем да направим нищо, тъй като казиното не е направило нищо нередно и те са действали правилно според своите правила и условия.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
