НачалоЖалбиCasinoly - Акаунтът на играча е деактивиран без обяснение.

Casinoly - Акаунтът на играча е деактивиран без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 820 INR

Casinoly
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Индия, който редовно използва Casinoly, установи, че акаунтът му е деактивиран без посочена причина. След като се свърза с поддръжката на клиенти, не беше предоставено решение. Той твърдеше, че акаунтът му е бил блокиран, без да прави никакви тегления, и обвини казиното, че го е измамило. Поканихме казиното да отговори и те заявиха, че балансът на сметката на играча е бил нула и сметката е била затворена съгласно техните правила и условия. Играчът оспори това твърдение, но казиното предостави доказателство, че играчът е използвал всичките си средства. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бях депозирал 1820 на 15.12.2023 г., но редовно играя в казино и също така губя и печеля пари, но когато се опитах да вляза вчера. Акаунтът ми е деактивиран дори след обсъждане с отдела за поддръжка на клиенти, те казаха, че акаунтът ви е затворен от администратор, а освен това не разкриват причината, нито са готови да активират моя акаунт. Моля, активирайте го незабавно, тъй като също чух за casinoly, че е нелицензиран сайт за казино, така че ще предложа на моя приятел да играе на тази платформа и ще разкрия/изложа истинското ви измамно лице също пред обществеността.


Имейл ID: - a***** 0@gmail.com

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми anoopkumar10900,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinoly.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?
  • Правили ли сте преди това успешни тегления от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?


Вчера, когато се опитах да играя, но показването на потребителя е деактивирано. След това екипът за поддръжка на клиенти спомена, че акаунтът ви е блокиран завинаги без видима причина. Това е чиста измама


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)


Играл съм предимно казино на живо и спортни залагания.


Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?


Без никакви бонуси.


Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?

Правили ли сте преди това успешни тегления от казиното?


Casinoly не ни е поискало KYC до момента и имайте предвид, че акаунтът е блокиран, без да се извършва теглене. Това е измама от казино за спестяване на средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, anoopkumar10900, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, anoopkumar10900!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да информираме, че салдото по сметката на клиента в момента е нула и сметката им е закрита въз основа на следните правила и условия:


3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


Надяваме се, че това изяснява въпроса ви. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още не разбирах твоя разум. Моля, отблокирайте го незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казино, за съжаление, не изяснява въпроса ми. Защо средствата на играча са конфискувани? Играчът нарушил ли е някое правило? Ако да, моля, предоставете доказателство на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодарим ви за въпроса, бихме искали да ви информираме, че не сме конфискували средства от сметката на клиента.


Клиентът намали баланса си и в сметката му няма нищо.


Освен това акаунтът беше закрит според нашите правила и условия.


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

anoopkumar10900, можеш ли да потвърдиш, че си изиграл всички средства в акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не направих средствата си нула. Освен това ми блокираха акаунта. Моля, кажете им да отблокират, след което ще споделя екранна снимка на наличния си баланс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Casinoly, изглежда, че ще имаме нужда от доказателство, че играчът е загубил всичките си средства. Бихте ли, моля, да изпратите регистрационните файлове на транзакциите и играта на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Бихме искали да подчертаем, че клиентът е намалил средствата си и наскоро ви изпратихме имейл с всички необходими доказателства.


Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси. Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

anoopkumar10900, за съжаление, получихме доказателство, че сте изиграли всичките си средства. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Ако имате някакви проблеми с казината в бъдеще - не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини