НачалоЖалбиCasinoly - Акаунтът на играча е деактивиран без обяснение.

Casinoly - Акаунтът на играча е деактивиран без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 820 INR

Casinoly
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Индия, който редовно използва Casinoly, установи, че акаунтът му е деактивиран без посочена причина. След като се свърза с поддръжката на клиенти, не беше предоставено решение. Той твърдеше, че акаунтът му е бил блокиран, без да прави никакви тегления, и обвини казиното, че го е измамило. Поканихме казиното да отговори и те заявиха, че балансът на сметката на играча е бил нула и сметката е била затворена съгласно техните правила и условия. Играчът оспори това твърдение, но казиното предостави доказателство, че играчът е използвал всичките си средства. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бях депозирал 1820 на 15.12.2023 г., но редовно играя в казино и също така губя и печеля пари, но когато се опитах да вляза вчера. Акаунтът ми е деактивиран дори след обсъждане с отдела за поддръжка на клиенти, те казаха, че акаунтът ви е затворен от администратор, а освен това не разкриват причината, нито са готови да активират моя акаунт. Моля, активирайте го незабавно, тъй като също чух за casinoly, че е нелицензиран сайт за казино, така че ще предложа на моя приятел да играе на тази платформа и ще разкрия/изложа истинското ви измамно лице също пред обществеността.


Имейл ID: - a***** 0@gmail.com

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми anoopkumar10900,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinoly.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?
  • Правили ли сте преди това успешни тегления от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?


Вчера, когато се опитах да играя, но показването на потребителя е деактивирано. След това екипът за поддръжка на клиенти спомена, че акаунтът ви е блокиран завинаги без видима причина. Това е чиста измама


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)


Играл съм предимно казино на живо и спортни залагания.


Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?


Без никакви бонуси.


Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?

Правили ли сте преди това успешни тегления от казиното?


Casinoly не ни е поискало KYC до момента и имайте предвид, че акаунтът е блокиран, без да се извършва теглене. Това е измама от казино за спестяване на средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, anoopkumar10900, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, anoopkumar10900!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да информираме, че салдото по сметката на клиента в момента е нула и сметката им е закрита въз основа на следните правила и условия:


3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


Надяваме се, че това изяснява въпроса ви. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още не разбирах твоя разум. Моля, отблокирайте го незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казино, за съжаление, не изяснява въпроса ми. Защо средствата на играча са конфискувани? Играчът нарушил ли е някое правило? Ако да, моля, предоставете доказателство на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодарим ви за въпроса, бихме искали да ви информираме, че не сме конфискували средства от сметката на клиента.


Клиентът намали баланса си и в сметката му няма нищо.


Освен това акаунтът беше закрит според нашите правила и условия.


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

anoopkumar10900, можеш ли да потвърдиш, че си изиграл всички средства в акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, не направих средствата си нула. Освен това ми блокираха акаунта. Моля, кажете им да отблокират, след което ще споделя екранна снимка на наличния си баланс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Casinoly, изглежда, че ще имаме нужда от доказателство, че играчът е загубил всичките си средства. Бихте ли, моля, да изпратите регистрационните файлове на транзакциите и играта на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Бихме искали да подчертаем, че клиентът е намалил средствата си и наскоро ви изпратихме имейл с всички необходими доказателства.


Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси. Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

anoopkumar10900, за съжаление, получихме доказателство, че сте изиграли всичките си средства. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Ако имате някакви проблеми с казината в бъдеще - не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини