Casinoly - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Използвам го от февруари и всичко вървеше добре, но когато спечелих 3 хиляди и повдигнах заявка за теглене. Те отмениха заявката ми за теглене и казаха, че вие сте ни поискали да анулираме. Когато обаче се опитах да се свържа с тях в поддръжката за чат на живо, те блокираха акаунта ми и сега не мога да вляза

Уважаеми mishraabhay4510,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Не е поискано до момента

Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Максимален спорт, но и казино на живо

Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Без бонуси

H mishraabhay4510,

• Можете ли любезно да изясните дали вашите печалби са генерирани чрез спортни залагания или слот игри?

Тъй като понастоящем нямаме отдел, специализиран в разрешаването на спорове за спортни залагания, и ни липсва необходимият опит в справянето с такива случаи, със съжаление трябва да ви информирам, че ако проблемът с блокирания ви акаунт се отнася до спортни залагания, може да не сме в състояние да предоставим помощ.

Благодаря за разбирането.

Спечелих от казино на живо и спортни залагания, но максималната печалба беше генерирана от спортни залагания.

Казино на живо вече генерира печеливша сума

Играх смесени игри, така че не мога да коментирам това

Дори акаунтът ми е блокиран, така че как да проверя сега?

Благодаря ви много, mishraabhay4510, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, mishraabhay4510,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на Casinoly ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите?

Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви имейл с подробности и доказателства. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Казино казино

Всяка актуализация?

Уважаеми mishraabhay4510,

Да, има актуализация, но се страхувам, че няма да ви направи щастливи.

След преглед на данните от казиното се оказа, че някак си сте забравили да споменете, че имате друга сметка в Casinoly. Или, предвид предоставените подробности, би било много трудно или по-скоро невъзможно да се докаже обратното. Въпреки че изглежда, че няма или има минимални съвпадения в данните на свързаните акаунти, казиното има опции за откриване на свързани акаунти по други начини, за ваше съжаление.

Закриваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:

• Нарушаване на Общите условия - множество акаунти
• Предоставяне на подвеждаща информация/укриване на важни факти в процеса на разследване
• Обвиненията вероятно се отнасят до спортни залагания и нарушаване на правилата, регулиращи спортните залагания (по-горе беше споменато обяснение относно спортните залагания и оплакванията в casino.guru)

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. Печалбите бяха конфискувани, но последният ви депозит ще бъде възстановен. Другият акаунт, регистриран по-рано, остава отворен.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Casinoly, за предоставената информация и вашето съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru