Играчът от Турция поиска теглене на 10 000 TL от Casinoly, което беше отказано без обяснение. Когато играчът се опита да получи достъп до акаунта, той беше деактивиран и казиното не отговори на запитванията.
Автоматичен превод:
Casinoly - Акаунтът на играча беше деактивиран и тегленето му беше отказано.
Автоматичен превод:
Сума: TL 10 000
Casinoly
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Casinoly has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уебсайтът на Casinoly не връща вашите печалби. На 17 януари 2024 г. поисках теглене на 10 000 TL от сайта и на 22 януари 2024 г. молбата ми за теглене беше необяснимо отхвърлена. Когато се опитах да вляза в акаунта си, установих, че е деактивиран. Не можах да получа отговор от властите, те просто казаха да изпратя имейл и че ще получа отговор, но нямаше обратна връзка. Не се доверявайте на този сайт и депозирайте пари, не можете да извлечете печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми oguzhanlok1907,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Можете ли любезно да ми изпратите екранната снимка, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод
Здравейте,
Оттеглих се от сайта два пъти преди, но сайтът не поиска проверка от мен. По време на разговора ми с представителя на клиента ми казаха, че акаунтът ми е закрит с решение на ръководството и плащането няма да бъде извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Можете ли да потвърдите какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Правилно ли разбирам, че досега не сте изпратили документи за самоличност за проверка в казиното?
Моля, препратете ми съобщението между вас и казиното относно закриването на вашата сметка. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравей Вероника,
Играех предимно казино на живо и слотове в сайта. Сайтът ми каза чрез поддръжка на живо, че акаунтът ми е затворен и плащането няма да бъде извършено. Изпратих имейл, но нямаше отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Благодаря ви много, oguzhanlok1907, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви oguzhanlok1907, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoly за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до peter.c@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Casinoly.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравей Питър,
казиното не ми даде никакво обяснение. Закриха ми сметката и не ми изплатиха парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Благодарим ви за предоставената информация, представител на Casinoly .
oguzhanlok1907 според предоставената информация сте използвали кредитна карта, която не ви принадлежи. Това не е позволено според правилата и условията на повечето казина в индустрията. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
