НачалоЖалбиCasinoly - Акаунтът на играча беше блокиран.

Casinoly - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 499 €

Casinoly
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.2.2023 | Случаят е приключен : 16.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Използвана е кредитна карта на трета страна за депозиране в сметката в казиното и жалбата е затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 1500 евро в това казино, направих теглене, те ме помолиха да верифицирам кредитна карта, която съм анулирал и направих другата дебитна карта нормално... и те затвориха сметката ми, без да я отварят отново. можете ли да ми помогнете, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей panosskou,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Използвахте ли друг метод за депозит или само картата, която анулирахте? Изпратихте ли на казиното потвърждение от вашия доставчик на плащания, че картата е анулирана? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

никога не е минала проверка и ми го затвориха, когато не мина... в началото спечелих... Направих теглене с дебитната карта, която обикновено използвам в тези неща!!! просто ми искаха и двете карти за проверка, едната вече я нямам и упорито ми искаха тази за проверка! Пратих на техния имейл и не ми отговориха...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихте ли предимство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей panosskou,

Кога точно са поискали информацията за картата? Изпратихте ли им някакво банково извлечение, показващо, че картата вече не съществува?

Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо те поискаха всичко това от мен!!! не, не са ме питали нищо подобно и не са ми отговорили на имейла!

те го направиха, защото имах печалба от 1500 евро за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей panosskou,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ще ми помогнете ли или да оставя темата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей panosskou,

Това е третият път, когато искам да изпратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Ще се радвам да помогна, но ще се нуждаем и от вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Къде да го пратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпращам този имейл от няколко дни и не съм получил отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей panosskou,

Поисках от вас да препратя комуникацията между вас и казиното, а не писмен имейл от вас.

Можете ли да препратите исканата информация - чатове, имейли, екранни снимки - относно вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема panosskou,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не отговори на имейла ми и нямам разговори с тях, те само ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е блокиран, без да мога да го отворя отново!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви panosskou за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми panosskou,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Casinoly,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще изчакам! Надявам се да успеете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че клиентът е използвал метода на плащане, който принадлежи на трета страна. Това е строго забранено съгласно нашите Общи условия, по-специално:


4.1. С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:

<...>

- кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.


Въз основа на горното, акаунтът беше закрит и печалбите приспаднати.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoly,


Можете ли да ни предоставите доказателство? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е честно за мен!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме доказателствата на вашия имейл адрес.


Благодаря ви за съдействието.


На Ваше разположение,

Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми panosskou,


Използването на кредитни карти на трети страни за депозиране в казиното е строго забранено. Представителят на казиното ни предостави достатъчно доказателства и се опасявам, че нищо не може да се направи от наша страна.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Най-сърдечни поздрави,

Stefan & Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини