Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Използвана е кредитна карта на трета страна за депозиране в сметката в казиното и жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Спечелих 1500 евро в това казино, направих теглене, те ме помолиха да верифицирам кредитна карта, която съм анулирал и направих другата дебитна карта нормално... и те затвориха сметката ми, без да я отварят отново. можете ли да ми помогнете, моля
Здравей panosskou,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoly. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Използвахте ли друг метод за депозит или само картата, която анулирахте? Изпратихте ли на казиното потвърждение от вашия доставчик на плащания, че картата е анулирана? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
никога не е минала проверка и ми го затвориха, когато не мина... в началото спечелих... Направих теглене с дебитната карта, която обикновено използвам в тези неща!!! просто ми искаха и двете карти за проверка, едната вече я нямам и упорито ми искаха тази за проверка! Пратих на техния имейл и не ми отговориха...
Здравей panosskou,
Кога точно са поискали информацията за картата? Изпратихте ли им някакво банково извлечение, показващо, че картата вече не съществува?
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Първо те поискаха всичко това от мен!!! не, не са ме питали нищо подобно и не са ми отговорили на имейла!
те го направиха, защото имах печалба от 1500 евро за това.
Здравей panosskou,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Здравей panosskou,
Това е третият път, когато искам да изпратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Ще се радвам да помогна, но ще се нуждаем и от вашето съдействие.
Здравей panosskou,
Поисках от вас да препратя комуникацията между вас и казиното, а не писмен имейл от вас.
Можете ли да препратите исканата информация - чатове, имейли, екранни снимки - относно вашия случай?
Казиното не отговори на имейла ми и нямам разговори с тях, те само ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е блокиран, без да мога да го отворя отново!
Благодаря ви panosskou за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми panosskou,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoly,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че клиентът е използвал метода на плащане, който принадлежи на трета страна. Това е строго забранено съгласно нашите Общи условия, по-специално:
4.1. С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
<...>
- кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Въз основа на горното, акаунтът беше закрит и печалбите приспаднати.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Казино
Уважаеми Casinoly,
Можете ли да ни предоставите доказателство? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
Изпратихме доказателствата на вашия имейл адрес.
Благодаря ви за съдействието.
На Ваше разположение,
Казино
Уважаеми panosskou,
Използването на кредитни карти на трети страни за депозиране в казиното е строго забранено. Представителят на казиното ни предостави достатъчно доказателства и се опасявам, че нищо не може да се направи от наша страна.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-сърдечни поздрави,
Stefan & Casino.Guru