Самоизключването на играча в казино-сестра не успя да повлияе на това казино. Жалбата е отхвърлена, тъй като въз основа на доказателствата, казиното е действало съгласно неговите правила и условия.
The player's self-exclusion in a sister casino failed to affect this casino. The complaint was rejected as based on the proof, the casino acted by it's terms and conditions.
Самоизключването на играча в казино-сестра не успя да повлияе на това казино. Жалбата е отхвърлена, тъй като въз основа на доказателствата, казиното е действало съгласно неговите правила и условия.
Здравейте
Искам да повдигна оплакване за това казино.
Търся помощ за възстановяване на някои средства от тях, тъй като никога не би трябвало да мога да депозирам и играя на този сайт.
Назад на 10.10.2018 г. аз се изключих от круизния казино на сестринския сайт и това трябваше да влезе в сила за всички сайтове с един и същ лиценз.
но те не успяха да поставят това за мен
Заложих и 7873 и изтеглих 6212 - затова бих искал само да помогна за възстановяването на разликата - тъй като не знаех, че това е сестрински сайт и току -що ми хрумна, че никога не трябваше да мога да играя тук.
Говорих с съветници относно поддръжката в чата и имейла и те потвърдиха, че акаунтът е самоизключен и че е трябвало да бъде затворен във всички сайтове
може ли да помогнете на казино гуру
Благодаря ти
Hi
I want to raise a complaint about this casino.
I am looking for help retrieving some funds back from them as I should never have been able to deposit and play on this site.
Back on 10/2/2018 I self excluded from the sister site casino cruise and this should have come in to effect for all sites under the same licence.
but they failed to put this in place for me
I have deposited and 7873 and withdrew 6212 - so I would just like help reclaiming the difference - as I didnt know this was a sister site and its only just come to my attention that I should have never been able to play here.
I spoke to advisors on chat support and email and they have confirmed that the account was self excluded and that it should have been closed across all sites
can you please help casino guru
thank you
Уважаеми babsbh,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Joy. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди дори да се опитаме да се свържем с казиното.
Как поискахте самоизключване в сестринското казино? -Имате ли някаква комуникация по имейл относно самоизключването? Каква причина посочихте на казиното за закриване на акаунта ви? За какъв период поискахте самоизключване?
Бих искал също да попитам как е възможно да сте подали жалба срещу Vegas Hero със същата сума за депозит и теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Joy. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.
How did you request for self-exclusion in the sister casino? - Do you have any e-mail communication about the self-exclusion? What reason did you give to the casino for closing your account? For what period did you ask for self-exclusion?
I would like to also ask how is it possible that you have submitted a complaint on Vegas Hero with the same deposit and withdrawal amount?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, добавих екранни снимки, показващи, че поисках закриване на акаунт в круизния казино на сестринския сайт и потвърждението, че това е направено, и също така потвърждавам, че няма да мога да играя на сайтове в същия клон
по -долу е също копие от стенограмата през 2018 г., където моля за пълно окончателно закриване завинаги
Скъпа Барбара,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на казино круиз с вашето искане.
Ето искания препис:
Не искам да мога да го отворя отново, искам да бъда постоянно блокиран
Изпратено от моя iPhone
> На 10 февруари 2018 г., в 08:50 ч., Поддръжка
>
> Скъпа Барбара,
>
> Този имейл има за цел да потвърди, че молбата ви за закриване на акаунт е получена и акаунтът ви вече е затворен. Ако искате да отворите отново акаунта си, моля, свържете се с нас на support@casinocruise.com
> С най -добри пожелания,
>
> Поддръжка на екип за сигурност CasinoCruise
> support@casinocruise.com
Проверих и сумите на този сайт и те са малко по -различни от героя във Вегас - те са правилната сума и за двамата
Благодаря за вашата помощ
hi I have added the screenshots showing that I requested account closure on the sister site casino cruise and the confirmation that this was done and also confirming I wouldnt be able to play on any sites under the same branch
below is also a copy of the transcript in 2018 where I ask for full permanent closure forever
Dear Barbara,
Thank you for contacting Casino Cruise Support with your request.
Here is the requested transcript:
I don’t want to be able to re open it I want to be permanently blocked
Sent from my iPhone
> On 10 Feb 2018, at 08:50, Support <support@casinocruise.com> wrote:
>
> Dear barbara,
>
> This email is to confirm that your request for Account closure was received and your account has now been closed. Should you want to reopen your account, please contact us at support@casinocruise.com
> Best Regards,
>
> Security Team CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
I have checked the amounts on this site also and they are slightly different from vegas hero - they are the correct amount for both
thanks for your help
Уважаеми babsbh,
Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на акаунт и самоизключването:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво може да направи играч, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства. (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играч може да поиска възстановяване на сумата.
Бихте ли могли да предоставите комуникацията между вас и казиното, където те потвърдиха, че акаунтът ви е изключен самостоятелно? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Моля, обърнете внимание, че ако сте поискали само закриване на акаунта и акаунтът ви не се е изключил сам, няма да можем да направим нищо. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Dear babsbh,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Could you please provide the communication between you and the casino where they confirmed that your account was self-excluded? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Please note that if you only requested for account closure and your account wasn't self-excluded, there is nothing we will be able to do. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми babsbh,
Въз основа на това, което виждаме в имейла, вашият акаунт е затворен през 2018 г. и не се самоизключва. В имейла дори беше споменато, че можете да го отворите по всяко време. Тъй като не сте поискали самоизключване или не споменахте пристрастяването към хазарта, казиното нямаше причина да се самоизключва. Бихте ли могли да посъветвате дали имате официален имейл от казиното, който потвърждава точната дата на самоизключване? Ако сте успели да депозирате от тази дата, само тази сума се възстановява.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Dear babsbh,
Based on what we see in the e-mail, your account was closed in 2018 and not self-excluded. It was even mentioned in the e-mail that you may reopen it anytime. As you did not request for self exclusion or did not mention gambling addiction, the casino had no reason to self-exclude you. Could you please advise if you have any official e-mail from the casino which confirms the exact date of self-exclusion? If you were able to deposit since that date, only that amount is refundable.
Looking forwards to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми babsbh,
Проверих скрийншотите, които сте предоставили тук, но те са същите като тези, които вече ни изпратихте.
Да, мога да потвърдя, че през 2018 г. сте поискали закриване на профила ви. Затварянето, акаунтът и самоизключването обаче са 2 различни неща, които вече обясних по-горе. Ако само затворите профила си, можете да го отворите отново по всяко време. Тъй като акаунтът ви беше затворен през 2018 г. и не беше изключен от себе си, все още можете да го отворите отново, както сте направили. Също така от екранните снимки се потвърждава, че акаунтът ви наистина е самоизключен-но това се случи само тази година, а не през 2018 г. Има ли нещо, което да докаже, че сте били изключени през 2018 г.? За съжаление, ако не, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като казиното не е направило нищо лошо.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Dear babsbh,
I've checked the screenshots you have provided here but they are basicly the same as you have already sent us.
Yes, I can confirm that you have asked in 2018 for closing your account. However, closing and account and self-exclusion are 2 different things which I've already explained above. If you only close your account, you can reopen it anytime. As your account was closed in 2018 and not self-excluded, you could still reopen it as you did. Also from the screenshots, it is confirmed that your account is now really self-excluded - but this happend only this year not in 2018. Is there anything that would prove that you have been self-excluded in 2018? Unfortunately, if not, we will be forced to reject the complaint as the casino has done nothing wrong.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добре, че ще трябва да го затворите, което според мен е напълно несправедливо
техните условия посочват, че всичко, което трябва да направя, е да се самоизключвам - не споменава нищо за това, че трябва да им разказвам за проблеми с хазарта, така че като играч как някой трябва да знае това ??
може ли да ме уведомите как се свързвам с техните регулатори и ще го взема по -нататък на моя страна
That’s ok your going to have to close it then which I think is completely unfair
their terms and conditions state that all I need to do is self exclude - it doesn’t mention anything about having to tell them about gambling problems so as a player how is someone supposed to know that??
can you please let me know how I contact their regulators and I will take it further on my side
Бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ще намерите съответната връзка, ако щракнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Благодаря за разбирането.
Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.