Играчът от Великобритания забави изтеглянето си поради непълна проверка на акаунта. Играчът използва метода на плащане на трета страна, който е в противоречие с T&C на казиното, поради което бяхме принудени да затворим жалбата.
The player from the UK had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. The player used the 3rd party payment method, which is against the casino's T&Cs therefore we were forced to close the complaint.
Играчът от Великобритания забави изтеглянето си поради непълна проверка на акаунта. Играчът използва метода на плащане на трета страна, който е в противоречие с T&C на казиното, поради което бяхме принудени да затворим жалбата.
Опитах да се оттегли, но трябваше да качи документи, което беше достатъчно честно. Имам имейл да кажа, че това ще отнеме 48 - 72 часа. Сега чакам 7 дни! Всички опити за връзка по имейл са посрещнати със стандартен отговор, т.е. „За справка, дело № 03603826:„ Re: казино Joy Case # 03603675: Re: Казино Joy Case # 03598248: Re: Проверете акаунта си в Casino Joy " създаден и един от нашите квалифицирани членове на екипажа ще отговори скоро. " и тогава не чувате нищо !!! Всеки път, когато се свържа с тях, просто получавам друг номер на случая. Отвратително. Съобщих ги за Комисията по хазарта.
Tried to withdraw but needed to upload docs which was fair enough. Got an email to say this would take 48 - 72 hours.I have now been waiting 7 days ! All attempts to contact by email are met with a standard reply ie "For your reference, Case #03603826: "Re: Casino Joy Case # 03603675: Re: Casino Joy Case # 03598248: Re: Verify Your Account at Casino Joy" has been created and one of our qualified crew members will respond shortly." and then you hear nothing !!! Every time I contact them I just get another case number. Disgusting. I have reported them to the Gambling Commission.
Скъпи Джанет,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си.
Ако сте предоставили всички необходими документи с достатъчно качество и всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето си. Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (например 7) и ако акаунтът ви не бъде потвърден в рамките на седмица, ще се опитаме да ви помогнем. Междувременно бих искал да ви помоля да ме информирате и да ме уведомите дали има нещо ново във вашия случай.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified within a week we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Разбрах, че се нуждаете от допълнителна проверка на документите. Как така отне толкова време, много много по-дълго от 48 - 72 часа, които заявихте !! Без съмнение имам пълно съгласие да използвам този акаунт в paypal!
I understand that you need further verification of doc's. How come it took so long, much much longer than the 48 - 72 hours you stated !! I do without doubt have full consent to use this paypal account !
Напълно разбирам вашето безсилие и вярвам, че казиното винаги трябва да предоставя достоверна информация. Преди да продължим с този случай, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт все още не е проверен?
I completely understand your frustration and I believe, that the casino should always provide truthful information. Before we move further with this case, could you please confirm, that your account still hasn't been verified?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Моля, разберете, аз не работя за Casino Joy, а за Casino Guru, който работи като независима услуга. Проверих генералните T&C на казиното и открих това:
"8.5. Във връзка с депозити и тегления на средства във и от Вашата сметка, ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас. "
Ако искате да затворите акаунта си, бих ви препоръчал да се свържете директно с казиното ( support@casinojoy.com ), тъй като това е най-бързият начин да го направите.
Please understand, I don't work for Casino Joy, but for Casino Guru which operates as an independent service. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5. In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
If you wish to close your account, I would recommend you contacting the casino directly (support@casinojoy.com), as this is the fastest way to do it.
Извинявам се, но не съм сигурен как трябва да разбера това. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
I apologize, but I am not sure how should I understand this. Please let me know if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Благодаря ви за отговора. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Thank you for your reply. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.