CasinoJoy - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

спечелих £27,00 и реших да се изтегля. те поискаха документ за самоличност, така че изпратих снимка на паспорта си, снимка на сметката с име и адрес, както и доказателство със снимка на банковата ми карта, която се използваше за депозити. след това ми изпратиха съобщение, че искат доказателство за снимка на старата ми банкова карта, която вече не се използва или използва, тъй като банката я спря заради възможна измама, някой може би я е използвал, изпратих им имейл да обяснят, че картата е била унищожена поради възможна измама . те отговориха, свържете се с вашата банка, за да получите данните за картата. Отговорих, като казах как мога да изпратя фотодоказателство на карта, която не съществува. Предполагам, че доказателството на 3 неща със сигурност ще е достатъчно. все още не ми даде парите, затова им казах да затворят сметката ми и да запазят печалбите ми, тъй като бях толкова разочарован и разстроен. те отговарят, че акаунтът е затворен и добре дошли отново по всяко време. прекарах времето си, играейки като болен от рак, ума ми друго беше. Наистина съм отвратен от радостта от казиното, от начина, по който се справиха с това.

Уважаеми gyp3131,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей Благодаря ви за отговора. Да, качих паспорта си заедно с банковата си карта, която използвах, за да направя депозита, с който спечелих печалбите си. Използвах тези карти и само тази карта за всичките си депозити през последните няколко или няколко месеца. Също така качих писмо за сметка за наем с моето име и адрес.

Уважаеми gyp3131,

Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да ми изпратите ( petronela.k@casino.guru ), преди да се свържем с казиното?

Много се оценявам за вашата помощ. Изпратих 4 имейла на имейл адреса, който сте предоставили. Надявам се, че сте ги получили. Трябваше да го направя като 4 отделни имейла. Надявам се това да е наред.

Благодаря ви много, gyp3131, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Много оценявам, Петронела.

Здравейте gyp3131,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Joy в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Много оценявам, Вилиам.

Здравейте gyp3131,

Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл на 29 декември 2021 г. относно липсваща документация. При ваше удобство можете ли да предоставите липсващия документ, за да можем да разрешим случая и съответно да обработим Оттеглянето?

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Екип на Casino Joy

Здравейте. Без да изглеждате грубо, вие по същество повтаряте казаното по-рано, като знаете, че това не е опция, както вече обясних в предишните имейли, така че просто се бави в известен смисъл.

Здравей gyp3131,

Моля, обърнете внимание, че нашият отдел за проверка изисква доказателство за картата, тъй като тя е била използвана многократно за депозиране във вашата казино сметка. Можете да поискате банково извлечение за въпросната карта или да поискате от вашата банка да ви изпрати официален документ, в който се посочва, че картата е анулирана и е заменена с новата ви карта. Моля, имайте предвид, че документът трябва да бъде подписан и подпечатан от вашата банка. При ваше удобство, предоставете документация, за да можем да разрешим съответно случая.

За разбирането,

Екип на Casino Joy

Предоставих 3 партиди идентичност. Паспортна сметка с име и адрес и банковата карта, която е била използвана за всички скорошни покупки. Не съм ли прав, като твърдя, че са необходими 3 партиди лични документи за проверка? Която доставих. Все пак искате стара банкова карта, която не е и не е била използвана известно време.

Уважаеми gyp3131,

за да потвърдите акаунта си, трябва да следвате инструкциите на казиното. Моля, поискайте банково извлечение от вашата банка и ме уведомете за напредъка си.

Благодаря Ви за съдействието.

Ще попитам банката през следващите няколко дни.

Уважаеми gyp3131,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.