Играчът от Австралия беше с таван на своите бонус печалби. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Взех 100% бонус за съвпадение от това казино, който ми беше предложен по имейл. Направих депозит от $45 и накрая спечелих $1407. Успешно изпълних изискванията за залагане и се опитах да изтегля, но беше отхвърлено. Казаха, че бонусът идва с ограничение за максимална печалба от 5x депозит, така че имам право да изтегля само $226. Никъде в имейла не се казва, че има ограничение за максимална печалба. Винаги чета правилата и условията на бонуса, преди да взема бонус и не намерих този термин никъде в техните T&C. Ако бях правилно информиран за този срок, никога нямаше да взема техния бонус. Добре съм наясно с тази 5x максимална печалба при депозит, която някои казино налагат на своите бонуси, и винаги стоя далеч от тях.
Имам ли случай тук, ако този термин за максимална печалба не е ясно посочен нито в техните T&C, нито в техните маркетингови материали?
За твое сведение. Прикачих екранна снимка на имейла, който получих с офертата за бонус. Също така копие от техните бонус T&C, извлечени от уебсайта им. Не мога да намеря това ограничение за максимална печалба 5x никъде в този имейл или уебсайта им. Ако съществува, значи е много добре скрит.
Благодаря,
Нинджа8
Уважаеми Ninja8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Въпреки това, във вашия случай е приложено различно ограничение, за което не сте били информирани предварително.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани от бонус за лоялност? Получавали ли сте бонуси от това казино в миналото?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за бързия ви отговор и прегледа на моя случай.
Това не беше бонус за лоялност. Това беше редовен седмичен бонус за депозит от 100%, достъпен всеки петък за съществуващи играчи. Получавам имейл с предложение за този бонус всяка седмица и съм го вземал няколко пъти, но това е първият път, когато печеля с този бонус.
Да, получавал съм бонуси от това казино в миналото, включително техните бонуси за добре дошли и други редовни седмични бонуси. Успешно изтеглих около $600 през февруари 2023 г. от друг от техните седмични бонуси, в който депозирах около $50. Получих пълните си печалби, така че не изглеждаше, че ограничението за максимална печалба е приложено тук.
Моля, вижте приложената екранна снимка на имейла, който получих, уведомяващ, че тегленето ми е отхвърлено. Те заявиха много конкретно, че бонусът е подложен на 5x максимална печалба при депозит, но не мога да намеря този конкретен термин никъде на уебсайта.
Благодаря ви много, Ninja8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ninja8,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай. Можете ли да ми препратите имейла с бонуса, както сте го получили? Не намерих бонуса за петъчно презареждане в раздела за промоции в казиното, така че не мога да потвърдя дали е приложим лимитът за максимална печалба от 5x депозит или 10x депозит.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CasinoJAX да се присъедини към разговора.
Уважаеми CasinoJAX,
Можете ли да предоставите изяснение на информацията относно максималния лимит на печалба от бонуса за депозит, който играчът е поискал? Споменато ли е това в конкретните T&C бонуси или как играчът е бил информиран за този лимит?
здравей
Моля, дайте ми няколко часа, за да проуча този случай с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Ще ви актуализира възможно най-скоро.
Мерси
Бари
КазиноJAX
Здравей, Михал, мога да ти препратя имейла с офертата за бонус. Има ли имейл адрес, на който мога да го препратя, за да видите как точно го получих. Благодаря
Уважаеми CasinoJAX,
Благодарим ви за отговора, очакваме вашето разяснение.
Уважаеми Ninja8,
Моите извинения, забравих да напиша имейл адреса си, моля, препратете бонус имейла до мен на michal.k@casino.guru
Здравей Ninja8,
След допълнително разследване изглежда, че нашият екип е допуснал грешка и ви е съобщил невярната информация. Няма ограничение за максимално изплащане на бонуса, който сте поискали, и вашите печалби ще бъдат изплатени.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се свърже директно с вас относно това.
Благодаря, че ми обърнахте внимание и се извиняваме за причиненото неудобство.
Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси или проблеми и, моля, актуализирайте тази тема, след като получите печалбите си и жалбата ви бъде разрешена.
Мерси
Бари
КазиноJAX
Здравей Бари,
Благодаря за отговора и оценявам, че проучвате този въпрос. Радвам се, че сега се изясни. Очаквам с нетърпение да получа печалбите си. Благодаря ти.
Благодаря ви много Casino Guru за вашата помощ. Вие сте абсолютни легенди!!!
Нинджа8
Уважаеми Бари / CasinoJAX,
Благодаря ви за обяснението. Никоя система не е съвършена, така че разбирам, че могат да се случат грешки. Радвам се, че успяхме да изясним ситуацията и да поставим нещата на правилното място.
Уважаеми Ninja8,
Според отговора от Barry / CasinoJAX вашите печалби трябва да бъдат изплатени. Стискам палци скоро да ударят акаунта ви, моля, уведомете ме, когато го направят.
Здравей Михал,
Моите печалби от $1407 бяха върнати в моята сметка в казиното и изпратих теглене за цялата сума. Ще актуализирам, след като бъде обработено и е в моя крипто портфейл.
Уважаеми Ninja8,
Получихте ли вече печалбите си във вашия крипто портфейл?
да, съжалявам, исках да публикувам актуализация. Получих пълните си печалби. Благодарим на Бари от CasinoJax, че поправи грешката и ускори плащането. Отново благодаря много на CasinoGuru за съдействието, вие предлагате изключителна услуга и това е високо ценено.
Нинджа8
Благодаря за актуализацията ninja8,
радвам се, че мога да бъда полезен.
Страхотни новини, Ninja8. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
