Здравей, Craker90,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Тъй като правилата за турнирните награди са в Правилата и условията за бонуси, уреждащи бонусите и печалбите от бонуси, което е напълно различен раздел на уебсайта на казиното, отделен от общите Правила и условия, как бихте очаквали да се приемат тези награди? Като истински пари? Наистина ли? Въпреки това, да, изглежда малко странно, така че нека попитаме казиното за подробности.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на CasinoJAX ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви точно правила са приложени към печалбите на играча в този случай и къде мога да ги намеря?
Кога точно на играча е кредитирана наградата от турнира и кога е извършено залагането на наградената сума?
В каква точна формулировка е било предполагаемо приложеното правило (24) в Правилата и условията за бонус на казиното по времето, когато жалбоподателят ги е регистрирал и ги е приел и/или по времето, когато наградата е била присъдена и заложена?
Правилото очевидно е променено/актуализирано междувременно, което става ясно от скрийншота от плейъра и бих могъл да го проверя сам на някой от уебсайтовете, служещи за проверка на исторически данни на уебсайтове, като използвам връзката към правилата и условията за бонус на казиното .
Кога точно е актуализирано правилото, моля? Беше ли играчът информиран за промяната в Бонус T&C? Ако е така, как казиното го е информирало за това и кога?
Правилно ли разбирам, че казиното е приложило актуализирано правило към печалбите на потребителя и че въпреки скорошното изменение на правилото, казиното така или иначе е оставило „ Последна актуализация: 3 януари 2023 г. " в правилата си за бонус? Бяха ли информирани играчите за актуализацията на правилата за бонус?
Мисля, че знаете какво се опитах да посоча с горното и въпросите си. Ако разбрах напълно ситуацията, всичко по-горе е правилно и няма нищо, което да промени нашата позиция по въпроса, опасявам се, че сме принудени да застанем на страната на играча.
Ако съм пропуснал нещо съществено, моля не се колебайте да ме поправите. В противен случай, може ли казиното да преразгледа решението си относно конфискацията на печалбите?
Прилагам текста на старите и новите правила по-долу.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Старата формулировка на правилото:
Текущата формулировка на правилото (със значителна разлика в сравнение със старата):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
