Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с тегленето от CasinoIn, след като имаше две скорошни заявки за 400 €, анулирани без обяснение. След като изпрати необходимата документация, играчът все още нямаше достъп до средствата на обща стойност 1632 евро в сметката си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че средствата са депозирани след намеса. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добър вечер, бих искал помощ за разрешаване на проблем, който имам с CasinoIn. Започнах да играя в казиното на 9/3/2024, където депозирах пари, понякога печелех, а друг път губех. В началото, когато поисках парите си, веднага ги депозираха. Но след това започнаха да забавят процеса. Последният път, когато играх, сметката ми достигна 1632 евро. На 21 ноември поисках 400 €. След три дни отмениха заявката ми за теглене. На 24-ти месец пак поисках и ми го отмениха без да ми искат документи. На 27.11 поискаха някаква документация, която изпратих. На 12/1 те поискаха повече подробности, които също предоставих. Проблемът е, че искам да изтегля парите, които имам в сметката си, но те не обработват тегленето ми.
Уважаеми bill8101981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпратих точно това, което ми поискаха за лична карта, селфи снимка, кредитната ми карта от двете страни и селфи, на което държа личната си карта и кредитната си карта. След като ги изпратих, те ме помолиха за нещо друго, за да ме идентифицират и аз им изпратих в неделя, 1/12/2024, шофьорската книжка от двете страни и селфи, на което я държа, и снимка, на която държа книжката и я отварям чат с казино чат на живо.
Добро утро, не знам дали сте се намесили в казино, но въпросът е приключен, депозираха парите вчера. Благодаря ви много за всичко, добро утро.
Уважаеми bill8101981,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
